近日，重庆一79岁老人取完快递搬运上楼途中猝死引发关注。快递面单显示，配送方式为送货上楼。死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认地址，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。