通过本篇文章，您将了解以下问题：1、国内外适合企业的CRM软件有哪些，排名怎么样？2、中小企业在选择CRM时应考虑哪些因素？

市面上有各种各样的CRM，虽然他们各有特色，但主要目的都是在降低销售成本的同时增加公司收入——这是每个中小企业主所期望的。如果正确地运用了CRM，那么它在提高整个公司的效率和流程方面也会非常有用。

企业不应该被CRM吓倒，在适当的帮助和指导下，实施CRM可能是您为企业做出的最佳决策之一。

一、适合中小企业的10大 CRM 管理系统软件

除了使用专业的CRM客户管理系统，其实也有非常多的中小团队使用像Worktile 这样的项目管理软件进行客户关系管理。因为中小团队客户需求相对简单，要求并不高，所以Worktile 这类的项目管理软件也能满足。

1、最适合国内中小企业的CRM系统：纷享销客

通过百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。

同时，纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

同时，纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】

2、国外最著名的客户管理软件：Salesforce

你们都可能听说过这个家伙。毕竟，SalesForce CRM在市场上占有最大份额。该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的引导转换方法”。它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。

唯一的缺点是Salesforce使用起来有点难，需要进行专门的学习或培训，以及在今年选择退出中国市场，这可能是你需要慎重考虑的因素。

Salesforce产品多，因此定价也多。但他们有一个基础的CRM软件计划，价格为25美元，一个专业的CRM计划是75美元。Salesforce最适合初创企业 、小型企业、大型企业、市场营销、销售、支持服务。

【Salesforce官网：http://mtw.so/5BFiXc】

3、托管型CRM：Oracle

Oracle托管型CRM被认为是“分析师最喜欢的”CRM。这个软件有什么好处？对于初学者来说，安装非常简单。通过一整套API，您可以轻松访问和修改（同步）数据。它还提供大量实时集成选项，同时专注于（企业级）数据安全。试图提升你的社交存在？该软件也被认为是社交CRM。

【Oracle官网：https://www.oracle.com/】

4、免费CRM：HubSpot

HubSpot CRM完全免费，是一款非常受欢迎的CRM软件。该软件包括CRM软件提供的所有基本功能，允许您跟踪公司的活动，包括联系人和公司简介，分配和跟踪交易，以及在详细的仪表板中管理所有数据（所有团队成员都可以看到） 。已经是HubSpot销售用户？然后，您还可以使用此CRM软件来提高入站销售额。HubSpot为SalesForce，Shopify和Microsoft Dynamics等热门应用提供了多种集成选项。

【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

5、开源免费的CRM软件：Sugar CRM

Sugar CRM是一个开源CRM软件，具有大量自定义选项，一个开放的API和适用于Android和iOS的响应式移动应用程序。作为市场上第一个端到端的CRM解决方案，该软件具有相当多的经验。更不用说Sugar适用于各种不同的行业，并且由于其清晰的类别，子部分和过滤器，非常容易导航。

【官网：https://www.sugarcrm.com/】

6、在线CRM软件：Infor

Infor CRM是一个非常现代的云托管CRM软件，提供各种自定义集成选项，出色的部署控制和其他几个顶级CRM功能（特别是对于企业客户）。例如，您可以根据需要添加任意数量的用户和客户。这个工具的优点还在于它可以与各种ERP应用程序集成。需要一个分析解决方案吗？Infor CRM具有交互式仪表板，自定义报告和时间线可视化。

【官网：https://www.infor.com/】

7、企业级CRM管理系统：SAP

SAP CRM是一种企业CRM软件，用于增强参与度并帮助个性化客户体验。它还提供准确的预测功能和实时管道管理。众所周知，该软件可以提供直接的收入效应和快速的投资回报率，这就是全球众多企业使用它的原因。SAP CRM在一个软件中满足销售，营销（细分数据库）和社交（从社交媒体捕获交互）的需求。此外，它非常适合文档管理！

【官网：https://www.sap.com/】

8、国内知名CRM管理网站：Zoho

Zoho 是商用软件市场上的巨头之一，他们提供的这款 CRM 软件可免费供10位用户使用，记录保存上限为5000条。

它还提供移动应用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一阶段升级（提供更多用户数量、功能以及100000条记录上限）的费用仅为每位用户每月12美元。

Zoho 以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。不过遗憾的是，Zoho 不像这份榜单中其他 CRM 软件那样功能丰富，而且有些比较奇怪的特性需要用户去适应。一位评论者就曾举例说，从Zoho中导出数据时，你得非常小心确保所有记录条目中都不要有逗号，否则放在 Excel 里之后一条记录就会被分割开来。

【官网：https://www.zoho.com.cn/】

二、中小企业在选择CRM时应考虑哪些因素

对于中小型企业来说，采用新的数字管理工具可能是一项艰巨的任务。大多数中小企业都是精简的，人员少、资源有限、预算有限，这些都阻碍了数字化解决方案的部署和使用。由于无法利用新的数字管理系统，中小企业往往发展缓慢。

客户关系管理（CRM）软件就是中小企业纠结于要不要使用、存在质疑的那些数字化系统之一。迟疑通常是由于误解，他们会认为CRM仅适用于大型公司，而且中小企业普遍缺乏对CRM及其功能的理解。

简单地说，CRM软件充当客户交互的数据库，企业使用它来帮助其营销和销售团队增加销售额，改进客户服务。没有CRM，许多中小企业使用Excel电子表格或归档系统处理客户交互和数据。尽管许多公司多年来一直在使用这些方法，但它们在可伸缩性、可共享性和客户洞察方面的能力远不如CRM。

另一方面，CRM可以帮助企业更好地了解客户的需求和关注点，并在激活客户关系方面更具组织性和针对性。管理客户数据、跟踪线索和处理客户反馈请求是CRM的基本功能。无论您是中小型企业还是更大的企业，在选择CRM供应商时，都需要考虑以下几点：

1、目光要长远

作为企业主，您会擅长识别市场的起伏趋势，预测公司的发展。在选择CRM时，您不仅要评估公司当前的需求，而且还要预测未来几年的业务需求。评估您的客户群、管理层、销售团队、员工和增长，简而言之，要全面了解整个企业。然后选择一个CRM系统，它可以随着业务规模扩大或缩小，随着技术和业务需求的变化而变化，在满足需求变化的同时，CRM供应商也在成长，提供新的功能，改进已有功能。

2、看看友商在用什么CRM，效果怎么样

选择CRM时，根据您公司所从事的行业，您可以考虑与同行业友商合作过的CRM供应商。通过查看供应商公司网站和产品简介，或者CRM评论网站可以发现您的友商在用哪个CRM。此外，还要考虑供应商的客户服务和合作伙伴，在实施CRM后，他们能否完整、迅速地提供后续服务，包括现场支持和线上支持。

3、CRM能否与企业正在使用的其他系统配合良好

尽管CRM只是一种软件工具，但我们可以寄希望于让它成为管理许多工具的工具箱。换句话说，您的CRM不应该只是企业众多数字化系统中的又一个系统，相反，CRM应该是一个帮助您提高效率、简化业务的系统。因此，要确保您选择的CRM与企业正在使用的其他系统可以集成。

CRM应该与会计软件、人力资源软件、企业网站、获客web表单、计费和电子商务平台，甚至其他营销系统无缝集成，另外，要确保您的CRM允许导入和导出数据。

4、考量价格

大多数CRM供应商使用基于订阅的定价模式，这种模式通常考虑用户数量和可用功能的类型来进行收费。一般来说，您的公司会为每个用户每月支付一定的费用，有些供应商对一定数量的用户收取固定的月租费。需要注意的是，要考虑到您的需求会随着时间变化而变化（或不变化），例如这个月使用了CRM的七项功能，下个月使用八项功能，导致费用发生变化，要寻找一种即可调整又能负担得起的定价模式。

目前，大多数CRM供应商提供SaaS解决方案。当你订购CRM时，不是从零开始安装构建一套系统，而是直接使用供应商产品，大幅减少了使用系统的初始投资。对于需要敏捷性和可伸缩性的小型企业，基于云服务的SaaS CRM通常是最佳选择。

5、在购买之前尽量试用、测试

如果没有试驾，大多数人不会买车，CRM也不例外。询问备选供应商，是否可以试用和评估他们的产品。试用过程中，您的团队成员将熟悉CRM的功能，测试它的特性，并证明它是否可以与公司其他软件系统集成。此外，许多CRM供应商提供免费试用，但免费试用往往限制功能和用户数量。

三、大型企业CRM与中小企业CRM的差异

很容易说Enterprise CRM软件是为大型组织执行的复杂流程而设计的，但这不是全部。事实上，企业CRM实际上在很多方面与其他CRM解决方案截然不同。

例如，考虑大型企业开展的销售业务的规模差异。运营可以跨越多个国家或地区和各种产品线，而小规模的业务可能是本地的，并且产品有限。仅这种尺寸区别表明，较大的企业需要更详尽的联系人管理和调度功能，以有效地维持其运营。

此外，管理环境也存在差异。在小型公司中，销售和营销部门通常使用CRM软件来协调活动，潜在客户生成和促销。虽然其他CRM解决方案可以轻松满足这些类型的需求，但对于拥有各种业务部门且拥有销售和营销团队的大型企业而言，它们并不是那么有效 - 所有这些企业都与现有客户和潜在客户定期互动。他们根本不够健壮。

话虽如此，在您选择企业解决方案之前，请确保它对您的业务是绝对必要的，特别是当价格倾向于使用这些类型的软件时。某些企业级CRM软件已经适合您吗？