极目新闻记者 孙婷婷

视频剪辑 孙婷婷

通讯员 蔡援 钟静

实习生 祁玥鑫 刘昱圻

五月是心理健康月，让我们关注自身的心灵。2007年，共青团武汉市委开通了武汉12355青少年服务热线，成立了阳光心理辅导团、法律援助志愿服务团，为青少年提供公益热线咨询和线下服务，服务人次超百万。湖北武汉12355青少年服务台是全国首批“青少年12355”区域服务中心、全国首批青少年心理督导培训基地。

这条给青少年使用的热线，也是拉近亲子关系的“心灵天使线”。在5月25日全国大、中学生心理健康日来临之际，楚天都市报极目新闻记者走进12355服务台，并邀请12355热线心理专家针对青少年主要出现的心理健康问题给出建议。

学习倦怠家长问得最多

“您可能在亲子沟通方面遇到困难，我们可以先帮您转接一位心理老师，告诉您一些与孩子沟通的技巧，您看这样行吗？”5月23日上午，在湖北武汉12355青少年服务台，专家坐席李娜正在接听家长的来电。她接听12355热线已有3年多，服务过的最小来电者是6岁的小朋友，还有很多学生和青少年家长。

接听热线

武汉12355青少年服务台专家坐席吴晶告诉极目新闻记者，与过去相比，现在家长更为重视青少年心理健康，家长咨询的问题也更加广泛。在2021年12355热线咨询来电中，反映学习倦怠类问题占27.12%；亲子沟通类占17.69%；家庭教育类占16.92%；人际交往类占12.31%；学习困难类占11.35%；网络成瘾类占9.81%。其它类占4.81%。2021年1月1日至12月2日期间，武汉12355青少年服务台面对面咨询服务中，家长带着孩子来咨询学习困难类占比35.1%；家庭教育类占比26.8%；人际交往类占比10.7%。

为了更好地服务青少年，该中心还设有咨询室，里面有沙盘等道具。吴晶介绍，武汉12355青少年热线在全市一共设有29个区级服务站，开通17条市区两级心理援助电话热线，可根据青少年需求就近安排面对面咨询。目前，共有74名青少年心理专家参与热线的公益服务，他们之中有来自武汉大学中南医院、武汉优抚医院等医院的临床心理医生，也有来自华中师范大学、武汉理工大学的大学教授，还有中小学优秀心理咨询师以及一些优秀社会组织或心理机构专家共同构成心理辅导团队。

孩子出现情绪异常

专家：父母反思养育方式

今年58岁的国家注册心理咨询师周雯参与12355热线公益服务已有15个年头，辅导案例超过100多例。周雯说，目前青少年情绪类问题呈增长趋势，例如抑郁、焦虑、强迫症等，还有一种较为隐蔽的情绪反馈，即突然出现的拖延症，这些情绪问题会导致孩子出现厌学、与父母发生冲撞、成绩下降等问题，影响亲子关系。

今年3月，一位妈妈向12355热线求助，说女儿不愿意上学，称在学校脑袋要炸了，想吐，失眠半个多月，原来喜欢玩的游戏也没有兴趣了。在面谈中，女孩表示妈妈经常说如果她考不上大学就完了，十分关注她的学习。加上学业非常重，她本身就跟不上，妈妈还总是以苦大仇深的模样对她，从来没有笑脸，她心里更难受了。经过评估，孩子出现了抑郁倾向。经过几次咨询，周雯教了孩子妈妈一些与孩子沟通技巧，目前孩子尚在接受治疗。

周雯表示，孩子出现情绪异常和父母的养育方式有关系，如果早期养育过程中方式不当，孩子的情绪问题就会在青春期隐蔽式爆发。孩子有情绪问题的家庭，通常亲子关系较差，家长语言暴力多，譬如说“考不上大学没有前途”这样的话，实际上就是一种语言暴力，会进一步给自己的孩子施压。有的家长还会使用关系暴力，比如把自己的期望寄托到孩子身上，对孩子严苛，行动或行为上对孩子表现出嫌弃和漠视，不愿意理解孩子，不愿意与孩子沟通。

12355热线介绍

“当孩子所有的能量都用来应对糟糕的情绪时，她就没有力量去应对学业，再加上学业负担重，最终孩子的心理受不了。”周雯说，如果父母有情绪问题一定要找其他渠道解决，不能影响孩子。一旦发现孩子有情绪异常的苗头，就应当像看感冒一样，尽早带孩子看心理医生，尽快进行调整，找到正确的解决方法，避免后期出现严重的后果。

“虎爸猫妈”面临紧张的亲子关系

专家：父母先审视自身心理健康

贾洪武是一名有着临床医学经验的国家注册心理咨询师。他说，有的父母未能遵循教育规律，或是教育理念不一致也会导致亲子关系紧张。2021年12月，一名高二男生的父亲通过12355热线求助。爸爸自述自己脾气不好，对儿子要求很高，小时候儿子达不到自己的要求就会把孩子打一顿。随着孩子长大，他再想打孩子时，孩子会还手了，甚至变本加厉开口闭口骂人，和家里对着干，在家里砸东西，坚决不上学，认为自己变成这样都是爸爸造成的，爸爸道歉他也不接受。现在孩子变得想上学就学，不想上学就不起床，每天要家人哄着。因为孩子的教育问题，他和妻子感情也变差了，经常吵架。

经过多次面试咨询，孩子才和爸爸妈妈和解。孩子坦言，其实他也很难受，因为长期与父母对抗，他的情绪不稳定，经常感到愤怒和孤独，自己没有朋友，在学校也没有和同学深入地交流，走到哪里都是孤单一个人，他也希望有人陪伴。

贾洪武表示，在“虎爸猫妈”教育模式的家庭里，爸爸不懂教育规律，想当然定目标，设定规矩，过于严格，当孩子做不到时，就用惩罚的手段对待孩子，而妈妈虽然认为孩子出现状况是正常的，但教育方式过于宽泛，未能有效引导孩子。父母用各自的方式轮流管孩子，家庭里没有稳定的规则，导致孩子哪边轻松往哪边钻，忽左忽右，没有稳定的社会意识和规则意识，自己怎么舒服怎么来，孩子行为变得投机。

贾洪武建议父母要理解孩子成长的规律，父母内部要达成一致，父母应当先找心理老师，统一教育理念，再去教育孩子。“虎爸猫妈”家庭里，如果孩子出现异常，不符合家长的预期，家长首先要审视一下自己的心理健康是否出现了状况，再审视孩子的状况，才能有针对性地解决。

青春期孩子遇到人际问题

专家：家长请慢点“介入”

国家注册心理咨询师罗海红是武汉12355青少年服务台阳光心理辅导团专家成员，她说，青春期的孩子常常面临人际关系的困扰。随着孩子的成长，家长也要不断地调整自己的心态，适时调整自己与孩子的互动模式，也要调整自己在孩子处理人际关系问题中的角色和位置。

2021年5月，一名上初中的女学生给12355热线打来电话，自述平时成绩很好，现在却无法集中注意力学习，上课听不进去，出现头疼、肚子疼、失眠等问题，到医院检查却一切正常。

经过面询，罗海红了解到女孩在学校有两个好友，她觉得另外两个朋友更亲密，自己被孤立被抛弃了，她无法忍受这种处境，于是反复找老师“告状”，要求老师调换座位，老师只是简单安抚了一下。孩子感觉老师不重视她的感受，回家告诉家长。家长与老师沟通后，也认为老师偏袒别的同学。罗海红在咨询中引导她客观全面地看待问题、学习正确地表达自己及人际沟通的一些方式与技巧。同时，也对家长如何在孩子面临困境时，给予恰当有效的帮助与支持给与建议。经过几次辅导，这位初中女生情绪稳定了，并主动化解了同伴关系中的冲突。

罗海红表示，在独生子女家庭中，由于家庭养育模式，可能会让很多青少年遇到问题习惯从“自我”的角度出发，习惯于让家长帮助他们解决一切问题。实际上，青少年的成长过程也是形成独立人格的过程，需要学习独立面对和解决自己遇到的问题。家长可以慢点“介入”，适当地给予引导与协助，但不要急于包办代替。家长要给他们成长空间，相信他们有解决问题的能力。

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