近日，广东出台不按址投递与违规收费的相关文件，重拳打击未经收件人同意放至代收点与乡镇快递二次收费等突出现象。

消息一出，不少业内小哥通过《快递观察家》发出声音，在派费不断走低的情况下，各地出台的政策基本都在保护消费者的权益，而真正关乎末端小哥的落地政策几乎没有。

刚刚过去的618快递小高峰，根据快递100推出的《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，从6月1日到6月20日，快递投诉量比平时增加53.44%，近70%的快递员在618期间遭到投诉，且过半投诉超过3次。

这些投诉中，有超过70%的人对快递不送货上门表示不满意，成为导致投诉的重要原因之一。因为派送跟不上，伴随而来的是快递投诉量的飙升，据快递100大数据显示，今年618期间，快递投诉率提升了13.7%，69.47%的快递员在此期间遭到了投诉，且他们中的54.95%在短短的20天内被投诉超过3次。

“又让马儿跑，又让马儿不吃草”，成为当下快递小哥的真实写照。在行业价格战的内卷化下，末端小哥成为整个生态链的最脆弱一环。在与网点、总部、消费者的对话中，小哥往往是处于弱势的一方。

《快递观察家》在长期关注中发现，尽管小哥撑起了快递业务量的突飞猛进，但其中隐藏着更多不为人知的心酸：月收入过万只是极个别现象；这一行比想象中更辛苦；多数快递员无底薪、无保险、无合同；投诉后的惩罚非常严苛，有快递员干了一个月，非但没工资还会倒欠罚款。

“快递丢失或损坏，不管有没有保价险，都是由快递员承担赔款，而且还需要扣工资。”让快递小哥们心累的还有各种“服务质量考核”，包括签收率、好评率、揽件量，完不成就扣钱。总部指标下达给网点，网点下达给小哥，客户的任何一个投诉都有可能让他们收到罚单。

《快递观察家》经常收到小哥反映，除了身体累，主要是心累，成为不少小哥逃离这个行业的原因。“一个月被罚个两三千块是正常现象，而且根本没有你解释的机会，贵重物品易碎物品自己几乎都不敢收。”

派费越来越低，派件越来越多，风险越来越大。长时间价格战背景下，导致企业本身盈利能力大幅下降，加盟商的利润也大不如从前，于是就只能压缩快递员的收入，由最底层的快递员承受着亏损的压力，服务质量自然不会太高。

《快递观察家》不断呼吁，要建立末端小哥的最低保障制度，通过制定行业相关标准保障一线队伍的稳定。尽管各地都在强调关爱小哥的重要性，但是在保障领域仍有较大的空白，真正落地的政策并不多。

与此同时，严厉打击恶意投诉快递员现象。徐某不断网购一些便宜商品，故意抓住快递服务过程中的瑕疵频繁投诉，从而获取非法利益。近日，安庆市迎江区人民法院一审以敲诈勒索罪判处徐某有期徒刑8个月缓刑1年，并处罚金人民币1万元。

最近一段时间，国家邮政局局长马军胜在多个场合不断强调，要保障快递小哥劳动报酬，推动形成合理收益分配机制。在规范市场秩序、保障小哥合法权益方面，各方意见高度一致，由此看来，国家层面的相关政策或许很快就会出台。