跟下属沟通要放下架子说话

无论是作为企业的老板还是经理，都应该掌握一定沟通的原则和技巧，否则，即使你拥有了良好的沟通动机，却有可能因为没有处理好细节上的问题，而造成相反的结果。

无论是与下属沟通，还是与他人交流，都应该建立在尊重与平等的交谈基础之上，如果你在与下属沟通的时候，总是端着架子，摆出一副“领导人”的姿态，那么你的姿态总会给交流造成压力，下属自然不会放松，更不可能轻松地与你交流。

即便你是经理、领导，在与下属交流时，也应该避免采取命令、训斥的口吻说话，你需要做的是放下架子，以平易近人的态度和方式来对待自己的下属。当下属在表达自己观点的时候，最好不要直接用否定的态度，比如“你这都是搞的什么？”“你说话经过大脑了吗？”这样的话会令下属产生抵抗情绪，影响到下属的办事积极性。沟通是一种双向的活动，在你与下属沟通时，不要只顾着自己发泄情绪和自我表达，一定要注意到下属的心态和思维，只有感情上的贯通和联络，才谈得上是信息的交流。

牛主任是刚调到这家国有企业的，他负责业务部的相关工作，之前他从来没有做过和业务有关的工作。在业务部有一位业务精英叫李庚，李庚是企业的老员工，工作能力很强，面对这位新调来不懂业务的领导，他心中自然有许多不满。

牛主任知道李庚对自己的态度不够好，他也明白其中的原因，为了能够更好地工作，这天他将李庚叫到办公室。

牛主任说道：“李庚，请坐，你是公司的老员工，我刚到咱们企业，你也知道之前我也没有从事过和业务有关的工作，在这方面你是我的老师，我要向你学习啊。”

李庚本来拉着脸进入办公室，听到牛主任这么客气地跟自己说话，自然也不好意思态度过于僵硬：“您谦虚了，咱们企业比我能干的业务员很多，您可以向他们请教的。”

牛主任自然听得出来李庚的抵触情绪，笑着说道：“谁不知道你是业务部的精英啊，你是不是嫌我笨啊？我虽然是虚长你几岁，但是我脑袋瓜还能用呢。”

李庚没想到这个领导能够这么重视自己，也没想到牛主任这么谦虚，他的态度也变得和蔼起来：“您说哪儿的话，有什么需要我做的您尽管说，我会尽力去做的。”

牛主任作为上级，能够用这种平等的态度跟自己的下属说话，利用和蔼的语气来沟通感情，最终达到了自己的交流目的，化解了下属对自己的抵触情绪，这就达到了有效沟通。

很多领导在与下属进行交流时，习惯性地用严肃的表情、高昂的声调，习惯性地压抑下属的情感，给对方制造紧张的气氛，虽然这种环境能够体现出领导的地位和威严，但是却不利于交流和沟通。

在工作中，经常会看到下属脸色苍白、急匆匆地从总经理的办公室走出来，别人问其发生了什么事时，会听到下属这样的回答：“总经理太严肃了，吓得我什么也不敢说，心里一紧张把要汇报的工作重点全忘了。”

这种端着架子和下属交流的方式是不利于沟通工作的，在工作上是需要认真，但是不一定需要威严。作为领导，如果不能给下属制造一个沟通的轻松环境和氛围，便会影响到下属的情感表达和思维转化，最终达不到有效沟通的作用。

上级要放下架子和下属沟通，就应该从以下几个方面做起：

第一，不揭下属的短处。即便下属在工作中表现得不够好，也不要揭短，尊重下属是第一要务，做到对事不对人。

第二，允许下属自由表达。作为领导在和下属沟通时，不要限定过多的条条框框，要给下属自由表达的空间，这样不仅利于了解对方的思想，也能达到有效沟通。

第三，不可实行“连坐法”。不管你因为什么事情生气，也不要迁怒于无辜的下属，这样才能够达到沟通的效果。

以开放的心态聆听员工的意见

一个合格的领导不是多么的睿智，也不是多么的聪明，而是善于聆听下属的建议。作为上级应该具有“纳谏”的胸怀，如果心中容不下别人提出反对意见，自然会经常犯错。作为一个管理者，需要有开阔的心胸，以开放的心态去聆听员工们的意见，只有这样才能避免决策失误，提高工作效率。

聆听，是沟通的一种有效形式。虽然表面运用的人体器官是耳朵，但是其效果比用口说一点也不差。当下属在表达自己的观点时，作为领导的你，应该耐心聆听对方的言语，即便对方表达的方法和意见不够合理，你也应该允许对方讲述完毕，不要中间打断对方的话语，更不要拒绝聆听对方的建议和意见，这都是不尊重员工的表现。

丽萨是一家外企的中国分部总经理，她每天都很忙碌。一天，她正在办公室处理积压的文件，听到有人在敲自己的办公室门，她没有抬头，说了句“请进”。她根本没有意识到是谁进来了，过了几秒钟，丽萨没有听到任何的声音，便抬头看了一眼。站在她眼前的这位中年妇女穿着保洁的衣服，她知道这是公司的保洁人员。

丽萨客气地说道：“你好，请坐。”

保洁人员坐下后说道：“丽萨经理，我知道打扰您工作了，但是我有一个建议想了好长时间，希望能够得到公司的采纳。”

丽萨示意她说下去。“我在咱们公司做保洁已经有三年的时间了，发现每次打扫卫生最多的就是纸张，具体地说是用了一半的纸张，这太浪费了。”保洁人员说道。

丽萨觉得她说得很对，便问其有什么建议。保洁人员走到丽萨的垃圾桶旁边，捡起里面的两张只用了一面的白纸，然后说道：“我希望能够从您做起，节约用纸，比如可以明文规定，经理级别以上的人员每个月有多少张纸可以用，其他等级的工作人员有多少张可以用，超过的部分就要计费了。”

丽萨觉得这位保洁人员说得很有道理，便接过保洁人员手中的两张被自己丢在垃圾桶中的单面纸，放到了文件夹中。

学会倾听，是表示尊重对方的最有效方法之一，却往往被一些管理人员所忽略。Prudential Asset Resources的执行总裁安·汉布利说过这样的话：“倾听使我和员工的沟通有了一个渠道，我可以把我的意见告诉员工，一个不会倾听员工意见的老板是不能做到这一点的。”同样，倾听是一项主动的行为，作为领导必须学着用心才行。为了提高自己倾听的技能，领导需要学会把手头的工作先放在一边，将注意力都放在下属的话语上。

作为上级，以开放的心态聆听下属的意见，这是一个交流的过程，那么在交流中应该注意哪几方面呢？

第一，给下属制造一个表达自己观点的空间。在做抉择和制定策略之前先聆听下属的建议和意见，不要专断独行。

第二，下属的意见需要肯定。即便下属的观点不够合理，也要鼓励下属表达自己的思想，给以鼓励。