热有场所纳凉,渴有饮用水供应,累有站点歇脚……在广州,有许多温暖的户外劳动者驿站,为环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员、快递外卖员、建筑工人、市政维修工等户外劳动者提供休息、饮水、纳凉、避寒等暖心服务。
对此,新快报记者深入探访,了解户外劳动者爱心驿站和其中的“续航”故事。
走访
爱心驿站如雨后春笋 服务设施多
“爱心冰柜 雪糕自取!”这样醒目字样,出现在广州市户外劳动者爱心驿站,环卫工人、出租车司机、快递小哥等都可以免费自取里面的雪糕,这是今年八月底九月初在广州酷热下,由广州市户外工作者爱心驿站等举办的“致敬高温下的坚守”活动。
■爱心驿站开展送雪糕活动。
记者来到了位于天河区石牌街道绿荷社区的“暖蜂巢·小哥驿站”,它由天河区石牌街道党工委打造,有60多平方米,设有学习区、服务区、宣传区、会议区、活动区、休憩区6大功能区,并引入政务终端设备,可提供包括学习培训、宣传教育、政务终端办理、法律咨询、免费茶水、临时休息、熟食加热、书籍阅读、手机充电等6大类30多项服务。
■不少爱心驿站 提供充电服务。
而在海珠区仑头的出租车司机爱心驿站,记者同样看到空调、直饮水机、微波炉、冰箱、电视、阅读栏、爱心药箱等设施。
记者走访发现,在越秀区广大路环卫工人爱心驿站,管理员莫先生正在准备环卫工人活动日。
据了解,近年来,工会等部门在社会公共服务营业网点、大厦物业等场所联建或自建的劳动者爱心驿站正如雨后春笋,成为社会志愿服务的新空间新形态。
各美其美 爱心驿站各具特色
“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚。”这是户外劳动者爱心驿站的基本服务标准。而共建共享的模式,以及服务不同的对象,也让爱心驿站形成了不同的特色。
在广州水投集团广州净水公司猎德污泥码头党群服务驿站,设有户外劳动者爱心驿站,内有治水宣传视频展播,并摆放治水宣传小册子,向市民普及治水知识,宣传创新、协调、绿色、开放、共享的治水理念。
■环卫工驿站同时也是环保宣传点。
在出租车爱心驿站仑头站,记者还注意到这里设置了一个“微心愿”收集箱,箱下放置了一些空白卡片和笔。驿站负责人杜韵向记者介绍,司机可以通过收集箱传达自己的“微心愿”,驿站会定期收集聆听司机的心声,并帮助他们解决困难、实现心愿。
为了调动外卖小哥参与基层治理积极性,天河区石牌街道党工委成立了2支外卖小哥流动党支部,组织2支志愿服务队,队员纳入社区网格队伍,并赋予外卖小哥交通示范员、文明劝导员、平安巡查员、民情信息员、政策宣传员职能,营造群防群治、共同参与基层治理的良好氛围。
有需求就有服务 爱心驿站这样炼成
记者从广州市出租车综合服务中心(仑头站)处获悉,他们的户外工作者爱心驿站这样炼成:
2021年6月,广州市第一个出租车党群服务中心暨爱心驿站在海珠区仑头站揭牌启用,是因为仑头村是出租车司机聚居地,这里有广州市规模最大的出租车综合服务中心——广州市出租车综合服务中心(仑头站),每日都吸引大批出租车司机到此办理业务或休闲休憩,爱心驿站为出租车司机提供更加完善的“一站式”服务。
■出租车司机在爱心驿站休憩。
白云区金钟大厦周围数百米内没有公共洗手间和公共休息场所,针对附近的环卫工人、快递员、送餐员等户外劳动者中休息难、饮水难、如厕难、充电难等“四难”问题较为突出的实际情况,广永国资将闲置保安亭更新改造为“爱心驿站”,并在自有物业金钟大厦一楼大厅增设“爱心驿站”功能,配备公共卫生间、休息座椅,提供热水、雨伞、口罩、应急药品和手机充电服务。
天河区石牌街相关负责人也表示:“快递小哥工作很辛苦,起早贪黑、风雨无阻。在这里建起快递小哥爱心驿站,就是要服务好、发挥好、凝聚好石牌村内2.7万余名快递和外卖小哥,让城市新就业群体融入当地是石牌的有益探索。”
■暖蜂巢小哥驿站
声音
“以前只能哪里凉快就在哪里蹲着”
“的哥”王海超告诉记者,没有爱心驿站以前,司机来仑头站给车辆充电时只能坐在车里等待,夏天更是感觉“热辣辣”。“以前只能在外面找阴凉的地方,哪里凉快就在哪里蹲着,现在有了驿站,大家就可以坐在里面吹空调、看电视、接热水。”
“再不怕不好意思进去坐了”
“我干了十多年的环卫工,我们从清晨6点工作到中午12点,忙活了大半天,现在最舒心的事就是在‘爱心驿站’休息纳凉。”44岁的白云区环卫工人李利蓉,对金钟大厦爱心驿站竖起了大拇指。“我们环卫工的脸面很薄,我们不敢进很多地方的,不过现在越来越多的场所欢迎我们进去打水、休息。”环卫工人张姐以前总怕别人嫌自己不干净,现在有了驿站,可以随意进去坐坐。
“爱心驿站让我找到新的朋友”
快递小哥朝仔是一位90后,有一次雨下得很大,他被困在驿站里,在这里认识了另一位快递小哥阿勇,一聊,原来是老乡,两人既是老乡又是同行,自然越聊越投机。“爱心驿站让我找到新的朋友,在广州这个城市更有归属感。”
建议
爱心驿站的涌现在给劳动者带来暖心服务的同时,也出现了利用率不高、宣传不到位等情况。有群众反映一些爱心驿站的位置偏、设施不够、开放时间不合理等问题,对此市民怎么看?
●在爱心驿站中设计宣传板等,呼吁大家爱护环境,杜绝乱扔垃圾,不要给环卫工添“乱”。
●针对户外劳动者应该多添一些户外安全作业的指引、合法权益受到侵害如何自我保护和维权等书籍,例如高空作业的安全防范、在酷热下作业如何防中暑……
●对于一些已经投入使用的爱心驿站,还有许多环卫工人和外卖小哥表示不知道,要加大宣传力度,因为光有美誉度是不够的,还要有知晓度和参与度。
●某快递小哥爱心驿站,服务时间为周一至周五上午9:00-12:00,下午2:00-4:00。这样的服务时间不尽合理,尤其是晩上关门,起不到让快递小哥在休息时间享受服务的作用。对此,可以用自助服务的形式,大门以扫码和刷脸入内。
●“现在驿站里桌椅太小了,椅子宽度不超过50cm,把饭盒放下显得非常地局促,且正对着出口,坐起来不舒适。”
●为了让户外劳动者更好地融入本土文化,驿站内可以开辟文化角,张贴本区域的文化导游图,摆放文化工艺品。
发展
志愿服务驿站迈向精微化
其实,爱心驿站在“慈善之城”广州由来已久。广州街头有极具岭南文化特色的“西关小屋”,主要分布在旅游景区、商业中心、特色居民社区内。它诞生于广州亚运会、亚残运会期间,先后经历了“广州亚运会、亚残运会城市志愿服务站”“新生活驿站”“幸福广州城市志愿服务站”等名称,在2012年才正式更名为“志愿驿站”。它为旅客和市民提供指路等服务,开展健康知识、勤俭美德等宣传活动。
而各级工会近年来致力于构建精准服务工作体系,开办的户外劳动者爱心驿站,有共建和自建两种形式。共建是由爱心企事业单位及人士共同建设、运营、管理。自建是工会自筹资金单独建立。广州市总工会联合多家爱心企事业单位,利用现有资源,已在全市设立了267家“工会爱心驿站”。
策划:张小奋
统筹:新快报记者 邓毅富
文/图:新快报记者 邓毅富 林翠珍 李超朝 庄嘉宝
编辑:卢慧瑜
校对:池翠萍
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