白话说管理之十三：管理者如何了解员工内心

在上一篇我们提到管理者要全面了解员工，包括表象的和内心的。
那么，如何了解员工的内心呢？

这也是一个开放性课题，每个人有适用自己的方式方法，笔者也根据经验给出几点建议：

1、先要多了解自己。这里面说的是多了解自己，而不是全部，因为了解自己也不容易。例如，我们平时都有些下意识地举动，而自我感觉不到，却很有可能是别人所讨厌的。也有人常说“我一直习惯这样做”，可是你的习惯可能被人评价为恶习。如果不多了解自己，不愿意改掉被人讨厌的恶习，会有很大一部分人，不愿意让你走入他们的内心。

2、了解员工就要多沟通，尤其是非正式沟通。多与员工沟通是管理者的基本条件，只有多沟通、多倾听员工的心声，才能了解员工的内心。正式沟通包括年度总结会、员工表彰大会等，在这样的场合适合表扬鼓励、总结回顾，不适合询问某员工的内心想法。非正式沟通的场合与机会很多，比如电梯间，比如散步的小路，比如环境安静的餐厅等，这样的沟通容易让员工感觉气氛轻松、受到尊重、隐私得到保护。

3、从周围的人去了解。一定要以正面的态度去了解，而不是八卦，也不要让被调查人有这样的感觉：他在怂恿我出卖朋友。当然，这样收集到的信息也不要轻易下结论，因为她也有可能存在偏见。

4、工作方面的观察。从员工的工作行为、工作报告、工作协调等方面观察，观察的结果还要有一定的连续性，而不能根据偶然看到的情况下结论。

5、把握合适的时机。员工工作状态起伏的时候、员工出勤情况有变动的时候、员工朋友圈有异常的时候。

想了解，就有办法。