冲突的过程

冲突过程阶段一：潜在的对立或不一致

在这个阶段，双方之间产生了可能发生冲突的条件，这些条件不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这些条件可能是：

■ 沟通

■ 结构

■ 个人因素

冲突过程阶段二：认知和个性化

在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。

■ 认知到的冲突

■ 感觉到的冲突

冲突过程阶段三：行为意向

行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。

冲突过程阶段四：行为

行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望而公开冲突。

■ 一方行为

■ 对方行为

冲突过程阶段五：结果

冲突的结果有两个，要么使组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么使组织功能失调，降低了组织的工作绩效。

■ 功能正常的冲突：建设性冲突

■ 功能失调的冲突：破坏性冲突

功能正常的建设性冲突

1. 结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。

■ 提高决策质量

■ 激发创新

■ 是一种有效的激励手段

2. 特点：

■ 大家对实现的共同目标都十分关心

■ 彼此愿意接受对方的观点

■ 大家以问题为中心

■ 沟通不断增加

功能失调的破坏性冲突

1. 结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。

■ 团队凝聚力下降

■ 成员之间明争暗斗

■ 导致信息错误和事实真相的扭曲

2. 特点：

■ 大家对赢得自己观点的胜利十分关心

■ 彼此不愿意接受对方的观点和意见

■ 由问题的讨论转向人身攻击

■ 沟通减少，以至完成停止

建设性与破坏性冲突的比较