近年来,业主不交物业费、物业服务标准不达标等问题一直得不到解决,物业和业主之间的矛盾不断加深。
近日就发生了格兰云天小区业主抵制交物业费的事件,那么究竟是怎么回事呐?
合肥格兰云天小区业主都不愿意交物业费、车位费,然后小区物业的服务要开始降低标准了!
5月13日,在多方的努力和支持下,小区召开了首次业主大会,现场投票选举,结果出炉,投票达标,格兰云天第一届业委会诞生。
7月19日,由于梦源物业突然消失,信达格兰云天小区陷入脱管状态,有业主表示,物业贴出告示,称格兰云天业委会成立以来,煽动小区业主不缴物业费、车位费,到处举报,阻止物业公司正常服务,因此物业被迫降低标准服务。这让小区业主在诧异的同时,也颇为气愤。
考虑到业主情绪的稳定和小区安全,业委会第一时间启动了应急预案,确保小区生活垃圾运输及公共照明设施等正常运转。带领业主维持小区秩序,深夜巡查小区各处。
7月21日,小区展开了四方会谈(管委会、居委会、业委会、梦源物业),梦源物业承诺7月22日起恢复正常服务,直到招标流程结束。至此,业主们提着的心终于掉了下来。
其实此类事件一直都是层出不穷的,并非只有格兰云天小区这一例!
7月20日,在东景苑小区,物业服务企业——合肥市新华物业管理有限公司张贴了一份《关于撤出东景苑小区前期物业服务工作的公告》。
其中称,他们自2009年承接东景苑小区物业服务至今,依据前期物业服务合同约定,认真履行合同条款,兢兢业业做好日常服务工作。但现在部分业主多次来物业服务中心聚集,并提出他们无法满足的要求,导致日常服务不能正常开展,物业服务人员人身安全遭受攻击。在此情况下,他们不得已向辖区主管部门提交撤场报告。
在该公告中,物业还称,将于今年8月1日前完成各项移交及撤场工作,并承诺在此期间,会一如既往提供日常服务。这份公告一经发布便引起了业主的广泛关注。有业主介绍,此前,业主和物业曾多次发生矛盾,甚至在今年5月份,还曾因停车位对外出租一事引发纠纷,不少业主很是不满,也曾多方投诉。而在合肥市人民政府互动留言版块可以看到,在去年3月和7月,均有网友投诉东景苑小区物业防疫登记意识不强和乱收费等。
有业主表示,对于物业宣布撤场,其并不感到意外,希望能够顺利完成交接,引进新物业,带来新气象.6月10日,合肥红皖家园的候先生向楼主反映称:“小区电梯经常损坏卡人,大树生虫没人管建筑垃圾到处都是也没人清理…”列出小区永生物业“10宗罪”。对此,在小区所属永红物业办公室发现,其中11、14号楼电梯检验不合格,不合格结论的检验单位为安徽省特种设备检验院。 此外,小区8#楼2单元东梯及2#楼1单元东梯存在主板和钢丝绳损坏的问题,详见下图。对于这些电梯的检验报告,物业经理当即表示是今天才送来的,并赶忙将报告书收进了抽屉当中,不知后续是否会按照检验通知书要求立即停用、更换相关主板和钢丝绳!
据安徽第一城区包河区的消息,刚刚,包河区第二季度住宅小区物业服务测评成绩单出炉。具体排名如下:
基础管理服务问题。物业项目资料、承接查验手续、物业服务合同、管理服务制度、档案管理、专项服务外包管理、突发事件应急机制、员工培训和企业形象等资料不齐全。房屋共用部位管理问题。标识系统管理、共用部位使用管理、房屋外观状况、室外设施管理、装饰装修管理、日常巡视检查等有缺项或管理不到位。共用设施设备运行、维修和养护问题。共用设施设备管理和运行状况、室外共用管线和道路、设备机房、供电系统、弱电系统、电梯系统、给排水系统、避雷系统、消防系统等有缺项或管理不到位。公共秩序维护问题。秩序维护、交通秩序、消防安全管理不到位或存在安全隐患。环境管理服务问题。保洁服务、绿化养护不及时或不达标。客户服务管理问题。客户接待与回访、收费服务与经营、社区文化建设、沟通协调机制、业主满意调查服务持续改进等有缺项或服务不到位。服务创新方面。质量管理体系、信息管理体系、节能减排措施、创新经营模式等无具体措施或创新意识不强。
那么业主和物业之间的矛盾究竟该如何化解呢?
6月21日上午,合肥市物业管理协会驻包河法院调解工作室在包河法院挂牌成立,正式成为进驻包河法院的第十二家调解组织。合肥市物业管理协会会长程纯洁,包河法院党组书记、院长胡权明等参加签约、揭牌仪式。
揭牌仪式上,程纯洁表示,管理协会是合肥市物业管理行业的自律性组织,由合肥市物业服务企业、从事物业管理工作的企事业单位和专业人士自愿组成。
现有会员企业近700家,是合肥地区较大较有影响的社团组织之一,旨在为政府、行业、会员之间沟通信息,协助政府主管部门对物业服务企业监督管理。挂牌入驻包河法院将努力发挥法院与协会之间的桥梁纽带作用,共同化解物业与业主间的矛盾纠纷。
胡权明指出,涉物业服务案件调解撤诉率高,物业纠纷案件相对法律关系简单、案件事实清楚,便于归纳双方争议焦点,容易达成调解共识。工作站的成立有利于发挥各自的优势,引导当事人通过非诉讼方式解决矛盾,将矛盾纠纷化解在萌芽、化解在诉前。
合肥市物业管理协会驻法院调解工作室的成立,标志着人民调解机制在物业管理行业的真正落地,为包河区快速化解各类物业纠纷开辟了新路径。