快递包裹“按需上门”或成趋势
人民资讯2021-08-25 00:00
「本文来源：信息时报」
在广州很多小区，蓝色的菜鸟驿站已成为社区服务一分子。据了解，作为物流“最后100米”的补充，菜鸟驿站主要提供包裹免费保管和可选按需上门服务，解决消费者收取快递的需求。
国家邮政局最新数据显示，截至2020年，全国快递业务量835亿件。不断增长的包裹数量背后，是日益减少的快递派送员。行业双重矛盾下，送货上门成为快递员面临的难题。
是时候将选择权交还给消费者了。记者了解到，今年4月15日起，淘宝天猫联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，首批在北京、上海和杭州三城率先启动。随后，该服务也在广州展开，目前已覆盖全市近九成菜鸟驿站。记者日前在广州菜鸟驿站体验发现，“免费保管”和“按需可选上门”正逐渐成为所有菜鸟驿站的标配。送货上门量变多，用户满意度变高，但驿站压力也越来越大。菜鸟驿站方面人员表示，目前正在投入资源增加菜鸟驿站的多元派送体验。本版撰文、摄影 信息时报记者 潘敬文
广州菜鸟驿站可送货上门
快递员不能解决的难题，由第三方代收点和电商平台联合解决，这成为满足消费者需求的新思路。
“淘宝包裹进入菜鸟驿站后，消费者可自主选择派送上门或到菜鸟驿站自提，两项服务均不产生任何费用。”据菜鸟驿站相关人士介绍，此次服务由淘宝天猫提供补贴，菜鸟驿站提供送货支持。为了减轻驿站压力，驿站小哥每上门派送一件包裹，淘宝天猫都会给驿站补贴0.8元。
如何选择按需上门？记者从菜鸟驿站了解到，在广州的菜鸟驿站站点，消费者可通过登陆淘宝天猫App、菜鸟App或支付宝小程序，点击查看商品物流详情，选择“确认上门”。派送时效方面，当日15点前选择上门的包裹可当天送达，当日15点后下单的包裹将于次日送达。
在荔湾区柏悦湾菜鸟驿站，驿站负责人李宗武正在进行当天上门包裹的分拣。李宗武表示，该菜鸟驿站经营半年多，在开通按需上门服务前，有送货上门需求的包裹会正常送货上门。
驿站负责人：用户有需要就会送上门
“我的淘宝包裹为什么不送上门？为什么邻居的包裹可以，我的却要到菜鸟驿站自取？是不是有菜鸟驿站后，快递就不送上门了？”李宗武说，不少居民经常会问他这样的问题。
柏悦湾小区七八成住户均为上班族，他们已习惯快递将包裹送上门。在官方未推出按需上门服务前，虽然李宗武一直在提供送货上门服务，但驿站的投诉率仍然居高不下，日均收到3~5个投诉。
“快递员直接将快递放到驿站，用户没有收到快递，因此投诉。久而久之，他们产生‘因为有了菜鸟驿站，快递才不送上门’的印象。”李宗武无奈地说。
李宗武表示，在日常工作中，他常常需要详细解释个中情由。实际上，菜鸟驿站的推出，恰恰是为了解决快递大幅增加、快递公司价格战导致快递员上门难等问题。
“官方开通上门功能，对我们来说是件好事。”如今上门服务开通，驿站投诉也相应减少。“非淘系的包裹，我们能送的都会送。如果不是淘宝天猫包裹的，快递员不会获得任何补贴。”李宗武表示，尽管他对淘宝包裹以及非淘系其他电商包裹一视同仁，但淘系包裹的补贴，确实帮助快递员增加了收入和提升积极性。
记者体验：派一件增加0.8元收入
李宗武介绍，柏悦湾菜鸟驿站日均包裹量在1000单以上，其中需要送货上门的包裹为500~600件，占包裹总数的60%左右。在电商活动最高峰期间，上门包裹达800多件。为此，驿站专门招聘两位工作人员送货，从下午4点送到晚上10点多。
8月19日下午，信息时报记者跟随柏悦湾驿站小哥在社区内体验送货上门服务。包裹入库、上门包裹按楼栋分类、装车。由于快递派送是个体力活，驿站送货小哥普遍身材苗条，但系列工作流程依旧一气呵成，1小时结束所有送前准备工作。
在小区，我们推着小推车在楼栋中穿梭，层层派送，家里有人的就交到客户手上，碰上没人的就放在门口。“他们（驿站）告诉我自选送货上门，我马上就试了一下。”刚收到快递的小区住户朱女士表示：“以前包裹到了驿站，要单独和站长打招呼才能送，现在直接下单就好了。”
下午4点到6点，记者体验两小时送货上门，共计派送24件快递。随后，驿站工作人员继续派送剩余的500多个快递。
驿站反馈：产生的丢件问题很困扰
据了解，每送出一件淘宝天猫快递，驿站送货小哥能额外获得0.8元。驿站工作人员表示，假设每天有100件快递需要送上门，如果全部在当天派送完，就可以获得80元。
但获得这笔报酬不代表没有风险。“送货上门量变多，用户满意度变高，但我们压力也越来越大。”李宗武介绍，送货上门包裹量大，被要求放在门口的快递，一旦用户反映没收到，送货小哥就面临赔偿问题。“上班族白天家里经常没人，快递要求放在家门口，这样很容易丢失。每周最起码要丢一到两件，昨天一个件我们就赔了160元。”这成为李宗武最大的困扰，“不送上门要投诉，送上门不在家快递会丢，最后受罚的都是我们。”
市民观点：驿站利好保护隐私
对于越来越多的菜鸟驿站，广州市民有什么意见和看法？
“菜鸟驿站可以免费保存，非常方便。”荔湾区市民袁小姐表示，她是菜鸟驿站的常客，平时工作忙碌，菜鸟驿站实实在在地方便了她的生活。
另有市民表示，现在网购增多，退换货频繁，很多商品退换货是有运费险赠送的。在菜鸟驿站寄件可以有运费险抵扣，非常划算。
市民李先生则表示，他比较重视个人私隐，菜鸟驿站的出现满足其隐私上的诉求。“我更希望快递包裹送到驿站，我再去取。这对于个人隐私保护是个不错的举措。”李先生表示，有了菜鸟驿站，他再也不用担心快递包裹泄露个人信息的问题。
“免费保管”和“按需可选上门”正逐渐成为所有菜鸟驿站的标配。菜鸟驿站方面人员表示，目前正在投入资源增加菜鸟驿站的多元派送体验。措施包括，今年8月6日，菜鸟驿站发布公告宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。
菜鸟驿站还宣布，同时面向全国招募1000名菜鸟驿站体验官，邀请消费者参与驿站日常运营，针对站点服务收集改进建议和优化举措，并为这个岗位设置小时体验金300元。
举报/反馈
0
0
收藏
分享
