随着居民可支配收入增加和保险市场主体增多，消费者的保险意识不断增强。在保险售前、售中、售后服务过程中存在诸多痛点，比如：对客户服务意识不够强、客户服务方式局限于传统式，功能性，基础性服务、理赔服务的质量和效率不高等。

平安保险不断与时俱进，2018年开始萌芽的平安寿险改革对服务质量提升产生了一定的影响，到2019年11月启动全面深入改革。2022年，平安人寿稳步推进“渠道+产品”改革，持续迭代升级专业化产品和服务，业务质量持续改善。此外，平安人寿用科技赋能服务，推出智慧服务系统，平安保险空客服务是重要组成部分，一起来了解一下。

在线自助完成空中保全服务，无需亲临现场

平安保险空客服务也叫“AI空中客服”，是通过大数据建立风险控制模型。利用人脸、声纹、指纹等识别技术，帮助客户和代理人在线自助完成空中保全服务。作为平安非常有特色的一项服务，空客服务只需要通过平安金管家APP连接视频，整个过程仅仅需要几分钟，客户无需亲临柜面就可以办好业务，减少时间精力成本。

不受时间空间限制，空客几分钟帮助客户更改资料

来自湖北咸宁的何女士是平安保险空客服务的受益者之一，因为受益，所以分享给更多人了解这项服务。2022年3月份，何女士的一份重疾险保单要进行更改银行信息，此时的何女士刚好待产，加上还要照顾2岁的女儿，一直抽不出空去营业部办理。眼看着马上就要影响保单的续期了，何女士感到很焦虑，好在保险代理人小曾的提醒，让她使用空客服务，只需要在线上就能操作。当天晚上，做完一切事情的何女士在保险代理人的协助下，打开平安金管家APP，在智能机器人的协助下，很快就找到信息更改的入口，短短几分钟就完成了业务，完全不会受时间空间限制，真的是方便大家的好帮手。

平安保险空客服务还非常人性化，针对一些腿脚不方便的老年特殊群体，也可以通过空客服务来办理业务。不需要担心老年人用不了智能手机APP，平安金管家APP有大字体的老人关怀版，版面字体排版友好，老人非常适合使用，一键接通人工服务入口，无论在哪里都可以随时随地领取生存金。

未来，平安人寿还将继续利用科技赋能金融服务，不断改进平安保险空客服务，通过“科技+产品”双轮驱动，给客户带来便捷高效的服务体验。