作者：YunShang_ERP
众所周知，亚马逊的业务是以客户服务为基础的，客户的满意度对产品的销售业绩至关重要。因此在亚马逊平台上销售的亚马逊卖家避免不了亚马逊A-Z索赔担保。
亚马逊A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家购买商品的顾客提供的一种保证，保证产品及时、完好地交付。
而A-Z索赔的运行模式如下步骤所述：
1）如果客户对产品不满意，将被鼓励首先联系卖家（通过消息或退货请求），并试图达成协议；
2）如果买卖双方在48小时内无法协调，买家便可直接向亚马逊投诉；
3）投诉提交到亚马逊后，卖家有72小时的回复时间，否则客户将被批准索赔，金额将从卖家账户中提取；
4）如果亚马逊需要额外的信息来做决定，将通过电子邮件联系卖家，卖家必须在72小时内回复。此外如果将索赔授予客户，卖家有30天时间就该决定提起申诉。
了解完运行模式，亚马逊卖家自需进一步了解什么样的情况将会被适用于 亚马逊A-Z索赔。以下便列举适用的几种情况：
1）该商品在最近的估计交货日期后3天内到达或者在下订单后30天（或更长时间）到达；
2）收到的产品是损坏的、有缺陷的、零件缺失、产品分类错误或是描述不符的；
3）买家将商品退还给卖家，但尚未收到退款；
4）卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货请求；
5）买家想退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款；
6）买家认为被多收费了。
亚马逊A-Z索赔的基本内容如上所描述，而亚马逊卖家对待该政策，应学会合理规避，减少损失的同时提高客户满意度。因此应从以下几个几步入手：
1）买家根据产品描述进行购买。因此，产品说明必须尽可能详细，并且必须包含有关产品状况和功能的信息。
2）提供优质的配送和装运服务。必须确保买家将按时收到状况良好的产品。亚马逊会处理由于FBA导致的索赔问题。如果卖家决定使用其他运输服务，则将负责处理客户的所有索赔。
3）检查并及时回复邮件。对亚马逊卖家而言，不断地检查自己的电子邮件是非常重要的，因为这是处理沟通的方式，并且索赔会影响订单缺陷率（ODR）。
亚马逊A-Z索赔担保在某种程度上象征着亚马逊对客户的重视程度，而良好的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。亚马逊卖家因此应了解该索赔担保政策，逐步提高客户满意度，促进销售业务增长。
