特色服务惠民生“五式”实招强后劲
人民资讯2022-03-31 00:00
本文转自：北京日报
为深入贯彻落实党史学习教育总要求，推进“学习党史悟思想、我为群众办实事”活动常态化长效化，北京市八宝山殡仪馆坚持以人民为中心发展思想，全面践行“公益为民、殡仪惠民、服务便民”理念，共推出惠民便民服务举措65项，切实以“普惠式”“一站式”“精准式”“贴心式”“创新式”服务模式察民意、解民忧、暖民心，全力打通“殡仪服务最后一公里”，推动党史学习教育走深走实、见行见效。
“普惠式”服务 让利于民
全力打造“普惠式”服务，提升群众获得感。八宝山殡仪馆拓宽惠民服务的广度、挖掘惠民服务的深度、加强惠民服务的力度、转换惠民服务的角度，紧盯民生关切，对部分丧葬用品和服务进行减免、对销售价进行下调，以降低市民治丧费用支出，切实做到为民“减负”、让利于民。惠民措施以“免费、降价、出新、优化供给”形式推出，全面覆盖治丧服务的各个环节和全部殡葬服务。
“免费”——推出免费服务项目29项，包括：免费为低保和优抚对象提供殡仪服务组合、清明祭扫重点日期间免费为祭扫市民提供新式悼念服务、免费提供一般整容服务等。“降价”——下调49种市民选择较多的鲜花、绢花制品和小丧葬用品的销售价。“出新”——在现有鲜花制品最低价的基础上，推出4档价格更低且物美价廉的鲜花制品，确保丧葬用品降价不降质。“优化供给”——增加鲜花制品租赁服务，降低市民的丧葬费用支出。加强对小丧葬用品收费项目和内容的优化，践行“精简实用”的服务理念。
“一站式”服务 解决后顾之忧
全力打造“一站式”服务，解决群众后顾之忧。坚持问题导向，紧盯群众需求，想群众之所想，急群众之所急，积极提供365天×24小时全天候便民服务，让群众通过1个电话，有事随时办，有问及时答。疫情发生以来，主动提出“让家属少跑一趟”的服务承诺，统筹实施电话预约、免费上门、灵车挂彩、家属随车、遗体整理、丧礼策划、心语抚慰、骨灰海葬自然葬殡仪服务费用报销申报等一条龙“一站式”服务，从临终关怀，到殡仪服务，再到入葬仪式的咨询服务与协助，真正做到“一次受理、一次办成”，让群众只跑一次，在提升服务一体化、便利化、时效化，优化服务质量过程中全面解决群众后顾之忧。
加强服务创新，着力推进殡仪服务“进机关、进院校、进部队、进企业、进社区”，高扬民生服务情怀，高效“护航人生最后一公里”。
“精准式”服务 满足多元需求
全力打造“精准式”服务，满足群众多元需求。坚持“不一般的服务礼仪、不一般的服务水准、不一般的服务体验、不一般的服务评价”，把“服务群众、为群众办实事”作为公益使命。将“符合群众意愿、满足群众最直接最迫切的治丧需求”作为第一服务标准，全力创建基地型、辐射型、网络型“三大”服务模式，积极完善以“十大服务品牌”为主体的殡葬服务供给链条，并辅以“一站式”服务精准衔接，不断优化上门洽谈、绿色通道、全程引导等全天候服务工作机制，及时回应群众需求，为治丧群众提供快捷、便利的善后服务保障，“把冰冷的事情变得温暖”，让“两个世界的人都满意”。
面对疫情防控常态化，紧密结合殡葬工作特色，探索实施“互联网+殡葬服务”新模式。清明期间，宣传清明祭扫限流措施，完善预约祭扫、代为祭扫和网上代祭等服务流程，为不能到现场祭扫的群众举行“云端清明”集体代祭，让清明追思情满云端，让慎终追远接续前行。
“贴心式”服务 立足现实需求
全力打造“贴心式”服务，满足群众美好期待。主动立足群众现实需求，专门设立便民服务站、清明志愿服务岗，免费为群众提供口罩、热水、轮椅、休息室、消毒液、复印纸、手提袋、票据收纳袋、治丧服务温情提示卡等便民设施30余项，让群众在业务办理过程中享受便利、温馨的服务。
围绕“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”主题，以自身团队品牌为主体，坚持阵地承载、活动牵引，在建设青清女子工作室、心语抚慰工作室的基础上，成立“火玫瑰女子班组”提供火化服务，充分发挥女性殡葬工作者特有的审美角度及细腻心理，为逝者提供更衣、梳妆、告别、火化等服务，为家属提供心语抚慰等关爱服务。
通过进一步完善人性化服务，在“尊重逝者、慰藉生者”的殡仪服务中，给与逝者和治丧家属更加细心的人文关怀，让治丧群众省心、暖心，让逝者有尊严地走完“人生最后一公里”。
“创新式”服务 提高实效
全力打造“创新式”服务，提高服务群众实效。推进科技融入殡葬应用，业务计算机互联互通，服务区移动WIFI全履盖，二维码、高拍仪、手写板等精准服务防差错，北斗车辆导航跟踪管理，服务窗口群众满意电子测评，3D打印提升遗体整容水平。加强技术创新，在殡葬科技应用领域已经取得应用专利技术13项。创新推出“望云珠”骨灰安放形式，推出“水溶纸”新式环保追思悼念服务，进行升级改造环保祭祀厅和祭祀台，为祭祀厅加装空气净化设备，推广使用无烟、无尘、无污染的环保祭祀纸。
加强宣传创新，首创北京殡葬行业公众开放日活动，通过群众实访、媒体报道、直播互动、行风座谈等形式宣传行业正能量，展现服务“多维度、均等化”能力信心，赢得首都市民信赖和社会的认可。
下一步，北京市八宝山殡仪馆将继续围绕群众所需、所想、所愿，坚定践行“民政为民、民政爱民”理念，夯实“五式”服务新模式，推动65项惠民便民措施长效落实，将党史学习教育成果主动转化为“办实事”的不竭动力，不断提升群众获得感、幸福感，永葆民政为民的鲜明本色。
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