会员制民宿消费出问题 消费者押金还能不能要回？
央广网2021-08-10 10:44
央广网北京8月10日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近两年，国内出现了不少会员制民宿卡平台，大多数平台的消费规则是先花几百元或者上千元办年卡，办卡后就能无限次免费住民宿，但订房时都需要向平台提前支付一笔押金。此外，在预订方面都有一定的限制，比如：必须上一个订单入住结束后，才能预订下一家。
通过这种方式预订民宿，有人尝到了甜头，住了好几次，每次都能很快收到退回的押金。也有人办卡后，始终订不到喜欢的民宿，或者押金难退，因此，与此相关的投诉也时有发生。
最近，就有多名消费者向《天天315》节目组反映，会员制民宿订购平台迈拾光，运营不足半年就出现押金难退、客服人员难找等问题。有的消费者维权8个月，押金至今无法讨回。今年7月份，这个平台所属公司进入破产清算程序，到目前为止，押金能否讨回仍是未知数。
浙江杭州消费者张先生介绍，去年9月初，他花了688元购买了一张迈拾光的民宿会员年卡。一开始订房，他只选择押金低的普通民宿，因为担心押金被套，得不偿失。预订了几次，发现押金能顺利退回，于是开始预订高端民宿，没想到办卡不到1个月，这个平台就出现押金难退的问题。张先生说：“本来是当场或者说几个小时就能到账的，但是从那个时候开始就不太及时了，可能隔个五六天、一周才能到。去年差不多10月末的时候，就开始不退了，所以差不多有4800多块钱的押金就没有退。他给我们的答复是说，网站在更新，让我们等5个工作日，后来又推到7个工作日，再后来就下周，接下周，就一直等到了现在。从开始到‘爆雷’差不多也就三四个月。”
多位消费者告诉《天天315》栏目记者，迈拾光平台所属公司是宁波茗月网络科技有限公司。去年年底，在宁波居住的消费者曾去过这家公司，当时公司已经人去楼空。运营不足半年，平台就出现异常情况，消费者们由此质疑，迈拾光的运营模式涉嫌诈骗。
记者了解到，目前迈拾光平台所属公司已经进入破产清算程序，但消费者的押金能否讨回，仍是未知数。
四川成都消费者姚女士说，她是从某二手平台的迈拾光民宿卡代理手中购买的年卡，当时看民宿卡好用，还差点在迈拾光销售人员的劝说下，成为迈拾光民宿卡的代理。这个平台出事后，她已经不敢再通过购买民宿卡的方式，来预订民宿酒店了。姚女士说：“如果出行我宁愿单次去预订房间，就不会使用这种会员卡，尤其是这种小公司，不知道它什么时候资金链断裂。”
记者梳理这类平台的营销方式后发现，大部分民宿卡平台采用的都是会员制消费模式，也就是消费者交几百元、上千元不等的会员费后，就可以在一年时间内，预订平台上所有的民宿。这些民宿的价格在500元到1000元不等。对于一些消费者来说，民宿卡最诱人的地方，就是它降低了特色民宿的消费门槛，真的就如他们的宣传所说，基本上只要入住一次民宿就能回本，因为有些特色民宿，一次的入住费用，就相当于一张年卡的成本。
然而，民宿卡推出后就争议不断，主要是来自消费端对平台的投诉，从预订难到押金高、入住出现问题，甚至发生像近段时间备受关注的“寄居蟹旅行”爆雷事件。目前“寄居蟹旅行”已被以诈骗罪立案侦查，但是仍有些相同模式的民宿平台，依然平安无事，甚至有的还能“换壳”再“圈钱”。
有业内人士提醒，消费者对于入会金额动辄上千，而且要押金的会员卡要特别谨慎，尤其是承诺无限免住等营销噱头的可信度不高。
会员制民宿消费出了问题，消费者押金还能不能要回？北京中简律师事务所律师胡晓提醒：“本期案例中的企业已经进入到破产清算程序，说明平台背后的企业已经资不抵债，消费者拿回资金的难度很大。因此，在此提示消费者，民宿卡的商业运营模式难度堪比走钢丝，因此消费者不要光看到优惠而忽略背后的风险，在决定消费之前要尽量选择大一点的口碑比较好的平台，阅读好用户协议，对于具体的消费模式、退款方式等做到心中有数。同时在预订的过程中，如果发现企业有可能涉嫌以骗取押金为目的的情况，要提高警惕，必要时向市场监管部门以及公安机关求助，避免扩大损失。同时也希望监管部门能够加大监管力度，对行业进行规范和整治，让消费者能够更加安心。”
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