第三章 善于做个“隐形人”．操纵你的形象

你永远没有第二次机会树立第一印象

人生是由无数个“第一次”组成的。在生活和工作中，由于各种各样的机会和需要，我们必须和陌生人说话。有些人十分善于与他人交谈，即使对方是初次见面或不善言辞的人，他们也能和对方聊得十分愉快，这是因为他们对于身边的事物和谈话对象仔细观察，由此决定自己的说话策略。

初次相见时给人留下的第一印象是非常重要的。那么在与陌生人交往的过程中应该注意哪些问题呢？

1．与陌生人交谈选择好话题

在生活中，我们时常都会遇到陌生人，飞机上的邻座，同一车厢上下铺的旅客，地铁或是汽车站在你旁边的乘客，同乘一部电梯的人，同在一个屋檐下躲雨的人，同一考场的考生，参加同一次面试的人等。常言说得好：“相逢即是有缘。”多个朋友多条路，朋友多了好办事。把陌生人变成你的朋友，是一个人高超的社交能力和社交艺术的表现和反映。当你遇到陌生人的时候，你会不会与他交谈呢？想让他对你有一种相见恨晚的感觉吗？这就需要掌握和陌生人交谈的语言技巧。有道是“拥有好口才，陌路也能成知己”。

①做好自我推销。自我推销，当然就是指自我介绍，在社会交往中，素不相识的人初次见面总免不了要做自我介绍。在向他人介绍自己时，目光要平视，态度要亲切自然，举止要彬彬有礼，言语要清晰准确。这样别人才能从你的自我介绍里，感受到一个自信、自立而又自谦的形象。

自我介绍实际上就是自我展示、自我宣传。完美精彩的自我介绍，可以反映一个人的知识修养和性格，也可以体现一个人的口才，给对方留下深刻的印象。

在赤壁之战中，鲁肃见到诸葛亮的第一句话就是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾的字，也是鲁肃的忘年交。短短一句话就拉近了鲁肃和诸葛亮二人之间的距离。

②善于找到兴奋点。有的人相处了一辈子仍形同陌路人，而有的人却能一见如故。要想让陌路人成为知己，就要细心观察，找到兴奋点和关注点。由此，就可以引出话题来。

③善于寻找双方的共同点。同陌生人交谈，还要善于寻找自己同对方的共同点，这样会使双方产生一种相见恨晚的感觉。

大学报到第一天，李扬来到新宿舍，找到自己的床铺后，就主动和下铺的新同学攀谈起来：“您好，我是从上海来的，同学你是哪里人啊？”“云南大理。”“大理啊，那可是个好地方，那可是五朵金花的故乡，还有金庸先生的好多电视剧就是在那拍的。”“是啊，那里有个天龙八部影视城。”“那你是白族吗？”“是啊！”“我听说白族的三道茶很有名的。”“当然了，这个三道茶啊……”于是，两个人就这样从三道茶、云南各民族的风土人情再到金庸小说一直聊了很久，颇有相见恨晚的感觉。

交谈是增进人与人之间情感的润滑剂。敢于同陌生人交谈，并善于巧找话题，就能更好地提高人际交往能力，有效地扩展人际交往的领域。这就需要一个前提，就是要大量涉猎各个知识领域，拥有广而博的知识。这样，在和不同的陌生人交往时，你就能有话可说，不至于一问三不知了。

2．树立美好的第一印象

①表现自己的诚实。在生活中，每个人都希望在交友时遇到的人是诚实可信的。但是，由于世界上存在着虚伪和狡诈，使不少人产生了“防人之心不可无”的戒备心理。这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和认识。

要表现自己的诚实并不是制造一些假象欺骗他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的诚实之心更容易得到他人的承认和理解。在与陌生人的交往中，敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下很深的印象，增加对方的信任。

一般人都有不愿让别人看出自己缺点的心理，因此“不懂”二字很难脱口而出。其实，如果你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任。因为坦诚地说出“不懂”，会给人留下诚实的印象。再则其勇气也是令人佩服的。如果敢于承认自己有不懂的人说出其他的话，别人就会认为一定是可信的才会说，因此对他也就会更信任。

在交往中，将自己的缺点明白表示出来，也往往会得到别人的信任。因为，一般人都是想方设法掩饰自己的缺点，所以如果有人有意暴露自己的缺点，反而会让别人觉得他诚实，从而对他产生信任感。

当然，暴露自己的缺点时，最好是适当透露一些无关紧要的缺点，这样不会导致别人对你宣判“死刑”。

②改善自己的形象。应注意自己的外貌和举止。外貌包括衣着、发型等。一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。举止不当，是缺乏修养、没有风度的流露，会影响自身的形象，引起对方的不快，不利于社交的进行。

3．讲好第一句话

初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心，消除陌生感。常见的有以下几种方式。

①攀认式。正如上文中提到的，鲁肃见到诸葛亮的自我介绍就是：“我，子瑜友也。”这样就很容易拉近彼此之间的距离。其实，任何两个人，只要留意就不难发现双方有着这样那样的联系。

②敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡吹乱捧，不说久闻大名、如雷贯耳之类的过头话。表示敬慕的内容也应该因时因地而异。

③问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因为对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对于德高望重的长者，应该说“您老人家好”。对于年龄跟自己相仿的人，称“老×，您好”，显得亲切。

生命是一段无可替代的旅程

·给自己一个希望：不论你遇到了多揪心的挫折，都应当隐藏起自己的无助和彷徨，而以坚持不懈的信心和毅力，感动自己，感动他人，把自己锤炼成一个做大事的人。

·保持向上的激情：也许你的失败让你没了热情，但是如果你给对方展示的是这一面的话，那么你注定还是失败的。你能做的只能是找回激情，兢兢业业，开拓创新，扎扎实实做好本职工作，在平凡的工作中燃烧激情。

·自信是高调做事的秘诀：就算你真的没有信心，你也应当让对方看到你的自信，因为信心对于做事成功者具有重要意义，成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦有了这种欲望，并经由自我暗示和潜意识的激发后形成一种自信心，这种信心就会转化成一种“积极的感情”，它能帮助人们释放出无穷的热情、智慧和精力，进而帮助人们获得财富与事业上的巨大成就。

·别让借口“吃掉”你的希望：无论什么时候，我们都不要为自己寻找借口，只有尽职尽责，勇往直前，不找借口，才能实现理想，创造辉煌人生。

·点燃希望之火：即使心中即将绝望，也要试着寻回那颗充满希望的心灵，因为希望具有极大的创造力，这种创造力会激发人的潜能，实现人的理想。

·成功需要付出代价：从古到今，凡成事者，凡成大事者，莫不受尽磨难，在磨难中完成自我教育，如此也水到渠成地成就了事业。

·主动去做应该做的事：只有隐藏懒惰、积极进取的人，才能不断成功，不断取得好成绩。

·不要轻言放弃，坚持就能成功：抱定无论发生任何事都不放弃的信念，即使在一片懊悔或叹息、宽容或指责的氛围中也要坚持。是的，任何时候都不要放弃，无论条件多么困难，只要能坚持到底，成功就一定属于你。

·坚定生活的信念：困境可以检验一个人的品质。如果一个人敢于直面困境，积极主动寻求解决问题的办法，能在任何不利的环境中始终充满热情，坚定对生活的信念，那么他迟早会成功。

·永远保持好心情：突破困境的方法，首先在于要肃清胸中快乐和成功的仇敌；其次要集中思想，坚定意识。只有运用正确的思想，并抱定坚定的精神，才能从逆境中突围。

·激发自己的潜能：倘若你和一般的失败者面谈，你就会发现他们之所以失败，是因为他们从来不曾走进足以激发人、鼓励人的环境中，是因为他们的潜能从来不曾被激发，是因为他们没有力量从不良的环境中振作起来。

·不要畏惧贫穷和困苦：行走于人生丛林中的每个人都应该记住，如果你正在遭受困苦，这并不完全是件坏事，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为”。因为老天要把重任交给你，必先磨练和考验你！

·发掘出自身的强项：当巨大的压力、非常的变故和重大的责任压在一个人身上时，隐伏在他生命最深处的种种能力，才会突然涌现出来，使他成就大业。

·把挫折当成垫脚石：在生活中，有的人被挫折打倒，有的人却把挫折当成垫脚石，不断前进。只要我们正视坎坷，永不放弃自己的追求，生活的艰辛将被我们踩在脚下，生命将会永放光芒！

·对生活充满热情：有了热情，就能把额外的工作视作机遇，就能把陌生人变成朋友，就能真诚地宽容别人。有了热情，就能充分利用余暇时间来完成自己的兴趣爱好。有了热情，就会抛弃怨恨，变得心胸宽广。有了热情，就会战胜困难，取得成功。

为工作贴上卓越的“标签”

·注重细节，从小事做起：看不到细节，或者不把细节当回事儿的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。

·工作中没有小事：点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。

·认真对待每一次训练：那些在平时训练和准备过程中认真对待的人，由于一直接受了高强度的模拟训练，他们更容易在关键的比赛中表现出镇定的心态，因为在他们心目中，这无异于平时的一场简单的比赛和训练。

·悄悄地为他人做点儿好事：试着去真心真意地帮助别人，当这一切完全发自你的意愿时，你将会感觉到这是一件多么快乐的事，你的心灵就会得到回报——一种和平、安静、温暖的感觉。

·相信自己，正视开端：任何大的成功，都是从小事一点一滴累积而来的。没有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾经历过的失败，当时的你真的用尽全力试过各种办法了吗？困难不会是成功的障碍，只有你自己才可能是一个最大的绊脚石。

·扎实的基础是成功的法宝：如果一味地追求过高远的目标，丧失了眼前可以成功的机会，就会成为好高骛远的牺牲品。许多年轻人不满意现在的工作，羡慕那些大款或高级白领人员，不安心本职工作，总是想跳槽。其实，没有十分的本领，就不应有妄想。我们还是应该多向成功之人学习，脚踏实地，做好基础工作，一步一个脚印地走上成功之途。

·实干才能脱颖而出：那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲儿，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，在实干中实现自己的理想。

·不为薪水而工作：想要获得成功，实现人生目标，就不要为薪水而工作。当一个人积极进取、尽心尽力时，他就能实现更高的人生价值。

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·用心做事，尽职尽责：以积极主动的心态对待你的工作、你的公司，你就会充满活力与创造性地完成工作，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个拥有自己事业的人。

·要征服世界，先战胜自己：要想成功，就要战胜自己的感情，培养自己控制命运的能力。

·爱岗敬业，脚踏实地：敬业，不仅仅是事业成功的保障，更是实现人生价值的手段，有的人在生活中，总是不满意目前的职业，希望改变自己的处境。但世界上绝对没有不劳而获的事情，人们的成功无一不是按部就班、脚踏实地努力的结果。

·对待小事也要倾注全部热情：倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是多么微不足道，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此充实、美好。

乌贼喷墨，让对方无法窥探

一只狮子蹲在河边注视着一只鹿，鹿躺在水里，狮子不敢贸然行动，因为它不知道河水有多深，突然，鹿发现了狮子，它惊恐地站了起来妄图逃走。狮子了然，原来水只到鹿的膝盖，于是狮子奋力一扑就将鹿杀死了。

如果鹿不自己站起来，那狮子永远也不知道水有多深。绝大多数时候，都是我们自己暴露了自己的缺点和底牌。

小李在一个公司负责公司技术部门的团队建设，招聘面试自然少不了。有一次面试一个退休工程师，小李犯了一个错误，那就是没有先了解清楚面试者的期望薪资，了解他对公司的真实看法，就直接说出公司这边一个初期薪资以及其他信息。结果聊到最后，看似比较融洽，对方说也觉得不错，但还是需要回去考虑考虑，之后就再没有回音了。而公司这边觉得此人还不错，就保留这个职位较长时间，放弃了进一步的寻找。虽然影响不是很大，但也还是造成了一些被动。

还有一次招聘，小李一开始就把公司看重什么技能、看重什么能力、以及自己的倾向都表露得一览无遗。面试者的表现也颇对小李的口味，于是招聘进来了。结果进来1～2个月后就发现此人其实很不适合。只是此人比较善于察言观色，顺着小李的口风转。原来此人的工作年限已经7～8年了，小李对技术细节也没有深究，只是大而化之地聊了一些他的工作经历以及感受，而这些东西最容易造假。

这两次招聘经历给了小李一个教训，那就是不要过早暴露意图和底牌。一旦你全部和盘托出，就会出现被动的情况，“私我，畏我，有求于我”的人，他们的意见就会根据你的意见进行调整。结果你只会看到你想看到的东西，而不是真实的东西。

现实生活中，我们也可能经常会参与与人谈判的工作，那么如何有效地掩饰自己的真实动机就显得尤为重要。

谈判就必须进行沟通。了解对方心理，有助于表达自己的心理，可以有效地促进沟通。如果对方不清楚我们的心理要求或态度，必要时我们可以通过各种合适的途径和方式向对方表达，以有效地促使对方了解并重视我们的心理要求或态度。

但是作为谈判另一方，谈判对手也会分析研究我们的心理状态。我们的心理状态，往往蕴含着某些重要的信息，有的是不能轻易暴露给对方的。掩饰心理，就是要掩饰我们的情绪、需要、动机、期望目标、行为倾向等。在很多时候，这些是我们在商务谈判中的核心机密，失去了这些秘密也就失去了主动。这些秘密如果为对方所知，就成了助长对方滋生谈判诡计的温床。研究表明，不管是红白脸的运用、撤出谈判的胁迫、最后期限的通牒、拖延战术的采用等，都是以一方了解了另一方的某种重要信息为前提，与一方对另一方的心理态度有充分把握有关的，因而对此不能掉以轻心。

为了不让谈判对手了解我们某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以根据自己对谈判心理的认识，在言谈举止、信息传播、谈判策略等方面施以调控，对自己的心理动机、情绪状态等作适当的掩饰。如在谈判过程中被迫作出让步，不得不在某个已经决定的问题上撤回，为了掩饰在这个问题上让步的真实原因和心理意图，可以用类似“既然你在交货期方面有所宽限，我们可以在价格方面作出适当的调整”等的言词加以掩饰。为了掩饰重视交货时间的这一心理状态，可借助多个成员提出不同的要求，以扰乱对方的视线，或在议程安排上有意加以掩饰。

身处职场，学会适时隐藏自己，有时候也是保护自己的一种手段。

刚进公司第一天，部门的主任就向同事们介绍：“这是小威，我大学老师的儿子，以后大家要多多照顾。”

小威自己还琢磨着是否要保守秘密的时候，主任倒替他亮了底牌。同事们对小威的态度明显十分殷勤，就连平时不怎么搭理人的老王偶尔也会在业务上对他指点一二。主任对他的关照更是不用说了，部里大大小小的事都让他参与。

其实，小威的工作能力是很强的，而且对工作很负责任。他的成绩大家也有目共睹，换个人得到这样的机会也不一定能做出来。他自己从来没有因为自己是主任老师的儿子，而感到有什么优越感。

因为得到了许多别人没有的锻炼机会，短短两年，他成长得很快。没想到，不久单位人事调动，主任被调走了，而小威也被打入了冷宫。其实，平心而论，他付出了不少，才能有今天的成绩，可就因为他跟主任有私交，他的所有成绩都被否定了。在新上任的主任眼里，他就是一个靠关系吃饭的年轻人。

在这个复杂的社会中，特别是人际关系不简单的职场中，还是少亮底牌，给自己一些保护为好。

将嘴挂在墙上

·得意而不要忘形：得意时要少说话，而且态度要更加谦卑，这样才会赢得朋友们的尊敬。

·祸从口出，没必要自惹麻烦：要想在工作中保持心情舒畅，并与同事关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司们更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。

·莫逞一时口头之快：凡事三思而行，说话也不例外，在开口说话之前也要思考，确定不会伤害他人再说出口，这样才能起到一言九鼎的作用，你也才能受到别人的尊重和认可。

·口出狂言者祸必至：是不是因为物欲文明的催生所致，如今社会上各类职业当中都有动辄口出狂言的人。

·耻笑讥讽来不得：言为心声，语言受思想的支配，反映一个人的品德。收起你的不负责任、胡说八道、造谣中伤、搬弄是非等不道德的言语。

·不要揭人伤疤：不能拿朋友的缺点开玩笑。不要以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严，违背开玩笑的初衷。

·放低说话的姿态：面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样才能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。

·说话时不可伤害他人自尊：讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。

·不要总是抱怨原单位：跳槽属于人才流动，是当今社会很正常的一种现象，并不为奇，而且跳槽者屡屡能在新的团队里找到适合自己的位置，创造更佳的业绩。如果这一步还没有达到，你就急急忙忙地大耍“嘴功”，以贬低老团队的手段来抬高自己在新团队的人缘和地位的话，那你就大错特错了！

·说话不可太露骨：别以为如实相告，别人就会对你感激涕零。要知道，我们永远不能率性而为、无所顾忌，话语出口前，考虑一下别人的感受，是一种成熟的处世方法。

·沉默是金：沉默，并不是永不说话，该说的时候还是要说的。适度的语言本身也是一种沉默。

糊涂人聪明一世

·功成名就更要保持平常心：高调做事是一种责任，一种气魄，一种精益求精的风格，一种执著追求的精神。哪怕所做的是细小的事、单调的事，也要试着隐藏自己的缺点，尽量做到自己的最高水平，体现自己的最好风格，并在做事中提高自己的素质与能力。

·做人不要恃才傲物：当你取得成绩时，你要感谢他人、与人分享、为人谦卑，隐藏内心的极度的喜悦与骄傲，这样能让对方吃下一颗定心丸。如果你习惯了恃才傲物，总表现出看不起别人，那么总有一天你会独吞苦果。

·容人之过，方显大家本色：大度睿智的低调做人，有时比横眉冷对的高高在上更有助于问题的解决。例如，作为上司，就应该具有容人之量，既然把任务交代给了下属，就要充分相信下属，隐藏起自己的斤斤计较，让下属有施展才能的机会，只有这样，才能人尽其才。

·简朴是低调做人的根本：也许你已腰缠万贯，但是还是应该在生活上简朴些、低调些，不仅有助于自身的品德修炼，而且也能赢得他人的交口称赞。

·做人要圆融通达，不要锋芒毕露：功成名就需要一种谦逊的态度，自觉地在名利场中做看客，不要暴露自己真实的意图，要学会开拓广阔心境。

·不要太把自己当回事：也许你有自以为是的一面，那么你必须将这一面隐藏起来才不会产生自满心理，才能不断地充实、完善自己，缔造完善人生。

·谦逊是终生受益的美德：一个懂得谦逊的人是真正懂得积蓄力量的人，谦逊能够避免给别人造成太张扬的印象，这样的印象恰好能够使一个人在生活、工作中不断积累经验与能力，最后达到成功。

·淡泊名利无私奉献：性格豪放者心胸必然豁达，壮志无边者思想必然激越，思想激越者必然容易触怒世俗和所谓的权威。所以，社会要求成大事者能够隐忍不发，高调做事，低调做人。

在倾听中赢得主动

要想掩饰自己的意图，就要鼓励对方先开口。

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

最后，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你在说话的时候，更容易说服对方。

在低调中修炼自己

·深藏不露，是智谋：过分地张扬自己，就会经受更多的风吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上，如果不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管他多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。

·出头的椽子易烂：时常有人稍有名气就到处洋洋得意地自夸，喜欢被别人奉承，这些人迟早会吃亏的。所以在处于被动境地时一定要学会藏锋敛迹、装憨卖乖，千万不要把自己变成对方射击的靶子。

·才大不可气粗，居功不可自傲：不可一世的年羹尧，因为在做人上的无知而落得个可悲的下场，所以为人处世要尽量收起自己的才大，也别暴露出自己的功高。

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