赫兹伯格的双因素理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。两类需要之间彼此独立，但能够以不同的方式影响人们的行为。

1、激励因素是指与工作本身或工作内容有关的因素，这是保持员工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。激励因素主要包括以下内容：①工作表现机会和工作带来的愉快；②工作上的成就感；③由于良好的工作成绩而得到的奖励；④对未来发展的期望；⑤职务上的责任感。具备这些因素能对人们产生更大的激励。

2、保健因素是指那些造成员工不满的因素，他们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。主要包括：组织的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于他不能起激励作用，只带有预防性，只起维持工作现状的作用，又称维持因素。

赫茨伯格在后续的研究中注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠的现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，有可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。