引言

由于中国经济的快速发展和国外日益严峻的技术封锁，经济发展越来越面临创新危机问题，创新驱动发展已成为我国的国家战略。员工是企业创新的主体和决定性资源，员工创新是企业创新的源头、是企业创新发展的微观基础、是企业获取和维持竞争优势的重要途径，员工创新绩效对企业创新发展的重要性日益凸显。中国企业家调查系统的企业创新动力指数显示，81.49%的企业家认为“创新人才缺乏”是影响企业创新的最重要因素。

但创新发展离不开孕育创新的文化土壤，然而，在全球化和互联网技术发展的交织影响下，全球范围内的经济联系和文化交流从来没有像今天这样紧密，人们面临的文化多样性环境愈发明显，文化碰撞和跨文化冲突亦随之日趋剧烈，组织员工越来越多地嵌入在文化多样性的工作环境中。组织文化多样性以及由此产生的文化冲突提升了文化环境因素对个体创新的影响程度，亦对组织文化管理提出了新的要求。

全球化时代企业面临的文化冲突越来越明显。全球化时代，国际分工、国际贸易和企业国际化使世界各国的经济联系更加密切，企业面临的文化冲突表现越来越明显。然而，全球化背景下的贸易战、民族主义、种族歧视等也随之不断发酵。以美国为代表的部分西方国家，以贸易、人权、价值观等为手段大搞文化霸权，世界各地的极端民族主义、地区宗教矛盾和价值观歧视等使全球的文化对立情绪日益加剧。

全球化时代背景下不断发生的文化冲突提醒我们，文化偏见、误解、对抗不可避免，会给组织管理带来严峻挑战。文化冲突成为全球化时代组织活动的重要环境因素。组织冲突是组织中不相容的活动，组织中的冲突包括任务冲突、关系冲突、利益冲突等。霍夫斯泰德认为组织本质上是嵌入在社会文化中，文化也影响着组织本身，文化是组织中各种冲突的根源。

对于组织中的冲突管理而言，人们如何处理冲突，进而影响他们对彼此是否有合作或竞争目标的信念。企业无论是采取合作还是竞争或妥协，都与文化倾向密切相关。伴随着跨文化活动越来越频繁，企业中来自不同文化背景的个体，无论是面对面还是虚拟的环境，都会经历文化冲突。文化冲突影响个体和组织的绩效。文化被认为是社会认知、心理和行为的主要决定因素，文化冲突是不同文化之间价值观、行为准则、行为方式、哲学观等方面的冲突，对员工的行为和绩效产生影响。

学者们的研究表明，由于文化的主观性和感性本质，其相关构念复杂且广泛，文化的维度可能是无限多样的。心理学家不断地寻找不同群体之间文化的相似性、契合度和文化差异，比如从不同国家之间的集体主义和个人主义倾向，男性化和女性化倾向，权力距离等分析文化的近似和差异，比如研究东方文化的谦逊和西方文化的直率等，还有学着在致力于研究不同文化的混搭给个体和组织带来的影响。

文化冲突对个体和组织行为绩效有积极的一面，文化是人类智慧的结晶，跨文化的碰撞和交融是人类文明进步和经济发展的重要动力。就组织管理而言，文化冲突的有效管理会形成多样且包容的组织文化，是组织沟通协作、保持创新活力、提升个体和组织绩效和可持续发展的重要影响因素。但是，在当前的组织实践中，不同文化的差异带来的跨文化矛盾和冲突升级对个体和组织绩效的负面影响越来越明显，比如文化冲突引起员工负面情绪和不安全感，降低员工组织承诺和员工信任，导致离职等。

综上所述，全球化环境使企业面临的文化冲突越来越明显，文化冲突成为组织活动的重要情景因素和管理背景，文化冲突影响组织及成员的行为和绩效。任何忽视文化影响的管理活动都可能给组织发展带来不利影响，无法转化为组织发展的竞争优势，甚至成为组织发展的危机或障碍。意大利时尚品牌杜嘉班纳由于忽视了中国文化元素与意大利文化元素的差异，加上管理人员有失偏颇的应对方式，使其公司遭遇巨大的品牌危机；丰田的“霸道”广告危机、故宫的星巴克咖啡店事件等，都反应了企业创新过程中忽视文化因素带来的问题。因此，在企业面临文化冲突的背景下，应思考文化冲突的管理方法，有效的文化冲突管理和干预将对员工和企业绩效产生积极的影响。

市场化改革带来了组织文化的多样性。受全球化和互联网技术发展的影响，全球范围内的经济联系和交流合作从来没有像今天这样紧密，企业跨区域、跨国经营和与之相随的资本流动不断地打破原有的企业边界，使全球成为一个统一的市场。同时，人力资本的国际化、新工艺和新材料的应用、平台共享的商业模式、资源与环境成本上升、传统行业的衰落和产业结构的调整等使市场机能、制度、运作机制等发生了深刻的变化。

总之，资源跨国流动和市场化水平的不断提升促使了市场化改革。市场化改革使多元文化环境表现明显，带来了组织文化多样性。市场化改革打破了单一的、垄断化、行政化的市场现象，形成了公平、竞争、开放和共享的市场特征，大大促进了企业之间的交流协作。紧密地国际交流合作叠加企业边界模糊性促使不同文化之间的交流与碰撞愈发频繁，个体有更多的机会与不同文化中的个体沟通协作，也有更多的机会接触不同的文化。

市场化改革使多元文化以多种形态和多种方式展现在人们面前，个体行为越来越嵌入在文化多样性的组织环境中。市场化带来的组织文化多样性特征在组织外部和内部环境中表现越来越明显。在组织外部，国家之间的文化交流越来越频繁，特别是在中国“一带一路”倡议背景下，区域文化的交融成为经济发展的重要推动力，国际贸易、企业跨国经营和组织联盟成为常态，使经营主体需面对东道国和母国等多重文化适应的压力，文化多样性管理重要性凸显；

在外部技术环境方面，市场化使国际范围内的技术合作越来越重要，且互联网技术和社交媒体的发展不断地拉近人与人之间的距离，不同国家、不同学科、不同文化背景人员的交流变得非常容易且普遍；在社会环境方面，经济发展促进了人民生活水平的提升，留学、跨国旅行、移民等居民的全球流动加速了文化互动，使个体置身文化多样性的环境中。在组织内部，企业人力资源全球化使组织成员构成日益多样化；员工外派使员工接触不同文化引起价值观的转变；大量的“新生代员工”进入组织使组织文化进一步个性化；

同时，文化多样性自身特征如地区、性别、民族、宗教信仰和性取向等人口统计学特征表现得更加明显。市场化带来的组织文化多样性影响员工和组织绩效。大量的组织文化多样性研究表明，组织文化多样性是一把双刃剑。在组织多元文化环境中，来自不同地区、种族、信仰等的人们似乎很难成功跨越彼此之间的差异并利用文化多样性创造更大的价值，反而会因为不能够彼此理解和欣赏，常常败给分裂、矛盾或冲突。当组织文化多样性被成员接受和支持时，多样性往往意味着更高的集体绩效，而当文化多样性不被成员支持时，多样性意味着更低的集体绩效，或者演变为组织发展的文化障碍。

结语

因此，在市场化改革使多元文化环境表现更加显著的背景下，组织文化多样性管理和多元文化能力成为企业获取竞争优势的重要因素。对个体而言，在组织文化多样性环境下的跨文化沟通和管理能力、适应能力越来越成为提升工作绩效和构建核心竞争力的重要条件，具有极强的实践研究价值。