在不同的时代背景下，企业的培训需求也会发生很大的变化。

为了能做到令企业和学员都满意的培训课程，培训需求调研和分析必不可少。在AACTP国际认证培训师课程的3天系统化培训中，培训需求分析是非常重要的讲授内容。

一、分析学员

分析学员也就是要问学员为何要选择这样的课程？他们的学习动机是什么？

是工作任务的需要还是未来职业生涯发展规划的需要？

只有分析清楚学员的需求，才能做到使课程尽可能地满足学员需求，达到培训的目的和效果，避免为培训而培训的盲目性。

同时，这也是从一个侧面对学员现有的知识、技能、态度进行一次摸底。了解到学员在这三个方面的现状及存在的问题，这样培训课程才能对症下药。

去哪获得信息？

1.向学员及其管理人员、同事、客户进行面谈或者访问

2.观察其工作绩效

3.查看与工作绩效相关的文件

要获得什么信息？

培训师须知：

1.为谁制定课程？

2.他们在公司工作了多长时间

3.他们是哪个部门的员工？

4.多少人来参加这个课程?

5.他们对这课程了解多少?

6.他们是自愿来的还是被指定而来的？

培训师必须要了解：

1.学员已具备哪些知识和技能?

2.学员需要具备哪些知识和技能?

3.学员通常要面对哪些问题?

4.学员最薄弱的环节是什么?

5.对学员、公司、客户至关重要的问题是什么?

6.影响学员工作方式的因素有哪些?

7.现实情况与期待的情况差距在哪些方面?

8.影响学员工作绩效的瓶颈或障碍是哪些?

9.仅靠培训能解决这个问题吗?

从三个方面分析学员

知识技能：这部分涉及学员必须具备的知识技能，具体到工作的每项任务中，其中包括必备的工具、器材。

态度：这部分涉及学员在工作中可能会有的积极或消极态度，包括他们在工作中可能会遇到的挫折或障碍。

特殊因素：这部分涉及学员在地域、文化、语言上的差异，这些在课程内容中应加以考虑

二、设计调查问卷

范例：仓库管理员的调查问卷

1.你主要做什么？

A你的职务是：

B此职务的作用是：

C你的任务是：

2.请你描述一下你的日常工作

A今天一切照旧吗？如果不，请说明一下有什么不同：

B这种情况多长时间会发生一次？

3.你通常还要做其他那些事情？

4.你经常面对或处理什么样的情形？

5.你在工作中遇到的困难是什么？

6.你在工作中遇到的最简单的任务是什么？

7.在你的工作中最耗时的事是什么？

8.你的工作中最重要的是什么？

9.在你的工作中最重要的品格和能力是什么？

10.工作中你认为最难过的是什么？

11.在你开始做这份工作时，你最希望具备哪些知识和技能？

12.对于新手，你有什么建议？

13.你需要哪些工具、软件、文件来支持你的工作？

14.你认为哪些因素能提高工作绩效？

15.哪些课程或出版物能提高你的知识技能？

三、分析工作

首先，一方面要做到让课程满足学员的需求，另一方面要结合组织的目标。

因为只有找到员工的个人需求和组织绩效目标的结合点，同时满足企业和个人的需求目标，才能实现企业和员工双赢的理想局面。

其次，要分析此岗位上的员工必备的知识、技能、心态是什么?从而找出学员的现状和工作要求之间的差距。

这也是有效的课程设计的切入点。

要问的问题：

主要任务

这项工作的主要任务是什么?

工作流程

接下来要做什么?

决定、选择

你为什么要那样做?你凭什么来做决定或选择?

绩效标准

这项工作必须在规定的时间内完成吗?

要求达到一定的标准吗?

所用绩效级别你能接受吗?

约束条件

这项工作有安全与法律上的要求吗?

可能会出哪些错误?原因是什么?

错误出现的频繁如何?后果严重吗?

有改正的办法吗?

必需的支持

要完成这项工作任务，你需要获得谁的批准?

与谁合作?需要哪些资料?

如何搜集?需要哪些工具、软件等。

培训师必须要搞懂：

1.哪些工作行为纯属个人风格？

2.哪些任务对整个工作的完成起了关键作用?哪些任务是可有可无的？

3.此工作中必须的步骤和决定是什么?它们有一定的顺序吗？

4.确认此工作要求的优先权、标准、必要的支持。

5.确认此工作是否与安全法律有关。

6.确认此工作的危险程度、精确度、频率、复杂程度。

很多企业的管理者喜欢赶潮流，看到外面流行什么课程，就要求培训部门上马培训，一窝蜂的搞计算机培训、英语培训等等，却全然不管培训在企业的作用和定位。

培训部门需要自己做好整体考虑，上接企业发展战略，下接员工绩效，有计划、系统地安排培训，才能够保证培训效果的最大化，而培训需求分析就是让培训不跑偏的有力保障！