昆明机场推行“4＋1”便民惠民工程 提升旅客服务品质和出行体验
人民资讯2021-12-03 16:32
「本文来源：云南网」
昆明机场中转量及占比居全国第一；昆明机场在国内率先实现航站楼WIFI6网络全覆盖；33条刷脸自助安检验证设备已投入使用，人均安检验证时间从12秒缩短至7秒，已为1000多万名旅客提供自助安检验证服务……
近日，随着昆明机场“4+1”（即：打造“刷脸出行、行李直达、同城同价、无感无杆”4个工作亮点和“提升安检服务质效”一个标准）为民惠民便民工程一项项服务成果的逐步推进落地，云南航空产业投资集团（下称：航产投集团）围绕满足旅客便利化、多元化出行需求，推动“我为群众办实事”实践活动真正见行见效，让广大旅客享受到更高品质的民航服务成效逐渐显现。昆明机场发挥示范引领作用，带动其他州市机场的创新创效创优，提升旅客服务品质和出行体验。
提升中转品质
记者获悉，经过近一年的运行、筹划、监督、跟进，昆明机场“4+1”为民惠民便民工程取得了显著成效。
实现“刷脸出行”。昆明机场已搭建人脸识别系统和人像数据平台，国内出港59个登机口刷脸登机服务全覆盖。33条刷脸自助安检验证设备已投入使用，人均安检验证时间从12秒缩短至7秒，已为1000多万名旅客提供自助安检验证服务。
打造智慧机场。昆明机场在国内率先实现航站楼WIFI6网络全覆盖，为旅客提供无死角、高速度的WIFI上网体验，也为下一步数字场景应用提供基础支撑。同时，开发旅客全流程服务微信小程序，打造实用、好用、旅客爱用的机场智慧服务平台，为旅客提供线上线下一体化服务，并主动服务、链接推介“一机游”优质旅游服务及产品，发挥机场平台的引流作用，共同培养“云南旅游用一机游”的用户习惯，服务云南智慧旅游。
提升中转品质，实现“行李直达”。目前昆明机场中转量及占比均居全国第一。航产投集团从扩大行李直达覆盖面和提升中转服务品质两个方面入手，努力为旅客提供“动线顺畅、环境舒适、方便快捷”的中转服务。扩大中转行李直达业务覆盖面。大力推进“经昆飞”双向便捷中转，扩大“一次值机、一次安检、行李直达”保障覆盖面。实现了省内始发经昆中转航班行李直达业务100%覆盖。同时，昆明机场RFID行李全流程跟踪系统于4月23日正式投入运行，行李标签自动识别成功率由93.53%提升至98.14%，有效提高了行李分拣效率。据民航局数据平台统计，昆明机场行李信息数据采集量全国领先。
推广“同城同价”
改善旅客消费体验，推广“同城同价”。航产投集团聚焦航站楼商业这个旅客消费体验的突出矛盾，稳步推动候机楼商业变革，从一碗米线、一个鲜花饼、一瓶矿泉水等基础商品入手实现同城同价。通过政策激励，引导转型发展，对新招商户，签订“同城同价”承诺书；对实现“同城同价”的商户给予优先推介、考核奖补等政策支持。通过示范带动，扩大覆盖范围，以集团参控股企业在航站楼经营商业点位作为试点，示范带动商家加大平价基础商品供应，逐步扩大“同城同价”覆盖范围。目前，昆明机场响应“同城同质同价”倡议的店铺达到82个，超过5100款商品对标品牌昆明市区或品牌所在地市区核心商圈店铺价格。
助推智慧城市建设、推广“无感支付”。为满足广大旅客快进快出服务需求，昆明机场停车楼计划实现12条停车出口全面支持无感支付（ETC、“云智停车”）和电子支付（其中1条通道支持现金支付），进一步缩短停车离场时间，提升旅客“无感停车”服务体验，争创云南智慧停车示范点。
聚焦旅客便捷出行、提升安检效率。科学谋划“应开尽开、能开全开”合理安排安检通道开放数量，缩短旅客候检时间，加强待检区分流引导和秩序管控，优化疫情防控扫码流程，解决安检待检时间长的问题。对有行李的中转旅客优先过检，提高中转效率；全面启用智慧安检刷脸设备，提高旅客的验证效率。
云南网记者 彭锡 通讯员 龙妍如 马聪
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