莫为危时便怆神，前程往往有期因。须知海岳归明主，未必乾坤陷吉人。道德几时曾去世，舟车何处不通津。但教方寸无诸恶，狼虎丛中也立身。

这首诗的作者是冯道，号称官场“不倒翁”，好学能文。先后经历了后唐、后晋（契丹）、后汉、后周四个王朝共计十个君主，拜相二十余年。主持校定了《九经》文字，雕版印书，世称“五代蓝本”，被认为是我国官府正式刻印书籍的开始。

诗的第一句莫为危时便怆神，前程往往有期因。意思是：人们不应该在山穷水尽的时候哭天跄地，现在的结果都是有原因的。蕴含着深刻的因果逻辑、大道哲理和危机意识。

那么，危机是怎么回事，危机的起因、过程和结果又是怎样的一个表现？如何才能对危机有更全面、深刻的认识？

1.危机的由来

“危机”这个词由来已久，据说最早出现于三国时代学者吕安的著作《与嵇茂齐书》，其中有句话是“常恐风波潜骇，危机密发”，第一次描述了危机的存在，说明我们的先辈很早就已经具备了危机意识，并且由此逐渐展开了对危机和危机管理的学术研究及社会实践。

不过，此“危机”和现代管理学中所讲的“危机”含义并不完全一致。

现在一个代表性的观点是，危机是：危险和机会的双重含义，此说体现着辩证法：任何事物都是一分为二的，危险与机会是可以相互转化的，正如《老子》一书中所说的那样“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。

正如司马迁所言：“文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋。屈原放逐，乃赋离骚。左丘失明，厥有国语。孙子膑脚，兵法修列。不韦迁蜀，世传吕览。韩非囚秦，说难孤愤。诗三百篇，大抵贤圣发愤之所作也。”

周恩来总理也曾表示：“逆境是人生最好的老师…”

2.危机的定义

至于危机的定义，理论界给出了很多的答案，基本上大同小异，侧重点略有不同，大家可以感受一下：

美国波士顿大学教授，危机管理专家奥图·勒班杰(Otto Lerbinger),《逆境领导力》讲述危机管理者如何面对灾害，如何处理冲突和失灵。他将危机界定为“对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。”他认为危机具有三种特质：（1）管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；（2）必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；（3）突然间所遭遇的损失。

劳伦斯·巴顿，是美国危机管理方面的权威，毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”巴顿将危机影响的范围扩大到了人和组织的名声。他认为沟通形象的管理是必要的。

危机管理专家米特罗夫对于危机的界定是“危机是一个事件实际威胁或潜在威胁到组织的整体”。

3.危机的源头

我们再来看危机的源头，危机从何而来这个问题很重要。只有知道危机的来源，才能对危机进行“精准防控”。

大家看到精准防控，是不是都会会心一笑，哈哈，其实疫情防控和危机管理本来就是一个道理，疫情属于不可抗力产生的危机，同样的，精准防控其实也适用于其他危机的处置。

危机按照产生的源头来划分，可以分为两大类，分别是内因和外因。而内因所产生的的危机数量要远大于外因，分别是80%和20%的样子。其中内因往往都是由于内部问题和内部的潜在的风险造成的，大部分属于运营管理的范畴，危害相对较小，不会危及到企业生存问题；而战略危机占比少，但危害更大，出现之后容易动摇企业根基。

这里所讲的内因和外因不仅仅是指企业或机构，公众人物或者其他个体同样适用。

4.危机的类型

我们再来看常见的危机类型有哪些，这里大概罗列了一些常规件的危机类型，分别是政府处罚、举报投诉、违法违规、天灾人祸、企业诉讼、产品质量、高管声誉、违规宣传、竞争对手恶意攻击、财务风险、行业危机、安全事故以及媒体曝光。

这里的危机类型由于时间关系就不展开讲了，由于是常见危机，其实生活中或者网络上随处可见，百度一下就可以找到很多对应的危机类型。

要特别说明的是，这些并不是所有，还有很多其他种类的危机类型，细心的朋友可以试着自己去总结一下。

5.危机的性格特点

了解了什么是危机以及常见的危机类型，怎么对付这些危机呢？我们来看看危机长啥样，性格如何，有哪些特点可以让我们去了解？

首先，第一个特征，危机具有必然性，危机是一定会发生的！美国的危机管理专家史蒂夫芬克认为，“危机对企业、对人类就像死亡和税收一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。”

危机的第二个特征是突发性，危机往往是突然发生，不给我们反应的时间和心理准备。但是危机往往是有预兆的，如何发现危机的苗头属于危机的排查、监测和预警的工作了。

危机还具备破坏性、紧迫性、恐慌性、混乱性等特点，比较好理解。

需要重点说一下的还有危机发生以后资源的匮乏性，往往你会发现，人手不够用，资源不够用，时间太仓促，手忙脚乱，无论你在多大的公司，你有多少工作人员，都会感觉捉襟见肘，如果没有这个感觉，那就不是危机了！

再有就是信息的不充分性，我们会发现对危机了解的不够多，很难一下子对危机的各种来龙去脉掌握清楚，这是危机应对的难点所在。

以上就是危机的其他特征，了解了这些，在面对危机的时候就不至于茫然失措，可以对症下药。

6.危机的传播路径是怎样的呢？又有哪些规律？

我们一起来看看。

首先，如图所示，危机一点发生，都会经历从无到有，从小到大，从弱变强的快速增长过程，同样的，也会逐步消亡，类似于抛物线的样子，这是任何危机或者说突发事件都具备的一个特性。我们在这里先将危机的完整传播路径分为萌芽期，突发期，扩散期，爆发期和衰亡期共个部分，方便大家理解，每个阶段分别是什么意思，其实从名字上就可以很好的理解到。

萌芽期指的是危机还没有发生或者刚刚出现，突发期指的是危机发生后第一阶段并快速增长，扩散期指的是危机已经形成一定规模并逐步扩散，爆发期指的是危机扩散到一定规模后实现了全面爆发并逐渐失控直到最大化，衰退期则是指危机达到为最高点后逐步消亡的阶段。实际上，针对危机IDE路径没必要都这么划分，实践中会有很多种方法，具体的下节课我们会讲到。

图上我们可以看到，有1、2、3、4是个点，这属于危机传播的共4个拐点，顾名思义，就是危机在传播过程中，存在，或者说，最多可以有4个可能的拐点。针对单一具体时间，拐点在什么时间出现，这取决于事件的发展情况，时机的把握，危机管理团队的专业程度，外界环境的变化等各种因素。

这里可以回过去复习我们之前学过的舆论拐点的分析方法相关内容。

那么，不同的拐点如何实现？或着说，危机在什么情况下，会分别在这4个拐点实现弱化并最终消失？我们分情况来看一看，其实特别简单：

如果不对危机进行任何干预，任其自生自灭：

如果在萌芽期干预：危机往往还没来得及扩散，其所造成的影响力也最弱，造成的破坏和伤害往往最低，这也是危机处置最好的介入时间点，也是绝大多数危机公关高手所追求的境界。如何将危机控制在萌芽状态是我们的目标，实际上做到并不容易，非常考验你的专业能力和对时机的把握，往往还取决于很多因素，比如对资源的掌控和调动能力。

如果在突发期干预：这个是绝大多数危机处置介入的时间，危机已经发生了一段时间，并且造成了一定的伤害，但是这个阶段也不是很容易把握的，现实中很多人经验不足或者心理素质欠佳，面对危机茫然失措，非常容易错过这个阶段。

如果在扩散期和爆发期干预：社会公众对危机的关注度已经很高，影响力也很大，这个时候就是防止危机失控，尽可能不让危机对企业的根本造成伤害，为企业争取转危为安的机会；

但如果没有能力干预，最后熬到了危机的自然消亡和衰退期，那就得恭喜了，终于能够在危机中活下来啦！这个时候属于危机的衰退期，不适合过度干预，视情况而定，干预不当可能会适得其反，危机容易被重新翻起。

讲了这么多，其实就一个意思，危机处置，越早介入越好，介入的越晚伤害越多，到最后介入还不如不介入。

好的，有关危机的概念和特征还有传播路径，我们就讲这么多，应该足够大家在工作上使用了。