一、永远以客户为中心，不要以产品为中心

产品是解决客户问题，每个客户都不一样，忽略客户需求，推销和介绍产品，在客户看来是极其自私自利的行为。

二、提问比介绍重要，倾听更重要

我们发现，善于提问远比夸夸其谈重要，要以客户为中心，就必须找出客户的需求，需要高超的提问技巧，找到客户的兴趣点和痛点，倾听是提问的基础。

我们不仅要用耳朵倾听字面的内容，更要用目光观察客户的情绪，双方的情绪构成了沟通氛围，氛围常常比说的内容更重要。

三、帮助客户发现问题并提供解决方案

传统的销售方法是不断介绍产品的好处，这个是推销，比拼产品的性价比，赢了订单，输了利润。

帮助客户发现问题并提供解决方案，是顾问式销售，挖掘客户的痛点和影响。很多时候，客户选择的是最懂自己的厂家。

四、客户不买性价比好的产品，而是买投资回报率最好的

客户向往美好生活和美好的产品，好的产品性价比可能不是最高的，好的产品能够给客户更大的价值，当我们能够说清楚价值的时候，就能摆脱低价竞争。

五，价值不应模糊，而应该清晰明确

价值销售的关键在于说清楚价值，可是很多人喜欢用大大的，很好的，有效的之类的吃鱼，客户付出的钱是非常量化的，难以衡量最准确的投资回报率。

我们应该证明自己的价值，企业应该用标杆案例，做出价值模板，客户更关心产品对我的价值，而非这个产品本身。

六、帮助客户建立购买标准，破除同质化竞争

客户货比三家，要子啊一定的标准下，没有经验的销售不会帮助客户建立购买标准，在竞争对手挑选的战场上拼杀，常常是炮灰。

优秀的销售跟客户充分的沟通，充分梳理购买标准，并告诉客户评估方法，把自己的优势变成竞争壁垒，将竞争对手的劣势变成地雷，为度时候埋下天罗地网，得标准者得天下。

七、缺点和优点对客户一样重要

比如在网购的时候，客户会仔细查看差评，可是，很多话痨一般不断介绍的优点，殊不知错过了绝佳的机会！

帮助客户看到竞争对手的缺陷带来的危害，既然客户看到竞争对手的缺陷，既对客户有利，又提高我们的机会，但是，屏蔽度时候需要极强的技巧，千万不要在背后说友商坏话。

八、利用购买风险完成临门一脚

购买有风险，客户很谨慎，有顾虑，千万不要隐瞒购买风险，而应该拿出预防和补救方案。

购买风险往往进入合同条款，所以打消客户购买顾虑就是成交。

九、管理期望值，积累人脉，生意才能兴旺发达

千万不要像猴子掰玉米，掰一个丢一个。

诚信为本，确保客户满意，生意就会像滚雪球一样越滚越大，所以确保客户满意度，才是诚信 的基石，在蜜月期管理客户期望值，满意度才能提升。

十、收款为王

订单的结束绝不是签合同，而是账款回收，现金流决定企业的生存，不可不重视。

收款就像临门一脚，前面踢得再漂亮，不收款也没有什么意义。

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