黑龙江网讯（记者 魏佳欣）为进一步整合优化全市政务服务便民热线资源，畅通群众、企业诉求渠道，高效受理群众、企业诉求，提高政府便民利企服务水平， 2022年3月24日0时起牡丹江将12315等热线话务业务指向12345政务服务便民热线，采取整体并入和双号并行方式归并。归并后原热线服务由12345政务服务便民热线全天候24小时人工受理，做好便民利民的“客服”工作。

　　牡丹江市12345热线以整体并入，双号并行2种形式整合了全市19家单位28条热线，建立与110、120、119等紧急热线和水电热等公共事业服务单位热线联动机制，使百姓关心事和着急事都能及时得到解决。

　　今后，牡丹江市也将按照全省一流标准，建设功能更加完备的12345政务服务便民热线中心，加强与相关部门协调联动，及时处理企业和群众操心事，努力做好百姓“客服”，让企业和群众的获得感和满意度不断提升。