近日

新东方旗下的直播带货平台

在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款，但小刘还是存有疑虑：桃子的损坏情况那么严重，是如何“甄选”的？

6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中水蜜桃已经有部分变质，“大概有1/4，都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。

截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。记者联系了“东方甄选”直播间客服人员，对方表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理”。

新东方回应“桃子霉烂长毛”

对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。

新东方股价昨日大跌超32%

不过，从6月17日开市，新东方在线股价开始下跌。近两个交易日，分别下跌12.59%、32.08%。20日，该股低开低走跌逾32%，股价报收于16.98港元，相较于6月16日的最高价，股价回落幅度高达48.78%，近乎腰斩。