你好，欢迎来到大象思享会。
爱读书的你，一定读过《非暴力沟通》。
为什么还要再把这本书翻出来，就是因为“非暴力沟通”实在太重要了。我曾经读过两遍，但只要是有一段时间不践行，就会忘得干干净净。可见持续行动的重要性。
希望这本经典的老书可以帮到更多人。书虽然老，但是常看常新。
咱们生活中充斥着太多暴力沟通。比如下面这些熟悉的话：
你这么做不对，你真懒，你就是不会说话，你太内向了。
这些话，给我们贴了太多标签，让我们的小心脏不断受打击。成年后，我们也用这样的方式来对待别人，尤其是对待孩子。
非暴力沟通是一套方法，一套模型，模型的好处是，只要不断提醒自己，照着模型去套，就一定能够学会。
非暴力沟通的模型有四大要素。
观察→感受→需要→请求。
要素一，观察。
只观察，不评价。
如何做好观察，先要忍住不去评价。不评价真的很不容易。只观察，不评价。先耐心听别人讲完，按住蠢蠢欲动的心。
具体说说，什么是观察？什么是评价。
看看下面这句话：你真是爱拖延！很显然，这是一句评价。什么是拖延，做了什么事情，拖延了什么，都说不清楚。
如果换做这句：我发现你昨天晚上十一点钟写完的作业，这就是观察。评价经常有路标词，比如永远、总是、从来等，很绝对。而观察则有很多细节，陈述的往往是事实。
如果我们在观察中夹杂着评论，别人就会认为我们在批评他们，并因此产生抗拒。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。例如“小王在过去20场球赛中未进一球”，而不是“小王是名糟糕的足球运动员”。
要素二：感受。
了解并表达自己的感受。
你可能会说，表达感受还不容易吗？我们每天都在表达感受。
看看下面的这句话：“我觉得自己就像个失败者”。这是感受吗？这个表达像是感受，但其实不是。感受看不见摸不着。很多时候，我们在使用“觉得／感到／感觉”这类词时，实际上并没有表达感受。比如，“我觉得没有得到公平对待”这句话中，将“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
在以下例子中，说话者在使用“觉得”时都并未准确地表达自己的感受。
“我觉得自己一直在被使唤。”
“我觉得这样做是没有用的。”
上面说到的这些其实都不是感受，如果是真的在表达感受，我们可以完全不使用“感到/觉得”这个词。
比如我们可以说“我觉得很恼火”，也可以简单地说“我很恼火”。我们需要区分：我们是在表达自己的感受，还是在表达对自己的想法。
比如“我觉得作为一名吉他手，我弹得不够好。”在这个句子中，我在评价自己作为吉他手的弹奏水平，而没有表达自己的感受。
而下面的三个句子就是感受：
“想到我的吉他弹奏水平，我感到失望。”
“想到我的吉他弹奏水平，我感到着急。”
“想到我的吉他弹奏水平，我感到沮丧。”
当我认为自己“弹得不够好”时，背后的感受可能是失望、着急、沮丧或是别的情绪。
表达想法而非感受的类似词语还有：被抛弃、不受信任、被羞辱、受到虐待、被打断、被拒绝。这些都是想法，不是感受。下面这些则是感受：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张。
要素三：需要。
了解并表达自己的需要。
一个人听到自己不爱听的话，一般会有四种应对方式。第一种是指责自己，将错误归咎到自己身上。第二种是指责对方，将错误归咎到对方身上。第三种是关注自己的感受和需要。第四种选择是关注对方想要表达的感受和需要。
后两种会更加有利于沟通。也会更有力量。实现自己与他人的共鸣。
当一个人说“你从不懂我。”他的心声是渴望得到理解。
如果太太说：“这星期你每天都工作到很晚，相比我，你更爱工作！”她说的是，亲密的需要未能得到满足。
从需要的角度出发，不指责自己，也不指责对方。了解需要之后，还应该说出自己的需要，别压抑需要，直接说出来。
非暴力沟通的第三个要素，是看见感受背后的需要。感受后面有需求，看到需求，回应需要。
要素四：请求。
用什么方式提需求，别人才能对我们做出善意的回应呢？
我们要清楚地告诉对方，我们要什么，而不是不做什么？我们教育孩子时常说，你不能做这个，不能做那个。孩子应该做什么，怎么做？有意识地把事情讲清楚，真诚的表达出自己的需求，避免那些模糊、抽象或模棱两可的语言。
最后说说同理心
要用同理心倾听他人的观察、感受、需要和请求。想要有同理心，得完全卸下对他人先入为主的成见和评判，与他人“同在”。时刻去判断，你所给的，是不是对方想要的，同理心的核心是“临在”，“同理心”不同于头脑上的理解，也并非“同情”。
看看戴安娜王妃的例子。在医院中，戴安娜总是会用手轻轻地抚摸孩子的身体，似乎想要去“治愈”他们。戴安娜在安哥拉进行反地雷运动的时候，她去到当地医院。其中有一个小女孩被地雷炸得身受重伤，戴安娜看上去十分难受，在小女孩的床头坐了好一会儿。期间，戴安娜还轻轻地用布盖上了女孩的伤口，并且阻止记者继续拍照。这就是同理心，就是感同身受。她没有说什么大道理，也没有说什么安慰的话，就是用一些动作，让别人觉得她懂自己。
非暴力沟通，最重要的是慢下来，别着急。有个方法也许可以帮你做到。让这些知识显而易见，不断去提醒自己。把非暴力沟通中的四个元素用小卡片记录下来，放在家里明显的地方。
非暴力沟通是一套沟通的解决方案，这本书里有很多方法与案例，本质上是通过一个路径，用观察、感受、需要和请求，来审视自己的沟通，审视对方的沟通。
仔细读一读这本书，会有不一样的收获。
感谢你的倾听，这里是大象思享会，我们明天见。
