经济观察网 记者 丁文婷 近几年，房地产行业发生了翻天覆地的变化，正进入一个新时代，数字化也正在助力整个行业产业升级和不断进步，为未来居住服务提供着不容忽视的驱动力。
6月30日，由经济观察报主办的2022蓝筹年会拉开帷幕，贝壳找房高级副总裁,贝壳研究院院长李文杰做了关于数字驱动新模式的分享。李文杰认为，当前居住领域数字化程度相对比较低，未来发展的空间非常广阔。数字化不仅能够提升我们的服务能力，在交易流程、租赁以及家装家居环节，都大有可为。
以下内容节选自李文杰发言：
麦肯锡的一份报告中曾提到，房地产行业在所有行业的数字化的渗透程度中处于后列，并且一直在倒退。数字化程度非常高的行业有媒体传播、金融、保险等，房地产行业数字化程度是非常低的。
在房地产领域，数字化的根本动力不是来自于供给端，而是来自于需求端。需求端的改造主要分为以下五个维度：第一，过去的模式重线下，线下带看要了解环境、要调研、要提供服务；第二是低频，一个家庭在生命周期中买卖房屋次数是非常有限的，可能只有几次；第三是非标，房屋都是非标准的，所有的房屋不管是外面的景观还是户型或是装修，硬件条件都有很大不同；第四是决策周期长，平均一个买卖的房屋的决策周期可能达半年左右，从决定到找信息，搜集信息、看房到最终下单去买，大概有半年；最后一个是劳动力密集，比如平时买一瓶水，消费者非常了解要买什么样的水，但是如果要买一套房，绝大多数的消费者缺乏买房的知识储备，就需要一些置业顾问和经纪人提供服务。每年有多少套房屋交易，就会有成倍数字的经纪人提供服务，所以这个部分也是劳动密集型的。
现在，这五个维度都面临改造。
第一交易安全无保障，存在资金风险和交易风险；第二是服务过程难追溯，很多服务周期比较长，一旦发生了风险或者是客户的投诉，很难找到当时的证据；第三是签约环境不友好，对消费者来说，几百万甚至上千万的交易是在一个非常简陋的环境中完成的，体验并不好。造成的结果是消费者感知到的服务水准方差非常大，每年一个经纪人全行业的平均签单量大概只有两单，很多经纪人年轻、专业性低、流程不可控，给消费者提供的服务方差非常大。
现在，经过行业的数字化改造，第一项风险把控，交易安全，我们可以通过一些承诺，一些线上化的交易解决。不该签的单子不签，风险要进行资金存款，签约流程放心，买卖双方同时能够被视频记录，并将视频留存下来。现在服务环境也发生了翻天覆地的变化，签约经理在最后每个月能够签平均29单左右，对消费者的解答和过去每个月签两单是差别非常大的。
通过这个签单的例子能够看到，数字技术对于交易的服务重度改造，是能够极大提升消费者满意度的。
再举一个例子，消费者看房是不分刮风下雨的。消费者平均一次出来都要看大概几套房，买一套房屋大概要看几十套房子才能做决定。
现在，消费者首次看房在线上就能完成，能在线上看到真实的房源里录制的场景，可以完成第一次筛选。
特别是在疫情的背景下，很多城市出现了社区管控，静态管理，居民在家中不能够随便地外出。
在家里通过VR看房来提升看房的决策效率。过去平均每个客户看30套房需要的天数和今天看30套房所需要的天数发生了非常大的变化。线上带看和VR带看大幅度降低了实际看房的时间成本，同时线上线下的联动提升了消费者做决定购房的效率，这都会提升消费者的满意度。
交易的可视化能够缩短交易的周期。比如消费者可以在签约后，用手机随时查看签约进度，签约后的周期非常长，涉及核验、申请资质、贷款、过户等步骤。消费者如果不及时了解，就像旅游中，完全不知道整个流程多长时间，到什么地方。交易的可视化在缩短了交易周期同时，也提升了我们的交易安全，从而提升消费者的满意度。
而交易之后，同样能通过智能化运营，降低租赁管理成本，提高租客便捷。比如在带看的时候，一些经纪人可能会在非带看时间进到业主房屋内，甚至有的在里面会居住，这些都是日常管理中可能会存在的行业风险。所以我们在带看的时候才下发门锁，根据门锁密码进入到房屋，租约的生效和解除同样可以用系统自动下发的密码。无线wifi和智能设备发展到今天，完全可以用网络、用智能来提升租客的满意度，同时也防范很多风险的产生。
我们还将一些科技机器人放在房屋中，消费者可以通过远程遥控机器人，让机器人在房屋内能跟着摄像头一起观察他想要看到的东西，这些交互都是在住房消费领域的升级。
和房屋交易一样，装修也是消费者痛点多、不满意度高的部分。激光量房、智能设计，以及线上的一些科技的智能AR质检。消费者可以通过手机端完全看到智慧工地，实时监测是不是用假冒伪劣的材料来替换一些品牌的材料，这些都是装修层面能够看到数字化的渗透。
所以数字化不仅能够提升我们的服务能力，在交易流程、租赁环节以及家装家居环节，都大有可为。
新模式下，居住服务是向美而生的，大概分四个维度：
第一是未来市场会从新房的增量转到与存量房并存，存量房为主的时代。
第二是租购并举，不但要重视买卖消费者的体验，同时要重视租房租客的体验。
第三是以人为本，就是消费者为本。过去做增量时只是注重供给侧的建设，新房的建设中注重高周转，注重开复工的面积，但是消费者往往会被忽略。
最后是科技驱动，科技驱动意味着我们能够通过科技，网络、智能的硬件、软件等一系列技术，在新模式下为居住服务提供更多的一些助力，这就是我们所说的居住服务向美而生。
