你说话为什么员工不想听、不爱听？不懂沟通技巧的管理者，对团队成员来说，简直就是一场灾难。

对管理者来说，我认为，至少应该做到三点，沟通效果才会更好。控制好情绪，控制好态度，控制好语气，做好这三点，跟下属沟通，就不会形成对立，员工才会听你的，而不是跟你针锋相对。

一、控制好情绪：生气的时候，应该怎么说？

员工做错了事，很多管理者非常生气，往往就会口不择言：

“你怎么这么蠢？”

“你对得起你这么多的工资吗？”

你这么说，容易把员工的情绪也给点燃了。

古人说“喜时之言多失信，怒时之言多失礼”，所以，我们管理者在生气的时候，跟人说话，一定要注意控制好自己的情绪，语速放慢一些，语调平和一些，说话注意委婉一些，这样才能避免激化矛盾，避免让员工跟自己形成对立。

二、控制好态度：难办的事安排给下属，怎么说？

很多管理者给下属安排工作，明知道很难，还说得特轻松，反正不是自己做，上嘴皮一碰下嘴皮，指挥下属去干。下属干好了，自己领导有功，下属干不好，那也是下属能力不行。

如果你的管理干部是这样，那你要提起注意了。情商高的管理者，给下属安排难做的事，往往有一套特定的逻辑。

“小王，你最近表现不错，我打算给你压压担子，对你来说可能会有点压力，你愿意承担更多吗？以后升职加薪肯定是作为加分项的，我也会给你一些资源支持。”

先表扬戴高帽，给期望，给诱惑，给资源……注意到没，都是在给员工这给员工那，他能得到这么多，为什么不接受你的安排？但凡有点上进心的下属，也不愿意失去这样的机会。

三、控制好情绪：警示、警告的话，怎么说？

管理者带团队必然要约束员工的一些行为，团队内部有一些不好的现象，我们作为管理者要在会议上严重警告，比如说，有员工上班时间聊天、串岗、玩游戏，这个时候管理者就应该严肃地说“最近有同事反应，咱们公司办公区有人串岗、聊天、打游戏，希望大家有则改之，无则加勉，不要挑战公司的制度！”

你这么严肃也说，就没有人敢那么随便了，或许依然会偷偷摸摸地干，但是，至少不会明面上影响其他人了。

人都会有情绪，我们做管理，要控制好自己的情绪，还要平复员工的情绪，只有心平气和才能有效沟通。所以，我们管理者，千万不要做导火索，而要做灭火器。

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