对内反腐，对外保障，健全信用体系才能成就“佳缘”
上游新闻2022-07-22 13:32
近日，一则多位高管集体“消失”的消息炸出了沉寂多年的婚恋网站世纪佳缘。对此，世纪佳缘的控股股东复星国际确认：百合佳缘个别管理层，因个人涉嫌职务侵占，目前被公安机关采取刑事拘留措施。很多人不知道，由百合网收购世纪佳缘而来的婚恋市场巨头百合佳缘公司，早已由复星国际控股，且公司已于几个月前更名为“复爱合缘集团”。
企业内部出现“大地震”，一方面是企业自查机制的有效体现，另一方面也说明企业运作存在漏洞。虽然公司董事会已授权相关人员行使相应职责，新管理团队将很快上任，但近年来，围绕世纪佳缘的消息多是“造假、隐私泄露等负面新闻”，这令部分消费者仍然免不了担忧自己的付费权益遭遇“缩水”，体验大打折扣。
互联网婚恋平台世纪佳缘成立于2003年，于2011年在美国上市，成为“中国婚恋第一股”，曾风光无限。但过于强调线下模式，且管理不善，存在大量“寻私”漏洞，致负面新闻不断，口碑不断下滑。有网友评论称，“好好的相亲平台，怎么混进来这么多‘骗子’”。而用户与平台的纠纷，很容易成为压垮婚恋网站的最后一根稻草。
婚恋社交最大的软肋是就是信用体系。婚恋网站虽然是互联网平台，但因为强调线下模式，所以也摆脱不了传统媒婆的角色属性。可部分“红娘”为利益最大化，不惜虚假宣传，同样的资源价高者得，赚信息不透明的钱。这种业务模式之下，各种的套路、违规、擦边球一直存在，但是又很难严格被界定为违规。因此，员工自律极为重要，企业更要加强管理与监督，给消费者提供更多保障，维护信用体系。
在提升用户安全感，维护信用体系这件事上，世纪佳缘显然做得不够好。之前，翟欣欣事件就曾引发热议。在世纪佳缘上结识的翟欣欣和苏享茂闪婚，随后翟欣欣抓住了苏享茂的公司机密，借此敲诈勒索，最终苏享茂自杀。近年来，世纪佳缘又被曝侵犯会员隐私，放任“杀猪盘”诈骗。据媒体调查发现，为达“精准营销”目的，世纪佳缘网销售人员在系统后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。目前微博、贴吧等平台均有不少对世纪佳缘的投诉；黑猫投诉平台上有关世纪佳缘的投诉量为5172条，包含线下门店及红娘诱导消费、合同欺骗、拒不退款等。由此可见，世纪佳缘的员工管理机制、对用户的保障机制可谓漏洞百出。
管理存在漏洞，盈利自然不佳。其商业模式一直跑不通的深层原因，其实是平台信用体系的崩塌。一些公司想赚快钱，拼命迎合客户，为先把合同签了，在一个人身上捞足了钱，甚至不惜造假。长此以往，不注重口碑，怎能让用户“勇敢爱”。伤害到信用体系的，是平台监管失位、是诱导消费的红娘、婚托，他们原本是维护信用体系的把关者，可最后他们却变成这门生意的刽子手。如今，传统婚恋网站的口碑不佳，转型求生又遭新业态夹击，除了企业对内强调反腐的同时，更要多保障消费者的权益，出台相应机制，提升服务质量，维护信用体系，如此才有机会破局翻身。
上游新闻评论员 康磊
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