沟通的艺术——非暴力式沟通方式
Bewalker2021-08-24 09:05
沟通的艺术
非暴力式沟通方式
- 原文出自 Joanne Chan EliteIdea扬创管理咨询 -
作为管理者应该都有过这样的经验，在与员工沟通的过程中，没有很好地控制情绪、表达观点甚至发生争吵，最终沟通没有达到预期的目标，双方的关系因此变得恶劣，二次沟通也十分困难。
沟通其实是一门艺术，用正确的方法，能有效地避免发生摩擦或冲突，可以更好地达成沟通的效果，反之就会产生无法预估的效果。今天我们就为大家推荐一种沟通方式：非暴力沟通。
作为职场上的每一个人都应该学会这种简单高效的沟通方式！
一、非暴力沟通的方式是什么？
非暴力沟通的方式其实是指在与他人沟通时，诚实地表达自己的客观观察、内心感想、实际需要、对他人的请求，并在表达中除掉会造成伤害的成分，达到有效沟通的目的，让双方能够相互理解，避免冲突，最终达成共识。
可能有些主管会说，“我在平时沟通中的言辞并不激烈，语气也很平和，何来的暴力沟通？” 。其实我们自己是感受不到言语中的刺伤，但日常中还是有许多话确实会引起对方的不安、不愉快，甚至让对方产生痛苦。
二、非暴力沟通的四个关键要素
三、案例分享
知名化妆品牌销售员工 Kate 拥有自己的社交媒体账号，是个美妆小博主，拥有一些粉丝。店长发现 Kate 经常在下班之后留在门店拍摄一些美妆短片，并且为自己带来很多销售业绩。店长希望通过 Kate 来推动门店其他同事也积极通过线上社交平台去吸引更多的顾客，从而产生更多的销量。
一般的店长可能会这样沟通：“ Kate，我看到你在社交媒体上面拍摄的短视频，人气还挺高的。所以，想安排你在下次集体会议中将做法分享给其他同事，让其他同事也尝试往这方面去做。你提前准备一下！”
而非暴力沟通方式的店长会这样说：“ Kate，我看到你在社交媒体拍摄的短视频，不但积累不少粉丝，还为你带来了额外的业绩，作为你的主管真的为你感到开心。我也向公司分享了你的做法，估计管理层也能看到你的创新和努力。继续加油哦！另外我在想，我们团队其他同事是否也可以利用这种社交媒体短视频的方式推广我们的产品呢？在这方面你应该是我们团队最有经验和发言权的，可以请你在团队内部举行一次分享会吗？将你的想法和心得分享给大家，推动大家向你学习。你看行吗？”
四、总结与建议
上面案例中的两种沟通方式的本质是一样的，但前者的沟通方式近乎于命令地提出了自己要求，没有关注员工的感受。而后者的方式先是肯定了员工的成就，进行一番夸奖和认可，然后才提出自己的需求，这一套连贯的动作，可以让员工感觉到店长的关注与重用，答应店长要求的成功率会更加高。
在日常工作中，管理者的沟通风格一定程度上会影响到团队其他人，从而对他人产生积极或消极的影响。而非暴力沟通方式的核心恰好是坦诚地说好话做好事，让双方都能在正面积极的情绪下达成沟通目的，因此这种沟通方式应该是一名优秀的领导者所应具备的。你学会了吗？
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