消费者满意度稳步上升

综合得分首次突破80分

据介绍，本次测评由中国消费者协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60424个有效样本。

测评结果显示

2021年度城市消费者满意度

总体水平良好

消费者满意度测评结果

连续四年稳步提升

2021年度100个城市消费者满意度

综合得分为80.59分

较2020年提高1.27分

且首次突破80分

综合2017至2021年测评情况，近五年消费者满意度综合得分呈现出逐年增长的态势，即从2017年的71.75分增长到了2021年的80.59分，上升了8.84分。

2017-2021年消费者满意度综合得分

消费维权相关指标上升明显

2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。其中3个一级指标是“消费供给”“消费环境”“消费维权”。

3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。

对比2017年-2021年五年得分情况，记者发现，三个一级指标得分的相对排名近四年来总体次序依然保持一致，依然是“消费供给”得分最高、“消费环境”次之、“消费维权”最低。

中消协认为，“消费供给”“消费环境”两个一级指标目前得分仍然相对领先于“消费维权”指标得分，但近三年的分值增长幅度来看则相对趋于平缓。若三个指标保持现有增长态势，未来“消费维权”或许有机会赶超“消费供给”和“消费环境”得分。

2017-2021年消费者满意度一级指标得分

城市消费者满意度综合得分80.59分

根据2021年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，得分最高为89.70分（苏州市），最低为76.65分（庆阳市），最高分和最低分相差13.05分。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市得分高于全国综合得分。

在“消费供给”方面。全国综合得分为81.93分，总体来看，有40个城市的“消费供给”得分高于全国综合水平，5个城市的得分高于85分。杭州市得分最高，为88.78分，庆阳市得分最低，为76.16分，最高分与最低分相差12.62分。

在“消费环境”方面。全国综合得分为80.52分，总体来看，有32个城市的“消费环境”得分高于全国综合水平，6个城市的得分高于85分。苏州市得分最高，为89.87分，西安市得分最低，为76.26分，最高分与最低分相差13.61分。

在“消费维权”方面。全国综合得分为80.05分，总体来看，有34个城市的消费维权得分高于全国综合水平，5个城市的得分高于85分。苏州市得分最高，为90.69分，衡阳市得分最低，为74.65分，最高分与最低分相差16.04分。

中消协认为，一级指标中，“消费供给”总体得分最高、城市得分波动最小，“消费维权”总体得分最低、城市得分波动最大。100个城市中，58个城市的“消费维权”得分最低，36个城市的“消费环境”得分最低，6个城市的“消费供给”得分最低，同时，排名前列的城市各一级指标得分较为均衡，排名靠后的城市“消费供给”显著高于“消费维权”，因此，“消费维权”是消费者满意度测评结果的相对短板。

消费者有较强消费信心

本次调查还从“对于经济形势的预期”“对于日常消费支出的预期”及“总体消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。从信心预期来看，百分制下全国100个城市消费者信心得分为82.87分，相比于2021年的信心得分提高了4.11分。参照2021年度消费者满意度得分标准进行衡量，得分及增长趋势基本保持一致，尽管经济发展预期有所波动，但消费者仍呈现出较强的消费信心。

消费者对于未来一年经济形势的预期

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。未来，中消协还将持续开展100个城市消费者满意度测评工作，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进城乡消费环境持续改善。

100个城市消费者满意度得分与排名

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