明茨伯格指出了所有管理者的工作将涉及l0种角色，这些角色被分为3组：
　　（1）人际关系角色。管理者在组织内部被授予正式的权威和地位，这使其可以扮演三种人际关系方面的角色：
A.挂名首脑。管理者所处的地位使他必须履行许多社会性、象征性与法律性的义务。
B.领导者。管理者向下属发出命令，提供指导或进行激励，这一角色包括人员配备、人才培训和开发下属技能等责任。在所有的管理角色中，领导权是得到最广泛认同的一个。

C.联络者。管理者的部分工作是建立并维持与他直接负责的工作部门以外的团体和个人之间的接触和联系，这一角色有助于组织或组织中的部门与外界保持良好的关系。

　　（2）信息传递角色。管理者在发现和组织信息方面，无论是作为组织内还是组织外的收集者和传播者，他们都处于非常重要的位置。
A.监督人。管理者收集信息以发现问题和机会，以监督下属执行计划的情况。
B.传播人。管理者既能将组织外部的信息引入内部，也能将组织内部产生的信息传达给下属。信息可能是“真实发生的”，也可能是“应该优先考虑的”（“应该”做的）。
C.发言人。虽然传播者的角色涉及组织内部的信息，发言人的角色则是对外发布信息，管理者可能被要求以专家或游说者的身份代表组织发表讲话。

　　（3）决策角色。剩下的决策角色或许是管理工作中最关键的部分，这也是高层管理工作者地位和报酬都很高的原因。
A.企业家。此时，管理者在组织或工作单位内部主持并发动有计划的变革，这意味着以一种积极的方式提前计划，并抓住机会以提高组织的效率与经营业绩。企业家角色在很大程度上依赖于组织内部和外部的监督。
B.故障排除者。该角色专门应付组织面对的意外问题。因为管理不善、对人际关系和信息传递处理不当等，也会导致混乱的产生。在此情况下，管理就成为一种应付危机的行为。

C.资源分配者。管理者在配置稀缺资源时持有非常重要的决策权。管理者可以通过三种方式来配置资源：排定时间表、制定工作计划以及授权进行某种活动。这样一种资源分配决定了组织应该执行哪些决策，采取哪些行动，对管理目标能否实现具有重要意义。
D.谈判者。管理者有时必须代表组织或单位与外界人士进行谈判，有时是为了获得需要的资源，有时是代表组织同意某种承诺。管理者在谈判决策中是关键人物，这是因为他们还扮演着挂名首脑、发言人特别是资源分配者的角色。
　　以上10种角色组成了一个相互联系的整体，如果某个角色表现不佳，就会产生连锁效应，致使其他角色的业绩也有所下降。