实效经济学应用于日常生活的实例分析与启示
第一财经2022-12-12 15:36
人们谈及实效经济学的应用，绝大多数是战略、政策、举措、方案以及面临问题方面的应用，同时，实效经济学在人们的日常生活中随处随时可以应用。日常生活中的很多问题和事项，都能够运用实效经济学进行分析和改进。本文仅列举6个日常生活中的真实例子，进行实效经济学分析，并给出改进的方法。
实例之一：魔幻的网约车上车点
实例：
一城市的高铁站、汽车站周边交通大概如图1。所指定的网约车上车点在马路B上，网上约车所显示的上车点也是马路B的位置。由于马路B狭窄，司机往往打电话让乘客到较宽的马路A一个地方去等车，不熟悉路况的乘客往往难以找到，再打电话让司机到指定的马路B上车点。由于马路B和马路C非常临近，而且两条路都狭窄，乘客时常因马路B拥堵而到马路C等车。那么，司机到了马路B，找不到乘客，再打电话。乘客往往对马路B和C分不清，误认为都是上车点，因为两条狭窄的马路仅隔狭窄的绿化带，同时也有很多司机分不清马路B和C。比较严重的一种情况是，司机在马路B或者C，而乘客却在马路C或者B，双方近在眼前，因不在一条路上而相互找不到。司机和乘客多次电话交流，才车找到人、人找到车。
实效分析：当遇到不熟悉周边交通的乘客和司机，如上所述，浪费大量的双方时间，司机和乘客也时常很迷惑和焦急。因部分乘客到马路A等车，还时常导致马路A拥堵。该城市处于经济发展加速阶段，乘客会不断增多，上述问题会变得愈发严重。实效改进方法：给出三种改进方法：
在马路A和C树立指向马路B“网约车上车点”的箭头路标。
把马路B和C以及中间的绿化带整合成为一条较宽的马路，形成宽敞的网约车上车带。（3）对高铁站前的广场、汽车站前的广场、马路B和C以及中间的绿化带进行统一规划，建设网约车上车区域、出租车等车辆候载乘客区域，并根据地理空间配套建设商业设施。还可以考虑设计和建成风格靓丽的城市风貌。
短期可采用（1）（2）方法，简单易行。由于该城市处于经济发展加速阶段，（3）是根本性的解决方法，还可以创造出更多实效。
实例之二：令人抓狂的同一房间号
实例：如同图2（图和实际建筑结构不完全一致）那样标识办公室号码的一座办公楼，经常遇到来访人员找错要去的办公室。比如，D部分801办公室人员告诉来访人员到SUN办公楼801送急要材料，在办公室等着；来访者进入SUN办公楼，到了C部分，看到801，误认为到了，等了好久不见有人开门，只得打电话告知到了；“你没有到啊？我在办公室开门等着你呢。”“到了，就站在门口，门是关着的。”“哦，你等一下，我出来接你。不对哦，我没有看见你！你看看是到了801吗？”“是801，我就站在801这个数字旁边的门口。”“不对，你肯定不在801门口，我就站在这里，没有你。”“我就在801门口啊，我也站在这里，也没有看到您啊？”“嗯——这是怎么回事？？你再看看办公室号码。”“就是801。”……双方困惑地争执了很长时间，最后才发现在本办公楼的其它部分也有801办公室，标识完全一样。
实效分析：出现上述问题时，浪费双方大量的时间。有急事时耽搁事情。此外，当事人会出现困惑、焦虑等情绪，从心理学角度而言这会造成一定的情感伤害和健康伤害，虽然程度很轻。实效改进方法：先给出两种改进方法：一是对于ABCD每个部分的办公室号码前标上相应的字母，比如D部分的801修改为D801。二是从C部分开始，按照顺序标识办公室号码，比如C部分8层起始的第一个办公室号码为801，依次标为801、802……，假如CABD部分8层共有96个办公室，则D部分的最后一个办公室的号码为896。第二种方法比第一种方法更有实效，因为只要告诉一个办公室号码，来访人员无论先从哪个地方到8层，都可以顺着号码顺序方便地找到要去的办公室。如果在每部分前标识相应的字母，寻找的顺序就被打断了，比如来访者先看到了A803，而要去C801，那么他很容易顺着A803、A804……的方向寻找，到了B部分，会更坚定其找对了方向，但是，当到了D部分，来访者就会非常困惑，怎么没有C呢？虽然这种方法不会发生原来标识所导致的找错办公室的问题，但也可能大费周折。这是因为：当来访者实在找不到C时，就会询问别人，别人告诉他在A部分的另一侧，即可找到，但来访者已费周折。
上面的两种改进方法再加上原来的标识方法，就有了3种办公室标识方法。通过对比，读者能够认识到：日常生活中看似极其简单的问题，却无声无息中给人们带来了诸多麻烦；如何找到实效最大化的处理方式，还需要重视和方法智慧。
实例之三：无尽苦恼的淤泥莲藕
实例：在个别菜店，所销售的莲藕切开其中一端的藕节，把淤泥导入莲藕空腔中，以增加重量。实效分析：消费者购买这种莲藕后，需要浪费大量自来水进行清洗，清洗还会浪费较长时间。如果淤泥未能清理彻底，做出的莲藕菜夹有泥粒，而难以食用，甚至倒掉该菜。而且，淤泥渗入厨房水池的下水道中，容易引发，一旦堵塞，所带来的后续麻烦更多。导入淤泥的莲藕销售行为引致了后续的一系列损失，销售者因此而增加的收入为实效经济学中的“效率损失获利”。
此外，销售者导入淤泥，增加了劳动。这个环节的劳动所带来的结果是负面的，引发后续一系列损失。再进一步分析，对于上述莲藕销售行为，在短期，销售者增加了收入，但是，消费者一旦认识到莲藕存在的问题，就会减少该类莲藕的购买，进而降低销售者的销售量和收入。为此，从长期来看，销售者导入淤泥的做法可能损害其整体收入、长期收入，尤其是该销售者不是垄断经营、附近有销售干净莲藕的情况下。实效改进方法：从个体而言，不使用淤泥等做法，诚实经营，获取顾客信任，增加客户忠诚度。从经济社会或者政府治理角度而言，打破垄断，增加竞争，防止因垄断而可能导致的多种损害消费者的行为；受理消费者权益损害投诉，形成有效监督监管。
实例之四：难以识别的酒店宾馆冷热水
实例：经常出差的人员发现，很多酒店宾馆的淋浴间和洗手间水龙头的冷热水标识缺失、不明确或者看不清，比如，有的一侧标有H（HOT)，另一侧标识C(COLD)，但字母H、C是刻痕于金属管上，和金属同样的颜色，只有眼睛贴近才能依稀辨认出字母，正常情况下看不出怎么扭动开关出热水或冷水。
当识别不出如何扭动开关出热水或冷水时，旅客一般做法是，先往一侧最大限度地打开水龙头，等出水一段时间，试探是热水还是冷水，如果是热水，则表明热水正常，而后再往中间位置进行调整，一直到水温适中；如果是冷水，则再等一段时间，如果试探还是冷水，则把开关扭到另一侧的尽头，最大限度地放水，等一段时间后再试探是热水还是冷水，如果是热水，则表明热水正常，而后再往中间位置进行调整，一直到水温适中。
有的时候，开关的两侧都试探了好几次，仍然是冷水，那么加长出水的时间，以待热水能够有时间流出来。当热水功能坏时，或者有的单位在特定时段不供应热水，旅客试探水温的时间则会很长，直到确定确实没有热水为止。还有个别地方，冷热水标识和实际冷热水流动安装反了，开关扭到热水标识时出的是冷水，而扭到冷水标识则出热水。对于这种情况，旅客往往要试探更多次数、更长时间，才能掌握住水温。实效分析：在旅客试探热水还是冷水的过程中，大量水资源被白白地流掉了。试探的时间越长，流掉的水量就越大。如果能够轻而易举地看出热水和冷水的开关方式，则可以大大减少水资源浪费。
试探过程也浪费了旅客的时间。此外，有的旅客打开淋浴后，直接站在下面，当水温过热或过冷时，会造成一定的伤害。在冷热水标识和实际冷热水流动安装反的情况下，更容易出现这种伤害。实效改进方法：淋浴和洗手间设备生产商在生产时就在设备上标明显眼的冷热水开关方向，并保障冷热水标识牢固，不会因潮湿环境而轻易退化；在设备安装环节，要按照冷热水标识安装冷热水流动。对于已经安装使用的设备，酒店宾馆尽快购买粘贴水龙头冷热水标识，并保障牢固耐久。也可以考虑科技改进等办法，比如设计出一个水温控制器，达不到旅客温度要求时不出水，这样能够做到一点水也不浪费。当然，有的设备具有明显的冷热水标识，比如，开关标有显眼的“热（HOT）”“冷（COLD）”字样；再比如，开关在两侧分别标识红色、蓝色。
实例之五：香到承受不住的肉包
实例：一小贩带一竹篮子肉包到一小区早上和晚饭时间去卖，住户购买包子食用，就省去了做饭的麻烦，刚开始包子很畅销，该小贩每次来从带一竹篮子增加到两竹篮子。消费者刚吃该肉包时，觉得很香，当吃得较多时，就觉得胃不舒服，吃得量多了、次数多了、时间长了，胃更不舒服，有承受不住的感觉。
该小贩的肉包吃时很香，以及吃多了胃出现不适，是因为肉包添加了过多的香精，也可能还有其它的食品添加剂，因为消费者吃多后不适之感很重。笔者当时正不断观察和深入思考经济行为和经济问题，发现肉包的问题并发现购买者越来越少后，和小贩探讨：您的肉包刚开始很畅销，现在住户却越来越少来买了，是因为香精添加的有些多，人们吃后不舒服，就不想再吃了。然而小贩并没有理解笔者的用意，小贩当时说：如果不香，大家就更不会买了。笔者想说服小贩：没有香精，虽然吃起来不那么香，但口感会更好，吃后也不会有不舒服的感觉，这样您会卖的更多、越来越多；您不加香精试试，就知道效果了。
实效分析：肉包不合理地添加香精等添加剂，不利于消费者的健康，而且添加剂的量过多，以至于引发消费者的不适感，使得消费者吃肉包的效用大打折扣。这种做法最终反作用于销售者小贩，消费者感觉到问题后，减少或不再购买，小贩无法卖出基本的肉包数量，就不再来卖了，小贩的收入消失了。如果是健康正常的肉包，小区住户购买肉包带来了方便，而小贩不再来卖肉包，社区住户购买肉包的选项也没有了，相应的实效也消失了。
如果按照下面的方法进行改进，消费者的口感会有保障（当然健康更有保障，虽然很多消费者对健康不敏感），住户会持续甚至不断扩大包子购买量，小贩的收入、社区住户选择包子的便利都会增加，且长时期互利，相应的巨大实效就被创造出来了。实效改进方法：采用健康的食材做肉包。
实例之六：纠缠不清的口头菜单
实例：几个人到一个城市具有当地特色的饭馆要吃午饭，饭馆老板直接告诉有哪些饭菜，对饭菜品种听不全、记不清，就索要菜单来查看，老板说没有菜单，来吃饭的人都是被告知饭菜品种而点的。双方又交流一会，几个人犹豫了一阵子，因弄不清饭菜品种而离开了。
实效分析：双方交流浪费了较多时间，饭馆最终失去了这部分客户，而这部分客户想吃这家饭菜的想法也泡汤了。该饭馆所处的城市正处于经济发展起步阶段，以后外来人员会越来越多，如果不加改变，流失的客户会越来越多。实效改进方法：制订菜单。总结与启示对上述生活案例的分析，主要运用了实效经济学基本范式（实效=受众效益—投入消耗—所涉影响）和实效经济学效率机制。
上述案例中的既有做法，在受众效益和所涉影响方面造成了严重问题，给受众带来很大不便，或者造成了很大的负面影响，导致相应的实效大打折扣。本文提出的改进方法，除了网约车上车点案例的第三种改进方法所需增加的投入消耗较大之外，其它改进方法的投入消耗变化都不大，但是却能够极大地改变受众效益（显著提升）和所涉影响（显著减少），进而大幅度地增加实效。
这里的改进方法属于实效经济学效率机制探讨的范畴，由于案例都非常简单，效率机制也简单地表现为科学方法的运用。这些实例的实效改进表明，我们人类很多方面的实效下降和流失，或者实效没有被创造出来，并不是受到资源数量的约束，而是方法方式的落后。本文列举的生活例子表明，实效经济学能够在人们日常生活中进行广泛地应用，很多问题和事项通过实效经济学分析，能够显著地得以改进，进而显著地增加实效，甚至实现实效的最大化。
【《实效经济学理论与实践研究》第9期】
（作者罗来军为中国人民大学教授）
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