一直都有人说，平安保险服务是有温度的服务。温度体现在哪里呢？体现在保单销售后为客户提供的全面的后续跟踪服务，体现在面对老年客户的特殊关怀，体现关注到每一个客户的具体要求。

很多客户买了保险后，隔的时间久了就会忘记具体保障与保额，针对这个问题，平安保险推出了保单业务，通过客服人员定期帮助客户整理保单，梳理保单的保障与保额，找到保险没有覆盖到的风险点，让客户对保险的解读更清楚，对自己的家庭保障更明白。如现在很多城市都推出了普惠性保险，普惠性保险与医疗险有什么不同呢？再比如，有些重疾险会对重大疾病进行分组，那么，有分组的重疾险与普通重疾险有区别吗？自身有保险的情况下需要加保吗？其实这些都可以在客服人员提供保单业务时咨询他们，再制定新的保险方案。

通过客服人员定期检视客户的家庭保单，也能帮助客户把保障配置得更全面，更充足。如很多父母首次买保险会先给孩子买，由于爱子心切，想给孩子最全面的保障，殊不知，买保险的首要原则是先父母，再小孩，父母才是孩子的支柱。客服人员提供保单业务时都会反复提醒客户，父母要及时配置好保险才能给孩子最全面的保护。

最近几年，“代理退保”的恶性事件经常发生，严重扰乱了保险市场的正常经营秩序。客服人员定期为客户提供保单业务也能给客户传递正确的保险观念，纠正客户对保险错误的解读，帮助客户捍卫自己的切身利益，对不法分子say no。内蒙古的欧先生在网上看到某中介在宣传“代理全额退保”，想到自己最近手头紧张，便打起了退保的主意。刚好那几天客服人员上门提供平安保险服务。通过专业人员的讲解，欧先生明白到保单是特殊的商品，是家庭的重要资产之一，有对冲风险的作用，不能贸然退保，自己在网上遇到的是“代理退保”的不法中介，千万不要上当。幸好有平安提供的周全的保单业务，帮助客户远离保险圈套，避免退保损失。

“温暖到每一个人，关怀到每一个客户”是平安服务不变的初心。现在是智能科技社会，很多生活起居方面的事情都要靠手机来完成，手机付款，手机亮码，手机办理业务，甚至手机下单买菜。试想：手机端操作的线上服务真的适合每一个客户吗？特别是带着老花镜，不擅长智能手机功能的老年客户，他们的需求有没有被满足到呢？针对现代化科技给老年群体带来的“数字鸿沟”问题，平安保险在面对老年客户的服务方面做了很多工作，如：在手机操作平台上线了大字体的老年关怀版，并且针对投保、理赔等重要业务环节增加了在线人工辅助，老年客户可以一键接通人工服务；在线下，平安保险也专门设置了老年人优先通道以及现金服务窗口、老年人临柜指导服务等。帮助老年客户无障碍地办理业务。

平安保险也通过保单业务为老年客户提供具体的帮助。老年客户不像年轻人，学习能力没有那么好，所以有很多具体的琐碎的问题，如手机怎么操作？字体怎么转换？手机端转账放不放心？为什么我的保费比我孩子的保费贵？等等等等。客服人员抓住每一次上门为老年客户提供帮助的机会，不但不厌其烦地为老年客户反复讲解保险及保单，还把一些具体的手机端的操作教会他们，让他们自己也能操作，省时省力，不用再跑营业部了，在家喝着茶，逗着鸟，就能通过手机把生存金给领取了。

平安保险服务，以保险业务为核心，努力完善保单后续跟踪工作，关注到每一个客户的需求，为客户提供全方位的服务，暖心的服务，别样的服务。在人生的每个重要时刻，每个美好场景，都有平安默默伴随。