对话IBM Consulting：探讨数字化转型大变局下，如何打造驾驭虚拟和智能的“无边界企业”

作者：王昕 来源：IT时报

当“数字经济和后疫情经济”交汇的时候，当数字化转型要拨开迷雾进入深水区， 全球和中国的千千万万企业该如何自持？全球首屈一指的企业转型专家IBM会如何答题？在IBM长达110年的历史中，IBM将自身发展与每个时代都深深绑定在一起，这次，IBM的答案又会是什么？

全球疫情极大加速了全行业数字化转型的进程，数字化商业形态飞速演进。IBM曾提出将认知型企业作为企业数字化转型的目标。站在后疫情和数字经济的交汇处，在全球全面进入远程商业的进程中，IBM再次深远地思考了未来企业的发展形态，提出了构建无边界企业——无边界的虚拟环境中的认知企业。

IBM认为，虚拟企业将开创一种“无边界”趋势， 突出了远程办公、远程商业的大趋势下、以价值链为核心重塑企业和商业形态的大格局。

到底什么是“无边界虚拟企业”？IBM Consulting( IBM咨询）的8位高管齐集一堂，从顶层设计、混合云、人才、体验、财务、供应链、大数据、可持续发展等全维度为你解读。

任何一家企业，如果你想全方位认识企业数字化转型的下一站，那么千万不要错过。

“多链转型”重塑新型无边界企业

麦俊彦IBM Consulting大中华区总裁、企业业务转型服务亚太区总裁

IBM是一家百年老企，IBM咨询同样拥有跨时代的、对企业发展认知的沉淀。IBM在大中华区的发展经历已经拥有80多年历史，近二三十年来，IBM陪着中国行业、企业一起共创、共赢，走过了从改革开放到全球化，从生产制造到科研创新，从数字、智慧到认知的漫长企业发展革新历程。

无论身后的社会、产业环境经历如何天翻地覆、惊天动地的变化，IBM咨询大中华区总裁、企业业务转型服务亚太区总裁麦俊彦说，令他骄傲的是，IBM咨询始终保持同类市场中的“NO·1” 。

数据显示， 在大中华区（包含中国大陆、香港和台湾地区）企业咨询服务市场和 IT 服务市场，IBM 一直保持着行业领导者的地位。根据 IDC 发布的《2021上半年大中华区服务市场跟踪》报告，IBM 在这一市场的整体市场份额再次排名第一，并且在 IT 咨询服务、系统集成服务和支持类服务等几个子市场，IBM 的市场份额也排名第一。IBM已经连续五年取得这个结果。

“无论推动转型、交付质量、培养人才，在各个领域，我们都做到最大、最快。”作为全球最大的咨询公司之一，IBM咨询始终保持双位数增长，麦俊彦表示，IBM咨询中国会始终坚守为中国企业带来帮助，通过持续投入，带来全生态的持续增长。

“多链转型”将成企业转型新“主题词”

如果说，今天的IBM专注于转型和技术两件事，那么IBM咨询拥抱的核心就是“转型”。

在当前数字元素广泛化存在、无边界的企业生态环境中，麦俊彦提醒，全产业界关注一个词——“多链转型（Multi Chain Transformation）”。在由疫情引发的全球大变局中，企业生态所涉及的客户链、渠道链、产品链、人才链、技能链，乃至行业链、价值链、区块链、供应链等，在最近18个月中都被完全打破了。

“我们正与客户一起重塑不同的企业生态链条，将这些全新的链条串起来，就变成了新的无边界企业、无边界行业和产品。”麦俊彦觉得当前正在进行中的转型是一件新奇和令人兴奋的事情，“面向无边界认知企业的转型，数据毫无疑问是第一源动力，人才、知识和技能位于第二层面，IBM咨询非常有幸可以在这个激荡的变革时代扮演自己的角色，帮助企业‘多链转型’。”

麦俊彦提醒，在多链转型的过程中，IBM咨询将更加关注端到端，从战略决策到系统实施、数字化转型，直至流程运营的管理服务，从财务、供应链、采购、运营、生产，到人才、技术、文化，再到品牌、产品、营销、渠道等无所不含。目前，IBM咨询正与金融、消费、零售、制造、汽车、化工、电子、房地产等领域的伙伴一起打造标志性的行业案例。

IBM咨询， “转型并年轻着”

在企业转型一代又一代的浪潮中，IBM始终都是跑在最前面的。

“在帮助客户变成无边界认知企业的过程中，IBM也面临跟客户类似的挑战。”麦俊彦坦言，思维、习惯、技能、文化、人才的转型和改变是最大的挑战，多年来，IBM自身转型保持开放和加速，演变一直在持续，“我们已经改变了很多。”

麦俊彦欣喜地表示，IBM咨询坚定地看好中国市场，“押注”中国，在过去的每个季度、每个月里，IBM咨询正不断刷新人才招纳纪录。

“We Are IBM Consulting（我们是IBM咨询）！”麦俊彦表示，IBM咨询正在中国大学校园中大声喊出自己品牌和愿景，“一个最直观的数据是，明年招聘的应届毕业生会比今年多60%，IBM咨询中国将迎来非常多年轻的咨询顾问。”

生态融合探寻“无界之界”

周立钊 IBM Consulting大中华区副总裁、资深合伙人、混合云服务总经理

无边界企业何以“无界”？

“过去十年来，企业数字化转型的步伐从未停止。”周立钊说，在过去，数字化转型曾经是“有界”的，常常聚焦于某个部门或流程，又或是面向客户或合作伙伴。

但下一步，转型将是无边界的。“过去的对内服务，现在可以向外输出；过去的合作伙伴，变成了现在的客户；曾经的客户，变成了今天的供应商；甚至竞争对手，也变成了合作伙伴。”周立钊认为，当不同对象、不同部门、不同技术全部融合、混合在一起，最重要的就是，利用数据、AI等智能化技术将它们串起来，通过流程再造将其与合作伙伴的生态圈合起来。

“环顾四周，你的上面、下面，左边、右边，前面、后面，全都要改变和改善。”周立钊说：“这是我们所说的无边界。”

周立钊强调，企业数字化转型的“无边界”仍然必须尊重每个国家、每个行业的法律、条款和规范，“无边界转型需要在不同国家、不同体系下具体剖析。”

IBM咨询认为，除了法律边界之外，对于个人隐私的保护，针对数据的采集和分析都要符合“道德的界”，绝不可越界。而对于企业自身来说，企业战略的边界也将是面向无边界转型的“无形的边界”，聚焦核心业务、打造核心竞争力，用技术创造更多价值和效率将会成为企业面对转型时的战略边界。

周立钊还说: “实现无边界企业也可以用做菜打比喻,就像做菜要以盐和糖为佐料,企业要有数据、AI 、体验创新;好比做菜追求健康,企业要谋求绿色可持续发展;构建开放平台就好比融入各方菜系;而数字化人才堪比‘大厨’,是‘掌勺’无边界企业的灵魂人物”。

“无边界企业是顺应整个世界潮流发展的”

朱翊 IBM Consulting大中华区合伙人、混合云转型服务总经理

从认知型企业到无边界企业，今年，IBM咨询完成了一次对全球产业环境、技术环境和自我的重新认知，从这个角度来看，无边界企业的思维方式一定是“认知”。

“认知企业和无边界企业，两者不是隔离开的。”朱翊表示，无边界企业是在认知企业基础上更进一步的发展，虚拟世界的蓬勃发展映射出企业发展的无限延展性。

构建开创性平台、业务流程智能化和人性化体验曾是认知企业的三大核心。朱翊表示，在无边界企业中，上述三个要点都在虚拟世界得到延展，以适应后疫情时代的虚拟世界变革。

与当下热门的虚拟世界概念“元宇宙”相比，朱翊认为， “元宇宙”概念与IBM咨询提出的“无边界企业”有着异曲同工之妙，不同之处在于，提出者是一家B2C企业，而IBM则是一家B2B公司，“虽然各自角度不同，但都体现出各自企业对后疫情时代整个虚拟世界发展影响的观察和判断。”

朱翊进一步解释，一方面，企业办公的物理边界正在被打破，大量企业员工与合作伙伴通过远程通信方式在线协作；另一方面，领军企业带头走向平台化，纷纷构建自己的生态圈，许多企业上下游之间的关系逐渐模糊。

“例如，手机工厂的设计端可以通过供应链可视端看到自己工厂、合作伙伴的生产情况，甚至能够干预工厂生产的标准和流程。从这个角度来看，在运营的层面企业之间的边界也逐渐被打破。”朱翊认为，这个例子也引申出边界消失的定义，所以无边界企业是顺应整个世界潮流发展的。

朱翊强调，正是由于企业之间的边界逐渐模糊化，所以要求技术支撑层能够更灵活、高效、开放地支撑无边界企业生产、运营模式的改变，“既要无边界，又要保证安全，企业的诉求清晰有力地推动了以混合云为代表的技术的加速落地。”

“无边界企业的构建构成中,生态圈的深度整合在混合云架构服务领域至关重要。IBM携手合作伙伴,为我们的客户提供最具行业洞察和科技创新的解决方案,实现最大客户价值。”

人工智能支撑下无边界的商业可能性

林岚 IBM Consulting大中华区合伙人、大数据与技术创新总经理

无边界企业绝不是IBM咨询希望推出的某个概念，而是全社会、全产业界实实在在的需求和共识。

林岚解释，人工智能和认知解决方案是技术手段，赋能企业实现商业价值，而无边界企业是结果，决定企业能在虚拟世界甚至元宇宙里如何实现自身商业价值。

认知转型的商业价值正在无限延伸，林岚举例，通过认知技术赋能奶牛养殖企业后，监测避免人工往牛奶里掺水，带来的商业和社会价值保护了国民的健康；当认知技术帮助零售门店进行商品匹配时，物流成本被大大降低；甚至最传统的足疗企业，如果能通过技术赋能将足部疾病诊疗的治愈率从8%提高到90%，这何尝不是预防相关疾病的最佳印证。

正如媒体报道中,大众企业CEO曾说过，大众要从汽车制造商转型成一个软件赋能的汽车企业。过去，汽车厂商在自身营造的生态圈内生存、发展，不需要无边界，而今天，IBM咨询的车厂商客户的合作伙伴已经不仅仅是汽车座椅或是车灯供应商，车企已经开始联合美食、音乐等合作伙伴共同围绕着消费者去打造新的消费场景和环境。

“由人工智能和认知技术赋能的无边界企业，其商业和社会价值做到了无边界。”林岚认为，无边界企业是在认知技术支撑下无边界的商业可能性。

“企业因体验而重塑”

于海霞 IBM Consulting大中华区合伙人、客户体验创新服务总经理

无论数字化转型1.0、2.0，认知型企业转型，又或是无边界企业转型，于海霞强调，体验都是数字化转型的驱动力，企业因体验而重塑。

IBM在客户体验创新方面，既高瞻远瞩，又脚踏实地。“我们既有面包和黄油，也有诗和远方。”于海霞表示，IBM在体验创新上拥有影响力很大的解决方案，并对行业发展产生了深刻影响。

体验创新存在于企业方方面面，可以由外而内，从消费者出发；也可以由内而外，从员工出发。但在今天的无边界企业生态中，于海霞认为，体验创新意味着，贯穿整个客户、员工和生态伙伴的全渠道、全触点、无缝隙体验，“体验贯穿整个价值链，同时又超越价值链，这体现在5G、IoT、量子计算为代表的新技术，以及混合云架构支撑下的智能工作流重构。”

“今天，站在第三次信息技术和第四次智能化革命时代的关键转折节点上，我们应该采用更加开放、互动和互联的方式，帮助企业打造以用户体验为抓手和驱动力，来打造无边界的企业，实现可持续的发展。”于海霞介绍，在金融、消费品、新能源、汽车、工业等行业，IBM咨询在体验创新上已有很多行业领先的方案，真正以使用者和消费者为中心，打通了多个价值链，通过IBM车库与客户共创、共建、共赢，帮助企业实现体验落地和业绩达成。

体验驱动的数字化转型包括: 从业务模式的顶层设计到运营体系的搭建到数据平台和技术平台的落地到监测层的五大平台层面的集成方案;以使用者、消费者、客户为中心，围绕体验——以数据洞察、消费者运营、全渠道体验和D2C的新模式为代表的典型方案,贯穿和打通价值链，形成闭环的智能工作流;体验赋能业务，从消费者体验监测平台到业务场景落地，到数字体验官到业务指标的落地，通过全方位提升消费者体验，最终提升经营业绩和提升经营效率; 体验运营管理： 通过IBM车库，与客户共创、共建、共赢。帮助客户实现体验落地和业绩的达成。

供应链数字化转型,从“孪生”到“元宇宙”

侯学明 IBM Consulting大中华区合伙人、财务及供应链转型服务总经理

“如果谈到采用SAP ERP 、Oracle ERP,并借助IBM咨询端到端咨询能力，助力财务和供应链转型，我们在国内一枝独秀。”侯学明表示，IBM咨询为国内非常多的头部企业提供了财务和供应链转型服务。

有趣的是，财务及供应链转型服务某种意义上来说就是在做跨界的事情。“供应链本身就是跨边界的。”侯学明说，各家企业或多或少都存在数据不通的问题，供应链上的数据疆界是多年来业界一直致力于打通的。不仅如此，随着产业格局和用户行为的高速变化，企业必须通过无界转型达到内外部数据的结合，以及多链数据的融合。

通过物联网、AI、5G等新技术的应用，侯学明认为，企业将能够从“数字孪生的供应链”迅速转型实现“元宇宙供应链”的概念，数字化、虚拟化技术将起到关键作用。

疫情是当下无法回避的话题，而对“元宇宙级的供应链”状态来说，无论应对怎样的黑天鹅事件，都应体现出足够的灵活性、及时性和健壮性。“将来随着疫情的发展和后疫情时代的到来，企业的线上和线下一定要完完全全打通，线上和线下要通过无边界的方式，企业的内部和外部的平台也要建立无边界的概念，把所有信息统一起来，这样的话就能类似达到智能的供应链状态。”侯学明说。

侯学明还说: 可以用拓展智能工作流保证客户体验,保证企业以敏捷的姿势去应对不可预知的挑战, 实现无边界的管理。

无边界组织实现领导力和文化无边界

杨葳 IBM Consulting大中华区合伙人、人才与转型服务总经理

企业生态环境的变化，最终都将映射到每个人的身上。任何一位互联网时代的员工，跟过去数百年来一样，从进入公司，到更好的前途，都会走过一个全生命职业周期。

杨葳表示，无边界公司应同样拥有无边界的组织形式，围绕职业生命周期为员工提供人才发展战略和最佳体验，“IBM利用自己的技术以及生态合作伙伴的技术，支撑企业敏捷组织的运营、人才的管理和HR的运营。”

杨葳认为，无边界组织包括五大模块，分别是对外生态化、对内运营平台化、人才多元化、敏捷运营、文化开放。

“原来条线性的组织已经被打破了。无边界组织为了一个创新的产品或项目，能通过内部人才平台，汇聚大量各种各样的人才，这是打破内部边界很重要的特征。”杨葳说，企业的新型人才结构也将是无边界的，内部人才共享、借用生态合作伙伴的人才，或是共同创新人才队伍，都是人才结构化的无边界体现。

一切与人力资源相关的组织无边界、人员结构无边界、技术支撑赋能无边界，杨葳认为，最终都将汇聚至领导力和文化实现无边界，这是无边界企业人力资源创新的关键愿景。而随着部门架构的敏捷平台化,HR管理者需围绕员工关怀体验、自我价值认同、技能认可构建认知型HR管理平台。

可持续发展本身意味着更大企业价值和发展

张颖 IBM Consulting大中华区企业数字化转型可持续发展以及区块链负责人

在企业实现无边界的道路上，可持续发展的底色会一直保持绿色吗？

“可持续发展是一个跨领域、跨行业、跨业务的合作。”张颖说，IBM从1971年就开始推出第一个可持续的环境保护政策，也比联合国Stockholm环境会议还要早一年。IBM与世界可持续发展委员会在新加坡共同建立了一个碳足迹平台，该碳足迹平台能够贯穿每一个产品的全生命周期，追踪查询碳排放值，实现碳标签。

IBM拥有50年的可持续发展经验，同时帮助全球超过100家客户实现可持续发展。IBM支撑客户全方位规划可持续战略、碳中和实施路线，气候风险分析及碳排放报告，可再生能源管理绿色智能智造，智慧基础架构及智能运营绿色园区，绿色供应链及循环经济，绿色金融等。

IBM车库是IBM的创新方法论，是企业面向无边界转型的加速器。张颖介绍，IBM车库可以帮助客户创造10倍的创新想法，创新速度提高67%，创新到投产效率提高五倍，资产回报率提升102%。

在可持续发展方面，IBM中国区团队从供应链、采购、物流、财务，以及消费者体验等全方位提供服务，而不是仅仅只关注可持续或碳排放。强大的技术支持以及多元化的生态合作伙伴是实现可持续的重要支撑。

张颖表示，越来越多的中国企业已经意识到可持续发展的重要性，以及其带来的巨大价值。

例如，国内一家领先的水泥制造商，一直以来聚焦于业务和效益，但当该企业把可持续发展考虑进整个业务转型中时，其发现能够带来更多的宝贵价值。张颖介绍，目前该水泥企业已经改变过去“市场需要什么就卖什么”的传统模式，而是不仅仅销售单个产品，卖的是整个产业、生态链里需要的解决方案。从某种意义上来说，这家水泥制造商已经成为一家服务供应商，一个垂直行业内的无边界企业。