从服务区到暖心区，它们真的很用“心”
红网2022-08-19 16:48
红网时刻新闻8月19日讯（通讯员 余翔）高速公路服务区作为高速公路产业的发展而产生配套服务设施，对高速公路的快速发展具有重要意义。湖南高速集团郴州分公司所辖12对服务区，在“心·路”品牌的赋能下，积极将“心”服务融入群众，以高质量的服务，不断满足人民群众对美好出行的需求。
司机突发疾病，服务区联系就近医院进行救治。
从被动到主动，对群众更“上心”
“师傅，我这边捡到一个手提包，请问是您的吗？”“您好，我是服务区管理员（以下简称：服管员），请问有什么可以帮您？”将群众的事当成自己的事，把群众的难当成自己的难，从被群众寻求帮助到主动问询帮助群众，服务区的服务模式已由“被动化”向“主动化”转型。G0422武深高速桂东服务区，服管员在对餐厅卫生进行监管时，发现一黑色手提包遗留在椅子上，服管员主动调取录像，联系失主前来认领，为失主挽回现金数千元，重要卡件数十张。G4京港澳高速苏仙服务区，一位货车司机突发疾病接近晕厥，被正在巡查停车坪的服管员及时发现。服管员第一时间对司机进行救护，并积极联系就近医院，整个从服务区到医院，整个过程不到20分钟，为司机赢得大量“黄金时间”。
服务区开展夏季消防安全演练。
练好自身本领，让群众更“安心”
“要注意，使用灭火器要从火灾区域的上风侧进行”“消毒液一定要先喷洒均匀，待静置几秒后，再用抹布擦拭干净”把群众安全放在首位，服务区“外习百家拳，内练一口气”，多措并举，查漏补缺，持续完善安全生产防护网。G4京港澳高速小塘服务区，服管员组织全体人员开展夏季防火安全演练，通过“理论+实操+交流”的新模式，现场对灭火器、消火栓等消防设施进行解析、示操。G76厦蓉高速苏仙南服务区，服管员组织全体人员开展自查自纠，扎实做好服务区加油站、餐厅、汽修、超市、物业、消防、综合楼等设施的安全生产工作，提高服务区疫情防控和日常管理质量。
服务区管理员把“清凉”送到司机手中。
延伸服务触角，使群众更“暖心”
“您好，桌上的防暑物资可以自行拿取”“小雷，把这个树枝修一下，容易划到路过的学生”。将服务的触角延伸到“家门外”，将人民群众不同的需求融合起来，与服务精细化管理形成良好的对接，达到服务共享，暖心互助的目标。G4京港澳高速永兴服务区，服管员联合路产队、高警局开展“夏日送清凉”活动。服务台上，藿香正气水、西瓜、凉茶等防暑物资一应俱全。炎热的天气，清凉的服务，使整个活动现场赞扬声不断。G4京港澳高速苏仙服务区，服管员联合路产队、经营公司来到良田镇桥头小学，现场帮助即将开学的师生进行“美化”工程，将一些破损的广告牌和树枝进行清除，得到学校广大师生的一致认可。
大道福行，心路为民。从保障群众出行的“服务区”到贴近群众的“暖心区”，郴州分公司积极转型，锐意创新，以实干担当的精神，打造“和美畅安”的高速出行环境，为建设现代化新湖南作出新贡献。
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