“怕被隔离”“不敢出门”......疫情给生活带来的“不确定性”让不少市民产生焦虑、恐慌的情绪为了做好大众的心理疏导工作嘉定区心理援助热线志愿者24小时在线用温情构筑“心”防线

上海 962525！如果你因为疫情感到焦虑、恐慌，请拨打这个电话！

“我理解你的感受，你现在因为小区被封控产生了焦虑不安的情绪，这都是正常的反应。”在嘉定区精神卫生中心的心理援助热线接线点，嘉定区精神卫生中心精神科副主任医师胡春水耐心地倾听着电话那头的烦恼，同时温和地给出建议：“跟着我深呼吸，吸气，呼气，慢慢放松下来......”

来电者是一位老伯，因为所住小区被封控，居家隔离的他产生焦虑情绪，在家反复洗手消毒，难以入眠。胡春水告诉记者，连日来，类似心理问题的来电有所上升。“有人被居家隔离、有人连夜进行核酸检测，面对突如其来的变化，有些市民产生了焦虑、烦躁等负面情绪，是对应激情况的正常反应。”胡春水说。

面对不同人群的问题，胡春水首先会认真倾听，然后表达共情和理解。如果发现对方焦虑情绪特别明显，他会教授一些调解情绪的方法，如呼吸法、渐进式肌肉放松法。

胡春水发现，部分来电者的焦虑情绪来自对疫情情况的不恰当认知。“现在网络上的信息铺天盖地，不乏有一些失实的内容，造成市民的恐慌。”面对这样的情况，胡春水会引导咨询者通过官方渠道关注疫情动态，“改变不良认知后，他们的负面情绪自然会消除，同时，我们也会多鼓励他们使用电话、网络等多和家人、朋友保持联系，帮助他们稳定情绪。”

嘉定区心理热线服务负责人熊伊然介绍，嘉定自2017年起开设心理援助热线39590800，每天24小时全年无休，免费为公众提供专业的心理咨询服务。2021年，上海对全市18条心理援助热线进行扩容，整合成上海市心理热线962525。目前，嘉定区心理援助热线志愿者队伍共有25名成员，他们来自各行各业，其中包括卫生、教育、社会多个领域的心理咨询师、心理治疗师。今年以来，截至发稿日期累计接听来电482例次。

据介绍，除了线上心理疏导，嘉定还依托嘉定区精神卫生中心专业力量组成了心理危机干预队伍，为集中医学观察点的被隔离人员、医务人员等重点人群开展心理危机干预服务。

专家提醒

在目前疫情反复的形势下，出现适度的焦虑、紧张，有助于人们增强防护意识、做好健康监测、遵守防控要求。但如果焦虑过度，甚至长时间惊慌失措、恐惧不安，市民可以拨打上海市心理热线962525或嘉定区心理援助热线39590800寻求专业帮助。

来源：上海嘉定