审计观察——BOSS就是真理！职场信息沟通的“喇叭”效应

老板放个屁，就可能引起全体员工的地震，而小员工的呕心高呼，到老板那儿，可能连背景音乐都算不上。

喇叭，一头大一头小，从小头处喊话，声音会被放大数倍，从另一头喊话，声音就闷在里面。

上下级的信息传递，就像喇叭一样，无论从哪头开始，都会变味儿。

工作沟通，作为内部控制五要素之一，其重要性不容忽视，但是，对于沟通的价值，却很少有高层们的重视。

权力这支“喇叭”，容易让各种声音变形。

一、权力迷人眼

总有一些愚蠢的决策者，会认为自己的决策永远正确，哪怕出现了决策失误，也要归罪于外部原因！

孰不知？他的决策正确与否，必须是建立在“信息”准确的基础上。

信息的及时、完整和准确永远是做出正确决策的基础。

而一些老板，自认为有业务部门的汇报，有“卧底亲信们”通风报信，加上各类检查，他就能获得全面而准确的信息。

甚至自认为有上帝视角，看什么事儿都看得通透。

所以，总是霸道地觉得“我做出的决策永远是正确的，我永远是最英明的”。

慢慢地，就听不进其他人的意见了，或者只听自己喜欢的信息，周围之人也只传递给他，他喜欢听的信息。

此时，当权者说任何话，都会被下边人当圣旨来执行，渐渐地，整个组织都失去了对“好坏对错”的判断能力。

权力可以帮助你吸收信息，也可以造就“信息牢笼”。

二、细节处看：权力对信息的影响

举几个例子吧，能更容易理解“权力”造成的信息失真。

1.菜嘛，辣的就是好的

一区域公司老总，经常在公司餐厅吃饭，公司的饭都是大锅饭，他也不好意思给自己开小灶。

他是湖南人，喜吃辣，有一次他就向行政总监提意见：“饭菜做得不辣，加个辣菜吧。”

他的本意是让厨师做一两道辣菜。

但是，他提出意见后，行政总就安排行政经理，行政经理安排行政专员，行政专员向厨师转达“饭菜要辣”的要求。

于是乎，所有菜都变态地辣。

等我们去审计时，饭菜辣得甚至无法下嘴，当天就被辣的直打嗝。

私下问原因：老总喜欢吃辣的，饭菜就只能做辣的，不会做辣菜的厨师已经换掉了。

很多员工吃得脸上起痘痘，很多人拉屎都埋怨地球没引力。

北方人，很多人吃不得辣，但是，从来没一个员工向老大提出来。

因为是小事儿，我们审计也没有提出这个问题，那儿的员工还得继续辣下去。

2.怕冷的老总

一老总很怕冷，虽然有单独办公室，但办公室和一部分员工办公区相连，共用一个空调面板，大夏天，所有员工都汗流浃背，但没有敢提出来开空调，因为老总出来会怕冷。

当然也不是为了省电，其他办公区的空调都开得很冷，甚至不得不穿上厚衣服。

只有老大所到之处，办公区、餐厅、会议室等，大家都得陪着受热。

3.上厕所不得超过20分钟

老板召集技术部开会，某位员工连续2次都迟到了，原因是正在上厕所。

老板询问行政部得知：有些员工经常长时间在卫生间玩手机。

老板就要求行政部整顿一下。

于是，行政部门就出具了《办公区卫生间使用管理规定》，每个卫生间门口墙上都挂一个登记本，上卫生间的人，要登记入场时间和出场时间。

入厕时间超出20分钟的，一次警告；二次就罚钱；拉肚子要报备。

然后，规定在卫生间不得吸烟（正常要求）、玩手机等。

如果可以安装摄像头的话，估计他们真的会在卫生间安装摄像头，这样，就能看到你是不是在卫生间玩手机或偷懒。

4.老板打喷嚏

一次开会，老板打了个大喷嚏，然后对着会议桌中间摆放着的正怒放鲜花，自语道：“难道我对花粉过敏”。

秘书迅速把鲜花撤去。

“老板对花粉过敏”的事儿就传开了，集团内所有办公区，一夜之间没有了一朵鲜花，甚至正计划着移走办公楼前的几棵花树。

这事儿，老板自己也当笑话来讲，他有次去售楼部，开盘时售楼部门前连一盆鲜花都没有摆放，才知道是因为自己对“花粉过敏”引起的。

事实上，他根本对花粉不过敏。

5.其他的

以上几个小案例，只算小事儿，也都是工作之外的无关紧要之事，就已经被“权力”死死锁住了，相关的信息都被误传和放大。

如果是业务之内的事儿呢？

比如，（1）老板发现某次《会议纪要》内容不全，于是，各部门大张旗鼓地评审会议制度，梳理历史会议纪要，出台一系列新的关于会议管理的制度：会场管理、档案管理、会议汇报、考核制度、签批制度等等。

（2）老板觉得卫生不干净，于是，所有员工一天打扫卫生四次，行政人员带着白手套一天四次检查，有灰就罚款。

（3）老板觉得工作日志不全，就要求员工必须将一天内所有的事儿都写入日记，员工们每天工作8小时，日志得写1小时。不写就罚，写不好也要罚。

（4）老板认为上次安排的小事儿没人执行，于是全员进行思想教育，写《老板讲话学习感悟》，全员学习新出台的管理规定。

总之呢？老板安排的事儿，大事是大事，小事儿还是大事。

三、弊端在哪儿？

对于老板来说，如果员工将所有事儿，无论大小事儿都做好，当然是好的。

但是，他从来没想过，员工的精力和时间是有限的，小事当大事办，那大事又怎样对待呢？

职场中，我们经常会见到这类现象，比如：迟到一次被罚100元，但主要工作计划没完成，只罚了50元。

这里面不止是老板的失误，还有下边的管理者对问题的误解或放大造成的，就像“喇叭”一样，将小事放大了。

最终问题是：所有的决策都失去了“轻重缓急”之别和“对错”之分。

四、信息从下往上走，会是什么样呢？

普通员工更能理解，可以回想下：我们提出的好建议，会被公司采纳吗？

我们发出的声音，最高能传到几级领导？

传上去的声音，是否都被“修正”过了？

领导接到的信息，是你的真实意思表达吗？

因为我是内审，所以就以审计的角度来阐述一下。

1.我们提出的舞弊风险

很多人对审计人员能力的评价就是：能查出舞弊你就有能耐，查不出舞弊你就是没本事。

作为审计人员，也很无奈。

孰不知：审计人员不是专门查舞弊的，就连监察人员也不能只查舞弊，他们的重心应该在运营评估和风险管理上，也在改善运营和提升价值上。

更孰不知：舞弊审计90%多靠举报，举报的90%多是找不到证据或无效举报。

毕竟，我们只是企业审计，不是经侦队，也没有警察的那些技术和手段。

但是，我们有时也会在审计报告内提出一些“舞弊风险”。

一旦在审计报告中提出来，就证明舞弊问题已经很严重了，也存在较大的管理缺陷或管理问题了。

当这些问题报上去后，你会发现，连水花都没有。

原因：领导会认为你没有查出舞弊，公司就没有舞弊，那些风险也只是审计人员的臆想而已。相关领导向老板汇报时，将“重大舞弊风险”转变成“可能有风险”。

老板就会认为：“做什么事儿没风险呢？，审计人员只会无病呻吟！”

最终，重大风险预警就变成了一堆废话啦。

2.我们提出的建议

在其他员工眼中，审计人员只会提出一些小毛病：某文件字体错误，书写不规范，工作不符合XX制度的XX条款。

对于审计人员来说，只有明确的制度要求，才可以提出明确的整改意见。

对于大量的制度缺陷或管理缺陷，提出的建议，大多是“改进”类的建议。但是审计人员提出的改进建议经常被无视，很少有人去评价其可执行性。

原因是：你小小审计师会比业务部门管理者更“专业”吗？你比老板更“聪明”吗？

当审计领导向老板汇报时，甚至不敢提出那些管理建议，因为只有老板的决策才是真理，你小小审计提什么管理建议？

3.风险提醒

关于其他类型的风险提醒，在领导眼中，也只是一些文字而已。

老板或高管们会认为，他们更全面地掌握了风控识别和评估能力，远远超过审计人员。

总之，审计人员提供的信息，只有查出的违规事件有点儿用，至于风险提示，屁用没有。

请注意：审计是距离“权力核心”比较近的一个部门，大多是直接向老板汇报的，他们提供的信息尚且如此。

更何况其他部门员工提出的信息？等传到老板耳中，不知道被加工了多少次了。

五、一段话的变形记

台风即将来袭，工地工程师做了一份停工和预防灾害的呈报，对经理说：“后天台风要来啦，得做好预防，也必须停工！”

经理看了看文件，向公司总汇报：“这里常刮台风，到时恐怕得停工！”

公司总给集团汇报：“可能有台风，工期会受影响”

集团副总向老板汇报：“有大风，XX公司提出延期申请！”

老板：“一点风算啥？接着施工！”

于是，台风来啦，楼歪了，工人伤亡惨重。

老板：“为什么没有人汇报台风？”

所有人：“已经汇报过了。”

六、“喇叭效应”怎么应对？

说实话，只要有“权力”的存在，有上下级关系的存在，信息在上下流转时就很难避免这种现象出现。

想到降低信息失真，有几种方式：

1.减少传递介质，即企业扁平化管理。

2.减少信息加工，各级管理者减少主观判断，遵循客观规律，尊重信息。

3.完善信息传递方式：增加书面信息传递，减少只用口头等非正式信息传递方式。

4.减少“权力”带来的影响，倾听员工的声音。

5.完善信息传递流程，让信息在流转中不被加工，能从基层直接进入决策层耳中。

6.给信息分级分类，尊重业务的“轻重缓急”，而不是大事小事一锅烩。

一个比喻：企业是航行在大海上的小船，老板是船长。

小船遇到海浪和鲨鱼，船长看到的和普通水手看到的，其信息并无差别。

请各位大老板，多听听下边的声音，一味儿地玩弄“权力”，并不会让小船航行的更远！

请多多关注转发！