本文转自：劳动报

越来越多的年轻人选择养一只宠物作为自己在城市里的陪伴，“伴宠专员”这份特殊的新兴职业随之兴起。他们为没时间遛狗的主人提供代遛，替抽不开身的铲屎官服务代铲，从基础喂养到对“毛孩子”们的人文关怀，近日，记者与“小布在家”人才官刘夏尊进行了一场访谈，倾听了她从一名兼职的伴宠专员到如今全身心投入宠物行业的故事。

为养宠家庭提供帮助是最大的收获

一年前，90后女孩刘夏尊从日本留学归国，正处于择业迷茫期的她偶然看见了“小布在家”伴宠专员的招聘，由于学的是宠物管理专业，兴致勃勃的她立刻投递了简历，并成功通过面试成为了一位上门伴宠专员。刘夏尊介绍道：“平常具体的工作就是做上门喂养、遛狗的服务，比如有一些宠物的主人他们工作时间比较忙或者身体上不舒服，我们就提供上门照顾他们的宠物的服务。”

遛一只大型犬的时间大约在一小时左右，照顾一只小型犬的服务总时长约为半小时，通常平台会根据专员提供的住址分配距离5-7公里左右的订单，“我之前是有两家固定客户需要遛狗，每家每户一天遛两次，相当于一天有固定4单，再加上其他的短期订单和单次订单，大约一天有5-6单左右。”刘夏尊笑着说，算了算基本一个月的收入可以满足自己的基本开销，“当然，节假日的时候订单会更多点。”

最初，这只是刘夏尊的一份兼职。在专心致志投身伴宠事业一段时间后，刘夏尊决定从一名兼职变成全职，成为职业的伴宠专员。目前，她已是“小布在家”人才官，负责专员端的招聘和培训工作。

（刘夏尊与她的宠物小狗“馕馕”）

工作的日子里，从“毛孩子”身上收获快乐，为养宠家庭提供帮助，刘夏尊深感快乐与满足外，还收获了职业带来的巨大成就感。“有个订单我印象特别深刻，当时主人临时要去出差，他的猫咪又被检查出尿路上有些问题，送去宠物医院寄养，猫咪的状态又很不对，希望有个人能帮下他。”这是一份十万火急的订单，刘夏尊没怎么多想，接下后不仅解决了猫咪喂食的问题，并且还给猫咪喂了药。“过程真的很神奇，主人说猫咪其实一直是非常抗拒喂药的，但它好像也知道它的主人很担心，非常配合就把药吃了。”从七上八下的忐忑到被满满信任的自豪，刘夏尊渐渐明白了这份工作的意义——“当养宠家庭顾不上小动物的时候，有一个专业人士可以去帮助他们。”

面试培训环环相扣

目前，“小布在家”官方平台认证的伴宠专员仍以年轻养宠人群为主，平均年龄是28-35岁，养宠经验、服务理念和学历水平、综合素质等方面也在不断提升。和刘夏尊一样，这份有意义、灵活的工作形式成为了当前很多年轻人灵活就业的选择。有人将它当作休息“gap”年的，也有人将它用心做成了一份事业，有很多伴宠专员从“小布在家”2019年成立之初就加入，至今仍在活跃接单。

上门遛狗服务需要遛弯、喂食换水等，上门喂猫的服务还包含了清理猫砂、清理猫咪脸部、陪伴玩耍等，工作内容听上去并不复杂，但面试选拔的要求可不低。

“如果你想要喂养猫咪，那首先你一定要有一只猫或者有过个人养猫的经验。如果面试的是提供遛狗服务的专员，同理也要有养狗的经验。”刘夏尊说，自己作为“小布在家”的一名招聘官，对于应聘者会有一些硬性要求，“我们面试的时候，也会鼓励大家把自己的宠物带过来，观察它们与宠物的相处模式，也能从中发现他们的养宠理念。”

从投递简历到最后入选当职，每一位候选人需要经历八个环节的筛选，整个周期长达15—20个工作日。据刘夏尊介绍，通过筛选简历后的候选人需要进行宠物知识测试，再经过面试、服务规范学习、通过线上考试后，才能收获伴宠工作证，这也是对申请人的认可。上线后，伴宠专员还需要进行入职培训和定期的服务安全方面培训。“其实国外也有类似这样的工作存在，国外的养宠环境和体系可能本身也比较完善，所以社会对这份工作也就更加理解和认可。”刘夏尊表示。

大部分时候，伴宠专员上门喂养时，往往家里只有他一人。刘夏尊说，“除非主人因为居家工作繁忙或身体不适，虽然在家但不便于遛狗之外，平常基本都是我们专员一个人上门。”这也意味着宠物主人需要对伴宠专员们极大的信任。

全体专员实名制上门、遛狗轨迹实时显示、全程直播、录像等一些安全技术方面的设计，是“小布在家”给出的信任方案。也因此每位伴宠专员都有一套平台统一配备的服务装备包，包含一次性手套、鞋套、垃圾袋、拾便袋和用于向主人直播的手机支架等。但真正能让合作长久、订单常态化的秘诀依然是伴宠专员的用心服务。

憧憬更加美好的职业未来

最新数据显示，我国城镇养宠人士达到6844万多人，而且还在不断增长。根据《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，2021年全国城镇宠物狗和宠物猫总数超过1.12亿只，其中宠物狗数量约为5429万只，宠物猫数量约为5806万只，猫已超过犬成为第一宠物。“90后”成为宠物主的主力军，占比达到46.3%。宠物主中年轻人、高学历、高收入人群不断增加，东部发达地区和一线及省会城市养宠物人群多。

宠物行业在全球经过了百余年的发展，一直都是一个朝阳产业。基于对于宠物行业的多年学习，刘夏尊认为，宠物在家庭中的角色已经从最早看家护院的功能性角色逐渐向家庭化转变，主人更在乎宠物的感受，这也促使宠物市场正在不断规范化、多元化、系统化。

数据显示，伴宠服务的需求趋向日常化和常态化，养宠理念不再局限于基本的喂养，人文关怀成为了重要成分。刘夏尊说，伴宠专员实际上刚好顺应了这种需求和方向，初衷就是服务客户照顾家庭，在服务过程中建立彼此的信任。“我十分期待在从事这份工作的过程中，能够有机会见证宠物行业的发展和完善。并且，我相信伴宠专员将不仅仅意味着上门喂猫或遛狗，在未来，这份职业会有更多可能性。”对于自己的职业，刘夏尊有着更多的美好憧憬。