读创/深圳商报记者 罗凯燕 通讯员 廖静文 文/图

8月26日上午，龙华区人民医院举行“三甲”揭牌仪式，深圳中轴龙华区正式迎来了首家“三甲”医院。揭牌仪式上，龙华区人民医院向患者做出“十大优质服务承诺”。

龙华区人民医院始建于1976年，经过45年的发展，已从一个仅有十余名员工的龙华镇卫生院发展到如今建筑面积10万平、职工2600余名的三级甲等综合医院。共设有39个临床科室、12个医技科室、34家社区健康服务中心。

近年来，医院各项业务指标持续增长，年门急诊量超过400万人次，住院患者达到4.5万人次，居全市医院前列，服务半径覆盖深圳市和东莞、惠州等周边地区。医院连续三年荣获国家卫建委医政医管局颁发的“全国进一步改善医疗服务先进单位”荣誉；2019年通过中国医院竞争力认证，被授予“五星级医院”称号；2020年荣获龙华区政府颁发的首届“龙华区质量进步奖”。

龙华区人民医院实行“人才强院”战略，三年引进及培养学科带头人11名、博士及高水平医学人才68名，引进深圳市医疗卫生“三名工程”高层次医学团队1个、龙华区医疗卫生高层次医学团队5个，开展新技术、新项目170多项，诊疗水平大大提高。

医院建成国家级卒中中心、胸痛中心及房颤中心，大大提高脑卒中、胸痛患者救治水平；泌尿外科、脊柱外科、放射科、康复医学科、神经内科、消化内科、呼吸内科、全科医学科、口腔科等9个科室获批区级医学重点学科，超声科、耳鼻喉科、手外科、护理、新生儿科等5个科室获批区级医学重点学科建设单位。

挂号难、排队久、看个病费时又费力，这是许多患者去医院看病时头痛的问题。为了让患者更舒适就医，龙华区人民医院采取了一系列措施。医院全面实行预约诊疗工作，开通了网络预约、现场预约及电话预约等多种预约渠道，2020年就诊预约率达70%左右，大大缩短了患者就医等候时间。提供“一站式”信息化便民服务，于各楼层定点设置智能自助预约挂号缴费查询机、自助结果打印机、药房智能取药柜，患者就医体验明显改善，医院在深圳市卫健委公众满意度调查监测排名不断提高。2020年底，成功获批“龙华区人民医院互联网医院”，通过实体医院作强有力的支撑，采用互联网手段,深度融合诊疗流程，打造以“患者为中心，医生为核心”的智慧型互联网医院。

为更好服务患者，让患者真正体验到“三甲”医院的医疗水平和服务质量，龙华区人民医院以此次“三甲”揭牌为契机，对患者做出十大优质服务承诺，包括：线上线下精准挂号、门诊全面星级服务、困难患者重大手术费用减免、出院结算床边完成、出院患者视频回访、打造一社康一特色、全院行动关爱患者、百场公益健康讲座、百名义工星级服务、百名专家下沉基层。

审读：谭录岗