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我们平时在了解一个人时，很容易通过他的行为就给予判断，而忽略隐藏在内的自我，这往往会做出错误的、无效推断。
在了解自己和他人时，用好冰山图，就能轻松剖析自己和他人！
什么是冰山图？每个人都有自己的冰山，这座冰山有外显的具体行为和内隐观点、感受、动机。冰山除了一小部分露出海平面外，大部分都隐藏在海平面之下。
行为是我们外在看到的部分，包含言语、动作、表情等外在表现。很多人常会把事实等同于真相，实际上事实不是真相，只是故事。故事是个体经过自己的信念系统加工而成的事实。
针对同一事件，不同的人所表现出应对方式不同。应对方式的形成，是从小成长过程中慢慢形成的。
萨提亚理论将”应对方式“分为四种：指责，超理智，打岔，讨好。
第三层：感受，感受的感受。（你的感觉是什么？还有什么感受）
了解自己和他人时，重要的不是去研究它的行为和应对方式，而是要分析它基于问题产生的观点和感受。以及理解感受的感受，即“我为什么会有这种感受？”
感受的感受，是内层情绪感受：委屈，悲伤，难过，无力、无助、无望……
观点是个体对事件的看法，是个体所认为的这个世界人、事、物的样子。人与人之间的冲突实质上是人和人之间观点的冲突，双方各自有一套对人、事、物的看法，导致观点不一致。行为冲突的背后反映了认知体系和观念的差异。
一个人暴露出的问题不是问题，他对问题的看法才是真正的问题。改变始于观点的松动，才有转化的可能。
一个人的问题，往往是心里没有被满足的期待。期待包含有三种：
第一，我们对别人的期待。涉及我们对别人有什么要求，我们希望别人怎么做，我们希望别人怎么看待自己。
第二，我们对自己的期待。涉及我们希望自己成为什么样的人，我们希望自己有怎样的外在表现。
我们对自己的期待，常常建立在别人对我们的期待上，去满足对方的期待。
第三，别人对我们的期待。是指别人希望我们怎么做，别人希望我们成为什么样子。
别人对我们的期待发生在自我“认知层面”，也就是我们自己认为的“别人对自己的期待是什么？”
第六层：渴望。（在这件事里，你最渴望得到的是什么？）
渴望是人类共有的心理营养。我们每个人最深层的渴望往往是被爱、被关注、被接纳、被认可、被需要，这是我们所有人的共性。
问题都是对爱的呼唤和渴望，所有问题的产生都源自未被满足的期待。没有有问题的人，只有没有被满足的人。
第七层：自我。（在这件事里，你是什么身份，有什么特质？）
自我是我们真正的力量。一个人真正的力量是和他的生命使命感连接在一起。
当我们找到了真正的乐趣，并且能够通过行动为这个社会做贡献，我们才能与使命感连接在一起，也才能感受到真正的生命力。
