为了更好地为青少年排忧解难，疏导心理困惑，12355青少年服务台全年持续开展7×12小时青少年心理健康服务，每天9:00-21:00为青少年提供公益咨询和服务。今年，深圳12355累计接听电话量28087通，通话总时长2574时，逾15万分钟。

热线是爱的开始，却不曾止步。为了更好地服务有需求的青少年，12355综合服务平台建立专业化的转介服务。与市公安局、市司法局、市民政局等单位建立了互联互通的热线转介服务，最大限度整合资源，服务青少年需求。

今年，12355平台生成线下工单76例，线下公益面询服务时间180小时。

此外，平台联动专业心理机构，开设特色和个性化的线下公益心理健康服务项目。其中，“学困生项目”接待545个来访者，累计服务时间586小时；“公益100”青少年抑郁倾向辅导项目接待28人次，累计服务时间78小时；中高考的考前减压专题活动接待来访者125人次，累计服务时间71小时。

青少年作为国家的未来人才，承载着民族复兴的重任。12355平台不仅倾听和解决青少年的困惑，并且致力于引导青少年树立正确的价值观、人生观，拥有一颗强大的内心。

为此，平台整合资源，打造“校园心理驿站”项目，为健康校园制定心理健康志愿服务计划和心理健康活动，一是开展学生服务，包含建立心理档案、定期开展心理测评、团体心理辅导、个体心理辅导；二是开展教职工服务，包含心理课堂或沙龙、心理知识培训、团体心理辅导、个体心理辅导；三是开展家长服务，包含开展家长讲堂、心理沙龙，心理知识讲座等。

▲"校园心灵驿站"项目启动仪式

2021年，“校园心理驿站”项目已经入驻园岭小学、全海小学、大鹏第二小学、平湖凤凰山小学等11所学校，帮助学校组建了11支校园心理健康志愿者团队，覆盖师生家长6.3万人次。

▲开展家长讲座

▲开展针对教职工的心理沙龙的照片

为了引导广大青少年更好地疏导自己的情绪，正确面对自己的心理困惑，12355平台开设公益科普讲座共计74场次，其中，2021年度“少儿成长·家长讲堂”公益讲座49场，覆盖23.9万人次，“中高考减压专题讲座”5场，覆盖8.7万人次，疫情期间心理健康知识科普讲座3场，覆盖逾3000人次，“校园心理健康专题讲座”16场，覆盖2.2万人次，“响应双减政策，科学疏导心理压力”专项讲座1场，线下参与人数逾200人次。

倾听青少年的心声，疏导青少年心理困惑，引导青少年树立正确的人生观与价值观，拥有一颗强大的内心，离不开专业水平强、富有爱心的心理健康志愿者队伍。2021年，为了更好地服务于青少年，12355平台广泛吸纳优秀的心理咨询师志愿者，建设了两支专业的心理健康服务工作者队伍，共计218人。在这个温暖的大家庭中，12355平台联动专业资源，定期为心理咨询师们开展培训与督导服务。未来，12355平台的队伍将更加庞大，更加强壮。

2022年，12355综合服务平台将持续为青少年的心理健康保驾护航，进一步联动各职能单位、各区团委、各类青少年心理健康服务机构，一起打造12355的N种可能，力求更好地丰富青少年的心灵世界，帮助更多青少年拥有一颗强大的内心。