提供“一站式”服务

走进位于广州闹市区域、越秀区德政中路的万事兴中心，接访大厅、舒心驿站、法律咨询室、婚调室、多功能活动室应有尽有。万事兴中心负责人张妮介绍，“我们的服务从一开始单纯的维权，到后面增加舒心驿站的功能，然后形成综合型的一站式服务，到现在实现以多方共治理念提供‘妇干+社工+法律+心理’专业服务，万事兴中心能够惠及的服务对象越来越多。”

为帮助解决妇女儿童急难愁盼问题，促进家庭和谐幸福，进一步提升全市广大妇女儿童的获得感、幸福感、安全感，全市首家“一站式”维权关爱服务平台，万事兴中心应运而生。“维权与信息服务是一项非常重要的工作，我们积累了8年的工作经验，有充分的条件去成立万事兴中心，这是一个水到渠成的事。”冯超源说。

家住越秀区的温姐，十几年来一直接受其单位妇联、区妇联、市妇联组织的帮助，今年，万事兴中心在越秀区高华里街落地建成，温姐觉得有了更加实实在在的依靠。“每当我有疑惑，不开心了，走两步路就能够来到这里，找社工了解一些能够帮助我的政策，还和心理咨询师聊天，缓解我的情绪，我真的非常感谢她们。”温姐说到动情处，不禁流下眼泪。

万事兴中心整合了信访接待、维权热线、心理咨询、法律咨询、法律援助、婚姻家庭矛盾纠纷调解、普法宣传、社工服务、督导培训九大功能，形成了提供“一站式”服务的综合平台。以社会工作专业服务手法为基础，万事兴中心致力于帮助服务对象纾解负面情绪、链接资源，鼓励其以合情、合理、合法的方式和途径维护自身权益，为有需要的服务对象提供多方面支持。

广州市妇联万事兴维权综合服务中心为群众提供一站式服务

目前，万事兴中心有三位常驻社工，每天都有来自法援、律委或者妇联的志愿者律师，以及专业的心理咨询师给万事兴服务对象提供各领域内的建设性意见。

提高服务效能

妇女权利维护涉及的方面非常广，其中较常见的是家庭类权益。在解决婚姻家庭类矛盾时，求助者既需要律师给他们专业的法律意见，又有心理辅导的需求，同时在具体操作上还需要社工提供各种信息、资源和链接，甚至在必要时候需要多方联动共同处理。

入选广东省婚姻家庭纠纷调解十大案例的王女士离婚纠纷调解案就是其中之一。今年5月，家住海珠区的王女士自述产后看望孩子遭到丈夫拒绝，多次沟通无果。万事兴中心在接到信息后，在明晰情况的基础上迅速介入，一方面及时主动联系律师解除夫妻之间进一步冲突的危机，另一方面围绕小孩抚养权的问题，联动妇联干部、社工、律师、心理咨询师以及市妇联、海珠区妇联、天河区妇联、海珠区街道、相关职能部门共同参与协调沟通。

婚姻家庭纠纷调解会现场

“在调解过程中，我们先确定孩子的情况，同时安抚王女士的焦虑情绪，这样双方的沟通才能进行。”海珠区妇联主席蒋薇介绍，为积极有效帮助对方，万事兴中心、海珠区妇联联动属地街道，首先找到男方家了解孩子的养育情况、确认孩子的安全，以解决王女士最迫切的担忧。同时，万事兴中心联系当事人工作单位，对双方进行情绪疏导，属地街道也对当时正在照顾孩子的男方父母提供帮助。妇联、法院、街道等工作人员则多次上门与男方及其父母进行沟通，并同步向王女士普及妇女合情合理维护自身权益的法律知识等。

志愿者心理咨询师为妇女群众提供公益心理咨询服务

最终该案件在大量的调解工作以及各方努力下，历时两个月调解成功。王女士不仅见到了自己的孩子，还顺利获得了孩子的抚养权。“从这个典型的案例可以看出，万事兴中心是一个很好的平台，让各个部门、各个区可以在这个平台上进行联动。”蒋薇说。

在日常工作积累中，万事兴中心逐渐探索出以妇联干部、公安、法院、社工、专业律师及心理咨询师为主体的多方综合联动、共享维权模式，既节省群众求助办案的时间、提升跟案质效，又打破了解决妇女儿童及其家庭问题的单一壁垒，促进多元联动的行动路径，发挥多主体的聚合功能。

通过联动多方力量，让社会治理的有效性在街道、社区得到进一步落实，在维护社会稳定、促进社会和谐的全局工作中发挥积极作用。市妇联通过万事兴中心这个创新平台，与各区妇联进行沟通协调，科学分派案件，将妇联服务的触角延伸至基层、街道、社区，最终覆盖到每一位需要帮助的妇女儿童，另一方面，在基层组织调解过程中遇到困难时，市妇联也能够通过该平台积极提供帮助并进行专业指导，确保案件持续推进，最终顺利解决。

织密保障妇女儿童权益的“妇联网”