请回答2022｜顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明：以客户为中心，实现业绩突围｜封面天天见
封面新闻2022-12-30 10:53
封面新闻记者 易弋力
2022年即将结束。这一年，我们平凡又不凡。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，世界进入新的动荡变革期。面对变局，相信每个人都有不同的感慨和感悟。你会如何回首这一年？如果要总结得失，又将如何复盘自己的2022？
12月29日，顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明在接受封面新闻专访时分享了自己的2022年关键词以及对2023年的展望。
封面新闻：您觉得在2022年得到了什么？失去了什么？
黄建明：2022年疫情反复，企业服务行业市场严重萎缩，依托于企业客户服务的顶呱呱集团也受到了不小的冲击。面对疫情造成的不利影响，我们更加理解“以客户为中心”的高品质服务理念的意义，它让我们在疫情下不仅实现了业绩突围，还赢得了市场与客户的高度认可和广泛赞誉。
如果说失去了什么，我想是疫情三年间，企服行业呈现两极分化水平，差距愈加明显，我们对于行业各种乱象问题彻底失去了容忍度。顶呱呱集团为了进一步提升服务品质，在服务过程中给客户带来更全面的保障，在企服行业内首开“7天不满意退全款”的品质服务承诺先河，此项承诺在2022年退款金额累计达130余万元，大力消除了客户的后顾之忧，我相信，诚以待人，人必以诚待之。
封面新闻：对于您（您的企业）来说，2022年的关键词是什么？
黄建明：2022年，顶呱呱的关键词是“高品质服务”与“学习”。我们国内的企服行业门槛不算太高，目前提供企业服务的商家大大小小已达100万家。对于创业者来说，很难从成千上万个商家中甄选出优质商家。顶呱呱要想从众多的企业商家脱颖而出，靠的就是我们视为企业发展生命线的“五大品质服务承诺”，通过对“五大品质服务”承诺实际践行，我们不仅切实将客户服务工作内化于心、外化于行，还为建立长期的良性客户关系奠定了坚实基础。真诚服务，终得回报。截至2022年11月，顶呱呱集团已经在全国13个城市布局，服务工商注册、会计代理、法律顾问等8大业态、600项服务，服务客户达530万家，业绩完成5.7亿元，其中签约重点“山头项目”78个，合作超百万元合同项目31个。
此外，“不断学习”也一直是我们发展的主基调，过去一年，顶呱呱集团不断学习国内诸多优秀大型企业经营管理之道，借鉴参考好的管理方法，并与公司实际情况相结合，真正实现了以学促用、以学促干的目标。目前，集团公司正在学习华为的“流程化”组织建设、“项目化”管理、“NPS”指标等，期望进一步提升工作质量和工作效率，为顶呱呱集团后续高质量发展赋能。
封面新闻：展望2023年，您有什么样的想法和期望？
黄建明：进入2023年，实体经济将迎来复苏，顶呱呱作为国内头部企业服务供应商，将顺应经济发展趋势，抓住市场机遇，继续秉承以“受尊重的服务者，让老板经营企业更简单”为使命，专注于为广大民营中小企业提供多元化的专业服务、帮助民营中小企业发展，并力争2023年达成8.4亿元的销售业绩，以及新签约服务23.3万家客户、合作超300家“山头项目”客户的经营目标。同时，我将与全体员工一道全力以赴、不忘初心，为早日实现国内主板上市千亿市值的目标而不懈奋斗。
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