杭商品牌企业行｜“豪车毒”老纪：把服务做到极致，就是核心竞争力
杭州日报2021-09-16 13:41
记者 苏扬 实习生 毛郅昊
仅有9人的销售团队，却在2020年完成15亿的销售额。这家公司就是“豪车毒”，专注于中高端汽车线上代购，同时为客户提供极致的管家式服务。
9月15日，天下杭商精董班1-6期学员走进“豪车毒”，听90后创始人纪文华分享极致服务的宝贵经验，探讨交流在各行业竞争日趋加剧的背景下如何脱颖而出。
“同行在做，你也做了，这叫义务。同行没做，而你做了，这才是服务。”纪文华分享了他的“制胜法宝”，即极致性服务，他认为，极致服务最具核心竞争力，且永不过时。
纪文华说，为顾客服务时，不能让对方感觉在和冷冰冰的机器人打交道。“我们公司有一根‘高压红线’：客户提新车的时候，油箱必须是加满的，凡是不这样做的员工，直接开除。我们还会在新车里准备两百元现金，作为给顾客的应急加油钱。另外，我们会提前了解客户画像，他上车后打开音响，播放的第一首歌一定是他最喜欢听的。”种种贴心举措，只为服务到客户心坎里。
服务永无止境。纪文华认为，要把不起眼的小事情坚持做好，当一个温暖的服务艺术家。“对我们公司而言，车辆交付后才是真正服务的开始。”纪文华突破思维定式，“豪车毒”为客户提供20多项免费的贴心服务，其中包括家政极致贴心保洁服务。“我们上门服务时，小到接线板插头以及女士的粉底化妆镜都会清理。我们的员工会用反光镜仔细检查下水道的清洁情况。做完保洁后，我们会在客厅准备艺术插花，在房间里摆放一些书法作品，再为客户煮一锅营养汤。”
纪文华的经验分享在学员们中引起了热烈反响。活动最后，纪文华在总结经营理念时表示，服务业的本质是尊重每一个人，用温暖的服务感染客户就会得到巨大的回报，“我们的客户在享受这上帝般服务的同时，也在为我们做着最积极的销售。”
编辑|吴静
图片|豪车毒
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