非零和效应

“非零和效应”由“零和效应”演变而来。零和效应是指实力相当的双方在谈判时做出大体相等的让步，各取所需，亦即每一方所得与所失的代数和大致为零，谈判便可成功。比如，日常生活中经常出现一些“你死我活”、不留余地的僵局，两者博弈，非得有个高下之分，胜利者的欢笑背后隐藏的是失败者的辛酸和痛楚。非零和效应则是一种合作下的博弈，博弈中双方的收益或损失的总和不是零。简单地说，就是博弈参与者之间不存在“你之得即我之失”这样一种简单的关系，他们之间存在共同利益，只有相互合作才能赢得各自利益或者避免各自的损失。因此，非零和效应又称“双赢效应”。

费斯诺定理

英国联合航空公司总裁费斯诺认为，每个人有两只耳朵，却只有一张嘴，这就意味着人应该多听少讲。说得过多，说的话就可能成为做事的障碍。这个现象后来被称为费斯诺定律。

曾经有个小国的使者来到中国，带来三个小金人进贡皇帝，但使者出了一道难题给在座的人：三个一模一样的小金人哪个最有价值？一位老臣拿出三根稻草，分别从三个小金人的耳朵里插进去。插进第一个小金人耳朵里的稻草，从另一个耳朵里掉了出来；插进第二个小金人耳朵里的稻草，从嘴巴里掉了出来；插进第三个小金人耳朵里的稻草，掉进了肚子里。老臣笑着说：第三个小金人最有价值。因为它知道沉默的力量，既善于倾听，又谨言慎行，稳重而可靠。

倾听是人际交往中的一门艺术，掌握这门艺术，你将会赢得更多的人脉。