有赞新零售升级独立 三大增长引擎助力商家全域经营
新浪财经2021-05-31 20:02
来源：中国经营报
文/木清
5月29日，MENLO 2021 有赞新零售见面会在杭州举办。发布会上，有赞宣布全面升级“新零售”业务。
据有赞COO兼联席总裁浣昉介绍，有赞新零售将成为独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。
“有赞新零售”业务的升级，意味着有赞从电商SaaS到新零售SaaS的顺利过渡。同时从产品形态来看，过去有赞推出的大多是基于某一线下客群的解决方案，如今已经成长为基于行业视角的一体化解决方案，这也就意味着，有赞未来将服务更多大中型的零售企业，面临更复杂的经营需求。
同时，随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线。
“新零售”业务独立
在过去的实践中，有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案，帮助上百家零售商家实现了深度行业定制，为商家数字化转型与新零售升级提供了思路。
有赞新零售业务则整合了有赞在零售不同垂直领域的解决方案，以及有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品。
浣昉表示，有赞新零售全面升级之后，可以从两个维度来看和以前的不同点。“第一个维度是视角的不同，以前是基于某一个线下客群的一套产品方案，现在是基于行业视角的解决方案，涵盖全域营销、私域经营、以及成交的全链路。第二个是从内部的角度来看，以前做的是单一的产品，今天是‘产品组合+运营方案’落地实施的一体化解决方案。”
从早年的零售行业SaaS工具到如今的零售行业解决方案，浣昉认为概念的变化反映出零售行业经营策略的变化，如今要做好一个企业的核心经营策略，取决于企业用什么样的方式去加强自己的壁垒、经营自己的商品、经营自己的客户。
浣昉认为：“一个单点的工具显然是不够用的。业务策略如何落地、数据如何打通，需要很多系统的配合，需要连通很多产品，形成一个一体化的解决方案。”所以我们才可以看到，在有赞新零售中，还涵盖诸如有赞导购助手、有赞CRM等产品。
据浣昉透露，过去1年，有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的GMV，超过100%的增速，其中线上GMV占接近20%。“零售已经升级到3.0时代，这个时代一切都围绕用户的需求为核心，设计营销旅程，建立品牌黏性，提供专属产品和个性化服务”。
三大增长引擎
值得关注的是，有赞新零售中涵盖的有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM是本次menlo发布会重点发布的3大新产品，这三大产品将成为商家运营的三大增长引擎，助力商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值的三大增长，并强化商家在全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大方面的能力。
有赞企微助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。
浣昉认为，企业微信是今年私域营销领域比较热门的一个点，并且会持续很长一段时间。“因为企业微信背后的底层逻辑是一个RM通道 ，作为RM通道，企业微信在大多数时候，承载了企业官方形象和与消费者沟通的通道。不过，企业微信除了作为RM通道，如何利用企业微信与自己的消费者建立更好的互动联系，还可以有很多私域运营的手段、玩法。这背后的限制因素不在于工具本身，而在于怎么看待这个通道。”
据有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露，家居品牌多喜爱在使用有赞企微助手一个月内，增加了6万粉丝，导购线上业绩增长400%；新希望通过有赞企微助手，商城单月平均销售额增长了165%。
有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案，围绕“总部——导购——客户”链条，帮助商家赋能导购、沉淀客户资产，提高管理效率。
数据显示，2020年有赞新零售商家通过导购/销售员带来的GMV达到46亿规模，同比保持200%增长。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了客户资产的数字化。
有赞CRM是一套客户管理系统，它会帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。
“今天，我们更多的是基于用户需要，以商家经营场景为出发点，构建一个全方位的新零售解决方案，这这个过程中，他们需要什么，我们就做什么。”浣昉说道。
据崔玉松介绍，自5月29日起，接入有赞CRM的前500个商家，有赞将提供“包落地”服务，从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM。
正式发布“ONE战略”
另外一个值得关注的点是，有赞还正式发布了“ONE战略”。基于ONE战略，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。
有赞推出ONE战略的背景是，帮助商家解决在新零售过程中遇到的问题，不是某一个服务商就能完成的。在数字化建设过程中，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。而各类系统的打通，又面临技术标准不同、权责边界不清等问题，很难通过商家自己独立完成。
基于这一痛点，崔玉松表示，有赞将联合第三方开发者、第三方服务商，帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用服务、数据融合服务等多重支持。
有赞联合软件服务商伯俊科技已经落地了ONE战略第一个样本。二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达广度和营销效率，实现人和货的精准匹配，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。
据有赞CFO俞韬透露，有赞花了数年的时间做底层的中台产品，有赞微商城、零售、教育、美业等产品大都是基于底层的中台做出的产品，在丰富有赞产品线的同时，有赞也同时将底层技术和产品服务化。
据介绍，服务化的最大好处就是底层技术架构更加灵活，这样就可以和不同行业、不同模块的2B服务商实现更灵活的连接，有赞和伯俊科技的合作便是其中的一个突出案例。
“帮助每一位忠实产品和服务的商家成功”是有赞的使命，有赞希望和合作伙伴一起构建一个庞大的2B生态，而在帮助商家获得成功的同时，有赞也在不断发展壮大。2020年，有赞平台商家的销售额突破千亿元，去年有赞提出了中期目标“5年1万亿”——5年时间帮助有赞的商家做到1万亿的GMV。更长远的未来，服务足够多的商家和交易的有赞，希望能够成为一家在实时运营商家数据的智能化的公司。
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