张家界“教科书级通告”，彰显景区人文关怀
红网2021-08-01 16:08
7月30日，湖南张家界发布闭园通告，之后又发布了一则《致留居在张家界游客朋友的一封信》。字里行间显露出真诚与贴心，让网友感叹张家界的人文之美，被网友称为“教科书级的通告”。（7月31日 《潇湘晨报》）
官方不等于刻板，严谨不等于冰冷，“致游客信”也可以充满温情、周到与细节上的关怀。张家界的这封信，通篇使用“您”作为对游客朋友的称呼，既有将游客作为“座上宾”的尊重，又像是对好友的劝告，拉近了与游客朋友的距离。在提示中，安抚游客情绪时娓娓道来，晓之以情，动之以理。另外，通告中明确要求所有游客都必须完成三次核酸检测才能离开，要求具体明确。而且针对团队游客和自助游游客予以分别的指引，并附上联系电话，方便游客及时求助。信的末尾，表达了对战胜疫情的信心，既让人安心，也让游客充满斗志与信心。这封信，不仅仅措辞严谨得体，有积极防控疫情的大格局；还处处体现着对游客的关怀，充满人文之美的小温情。
“致游客信”之所以得到众多赞美，实质上是这封信契合了人民群众对于“接地气”工作方式的渴望和呼唤。游客并非不愿意配合防疫措施，在很多时候是不知道怎么做，甚至被工作人员冷冰冰的的态度打压了热情。相较于许多刻板、充满公文气息的通告，游客更加接受接地气、能够指引游客怎么做，能够真正解决游客需求的通告。疫情的严峻形势本就令人神经紧绷、内心压抑，而一篇充满温情的“致游客信”就像给游客内心注入了镇定剂，让游客内心信服，自觉配合防疫。这也让不少游客感叹，这是一座有温度的城市，这是一纸有担当的言语。
事实上，充满人文关怀的“致游客信”不仅不会损害通告的权威性与严谨性，相反，会增强文件的执行性与公信力。2018年，安徽桐城交警开出的“空白罚单”被网友誉为“最美罚单”，这张罚单上有交警手写的警告：“前面有停车场，下次注意。”人们纷纷对该罚单点赞，背后也是对回归执法本意的人性化执法的呼唤，这并不至于损害交警执法的公信力，此封信亦如是。此外，相较于红头文件出现连续错误的南京联防联控工作，张家界的“致游客信”不仅不缺乏严谨性，也堪称是“教科书式通告”，给予游客以积极指引，同时也获得了公众的认可，更具公信力，在后续执行相关措施时将会更加顺利。
风雨过后见彩虹，对于一个以旅游业为支柱产业的城市，做出旅游业“按下暂停键”的决定着实不易。张家界不仅仅有风景之美，这篇通告更彰显了人文之美。相信疫情过后，充满温情的张家界将重新成为旅游黄金地。
文/丘惠佳 （广州大学）
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