管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”
就是说，每个人作为这大千世界的一员，必须学会与他人建立良好的沟通关系。
我们在生活中总是因为沟通而心生芥蒂，人类的悲喜并不相通，是横在人与人之间最大的阻碍，很多时候我们沟通的意义明明是为了得到对方的理解，可往往只会造成更大的误解。
网络图片于是我们逐渐丧失了表达欲，但我认为这应该并不是我们放弃沟通的理由。
正是因为我们很难在不动声色的情况下就了解彼此的感受，正确的沟通方式才显得那么重要。
马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》就是一本能帮助我们提高沟通能力的书，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是"非暴力沟通"。
暴力沟通和非暴力沟通的区别在于，暴力沟通的人把所有责任都推给对方，而非暴力沟通是愿意探索彼此内心的需求。
网络图片－1－
非暴力沟通的第一个要素是观察。
《非暴力沟通》：非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。
在日常生活中，我们每一个人都会或多或少地都被贴过标签，比如善良、懒惰、坚强、愚蠢等等。
这些所谓的“标签”很多时候也会出现在人与人的沟通过程当中，人们有时候并不能区分这些标签是我们自身对他人的评价还是观察。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
我们平常对某件事或是某个人，都会自动忽略过了我们动态的观察，而直接有了属于自己的评论。这些评论往往带有我们的主观色彩，有时候未必就是客观事实的真实表达。
这样过于主观的评论，必然会影响人与人的沟通效果。
在非暴力沟通中，观察是其中一个重要的方法和技巧。它的意义就在于，让我们在与人交流的时候，不去做主观的评论，不去关注应该如何，而仅仅是观察事实。
《非暴力沟通》封面－2－
非暴力沟通的第二个要素是感受。
《非暴力沟通》：你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。区分感受与想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。
在生活我们经常会看见亲密关系中的夫妻，他们之间越来越沉默，很少交流和沟通。
多年来，妻子一直在生丈夫的气，她认为丈夫从来没有在乎过她的感受。
而实际上事实是，妻子从来没有对丈夫表达过自己的感受和想法，那丈夫如何能得知妻子的感受和想法。
网络图片要区分感受和想法。我们表达感受的时候可以用“我觉得”，但当我们表达想法时，最好还是用“我认为”。
马歇尔·卢森堡博士说：我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
例如：“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”
清晰地表达自己的感受，是自我表达的一种最有效的方式，它可以引起他人的共鸣，更体现了人性之间的相通之处。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
《非暴力沟通》书籍－3－
非暴力沟通的第三个要素是需要。
如果我们感到恐惧，是因为我们需要足够的安全感；
如果我们感到愤怒，是因为我们需要得到更多的理解和支持；
如果我们感到悲伤，是因为我们需要他人的关怀和安慰……
因为某些事情，某些语言，我们的内心会出现种种情绪感受，最根本的原因是自己的内心深处有某种需要没有被满足。
在人际沟通时，了解自己和他人的需要，是健康的交流关系得以建立的重要因素。
一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。
只有了解了自己的需要，并将它们表达出来，我们才能够获得他人的帮助；只有明白确认了对方的需要，我们才能够去满足他们，才能使沟通顺利地进行。
《非暴力沟通》书籍－4－
非暴力沟通的第四个要素是请求。
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
一位女士想让自己的先生少花一些时间在工作上，可是三个星期后，她先生却报名参加高尔夫球比赛。
其实这位女士的真实想法是不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。
马歇尔·卢森堡博士鼓励她直接说出愿望，这位女士想了想说：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”
清楚地告诉他人我们的请求是什么，要借助具体的语言去描述，而不是停留在表达需要的阶段。只有这样，对方才不会感到困惑，才能够清楚地明白我们想要他怎样去做。
我们将自己的请求讲述得越清楚具体，就越能够得到他人理性而积极的回应。
《非暴力沟通》封面也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式。
那些言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论。
这些都会给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。
《非暴力沟通》：非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人使用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。
这本书告诉我们生活不是一场辩论赛，目的不是为了争对错，而是为了生活变得更好!
作者简介：
马歇尔·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心(CNVC)的创始人和教育服务主管。
马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
