Microsoft Clarity--一款免费get客户行为
丝路赞学院2021-05-07 09:01
在互联网+的时代，相信各位企业主都不止使用一个推广渠道来抢占市场，抢占流量。产品推广渠道在拓展，产品同质化竞争越来越大，从而一定程度上导致获客成本变高。
不管是从什么渠道获客，大家不约而同的都在关注ROI，有了流量，如何做好客户的留存，提高客户与网站本身的黏性，这才是我们要关注的重点所在。
只有做好了客户留存，才不会让进来的每个新客不会白白流失。就好像一个有缝隙的池子，只有修补好了裂缝，如果说只是一股脑的往池子里注水的话，水也是留不住的。
实现精准营销，提高客户留存率？答案是：用户行为分析！
是的，之前人们都在关注PV、UV、跳出率等等数值，这些都是属于统计指标。基于数据层面的话，是不能看出客户实际行为。通过尽可能多的还原实际用户使用操作，才可以优化网站，最大限度的降低跳出率。
市面上也有很多关于网站分析的工具或者是软件，Google Analytics 就是很典型并且在当下使用率很高的一个工具。
但是，你知道吗？Microsoft已启动了一个名为“Clarity”的新工具，这个工具是先进的“用户行为分析”工具，不同于Google Analytics的是，Clarity可以直观的看到用户的行为轨迹哦。今天就给大家详细的介绍Microsoft Clarity。
一、关于Microsoft Clarity
“Microsoft Clarity”是由Microsoft开发的免费分析工具，基于用户行为分析，可以帮助我们了解到用户是如何与网站进行相互。以热力图、会话录屏+insight数据视图板的形式直观了解用户在网站的真实行为，根据客户的实际行为从而优化网站结构、调整网站内容。
尤其是在越来越多的人开始做线上营销，一个“高质量”的网站的重要性，不言而喻~
二、Microsoft Clarity 主要功能介绍
1、Record-访问录屏功能，了解客户实际操作行为
这是Microsoft Clarity的吸引人的功能之一。这个的功能可以查看到网站上发生的所有会话的记录。并且可以清楚地了解已访问页面的数量，然后点击该页面的次数。此功能还能了解有关用户使用的设备、国家信息。
Record，通过这个功能，显示单个用户会话记录，跟踪到单个用户在网站上的具体行为操作，比如说，点击了哪儿个产品，跳转到哪些页面等等，有利于跟踪页面上的用户行为。
同时支持“Filter”，可筛选日期、设备、点击次数等多维度筛选用户访问数据。
2、自定义标签-可自行设置转化跟踪目标，单独统计数据
自定义标签，如果使用得当的话，也是一个很有用的一个小功能。针对ToC 企业，可以添加一些转化目标，可以是客户购买东西的网址链接，也可以添加一些注册成功的按钮和支付成功的页面链接哦~
想要查看单个用户访问数据情况，点击“more details”可以获取到完整的会话信息。
还可以点击下方标识按钮选择跳过用户不活动状态。用户不活跃指的是没有在当前网页有实际操作行为。可以有选择性的跳过这部分，直接点击跳转到用户有操作的时间点，更能节省查看录屏的时间。
image-103、Heatmap-热力图-了解客户实际行为
热力图是Microsoft Clarity的另一个重要功能。清晰度有两种热图：点击图和滚动图。
热力图将显示访问者在网站上点击的确切位置。显示了单击页面中所有元素的内容。这就意味着了解到用户在当前页面上做了哪儿些操作，什么引起了他们的注意，什么没有引起他们的注意。
如果说网站某一个页面做了页面内容或者是页面调整，就可以通过查看热力图的方式，了解到改进的页面内容是否引起了客户浏览的兴趣。
点击图示例：
Menu+Contact获得了较多次数点击
通过查看Clarity的热力图报告，可以对最受欢迎的页面元素有了清晰的了解，并且可以在PC端视图，移动端视图和平板电脑视图之间进行切换。
同时，活跃指数按照从红色到蓝色的颜色过渡体现用户在当下的一个操作情况。红色是用户点击操作最多的部分，蓝色是用户点击操作最少的部分。通过看一段时间热力图，可以直观的看到客户进到网站有点击的部分是哪儿里，点击次数最多的部分是哪里。
比如说，一个网站优化了一个on-page页面，但是不知道怎么看实际的客户浏览行为，就可以借助滚动图和热力图的形式了解客户实际的操作行为，从而可以知道，优化之前和优化之后什么地方提升了。
滚动热力图也是一种比较直观的展示形式，可以查看到用户对于网站内容查看程度，以颜色渐变作为基准。
滚动热力图示例：
从上图可以看到滚动热力图是产生了一个鲜明的颜色过渡的，红色部分是代表了有绝大部分客户有触及，越往下面的话，颜色层级越多，到网站底部的话，就只有25%的用户触及到了这个部分。
通过查看滚动热力图，就可以反馈出网站哪儿些部分是客户触及到最多的，哪儿些部分是客户触及面比较少的。针对客户触及面少的页面内容是不是可以尝试调整下内容，丰富下内容层次呢。
4、Insight数据视图
Insight 数据视图则记录的整体的客户行为数据，比如针对网站方面，可以多关注平均访问时长和用户active活动的时长。什么意思呢，平均访问时长，就是客户在网站上平均停留的一个时间；active活动时长，可以理解为客户进到网站上超过40秒，并且有进行点击操作的。
这两个数据值越大的话，对于网站层面，一是说明，网站进来的用户流量是比较精准的，客户的跳出率是低的，二是说明，网站的内容是有吸引力的，客户是有意向想要了解更多信息的。
好了，关于Microsoft Clarity主要功能就介绍到这里，相信大家对于这个分析工具也有了初步的认识。
那Microsoft Clarity 如何使用呢？接下来给大家详细介绍下注册流程及安装事项。
三、安装注册流程
注册账号：点击链接https://clarity.microsoft.com/ ，选择“Get Started”-”Sign In Microsoft”-“创建账户”。
出现下方界面后输入邮箱及密码，完成注册。
注册之后，进入主界面，点击“Add New Product”-输入“网站信息”。
代码添加：将其粘贴到<head>网站或webapp的部分中。
添加、删除Project。
setting中选择“概览”-Delete the project。
项目页面直接删除。
关于Microsoft Clarity 基本使用方法已经大致介绍完毕了。大家都知道，网站类型的分析工具是有很多的，只不过每个分析工具都有自己的侧重点。那对于使用率最高的网站分析工具Google Analytics 与Microsoft Clarity，侧重点在哪里？两者之间如何进行选择？
四、Microsoft Clarity 与Google Analytics
Google Analytics是Google提供的一项网络分析服务，可以跟踪和报告网站访问量提供了很多功能，例如会话时长，跳出率，每个会话的页面以及有关流量来源的信息。并且Google Analytics可以与Google Ads整合。
Microsoft Clarity是开放源代码的用户行为分析工具，可通过会话录屏重播+热力图之类的功能来了解用户如何与网站进行交互。并且显示网站的哪些部分参与度最高和参与度最低的部分。对网站进行更改、调整部分提供了参考建议。
Microsoft Clarity 操作简单，易于使用。它还提供了Google Analytics没有的选项，例如，热力图。另一方面，Google Analytics提供了深入的概述，这对于新手来说可能是过于复杂的分析了，但是专业人员通常会发现它很有帮助，而且很有必要。
这意味着，如果您只是刚开始从事网站管理业务或者是出海线上营销，应该使用Microsoft Clarity，因为这个工具相对来说浅显易懂。而具有一些实际经验的人来说，会发现其实这两种工具都很有用，侧重点不同，会发现很多不一样的点。
Microsoft Clarity最近刚刚发布，而Google Analytics站在前端，现在谈论差异或者是成败还为时过早。因为Microsoft Clarity目前还处在开发阶段，还未完全更新完毕，之后还会带大家带来一些很好的功能。而相对比Google Analytics有什么差异来说，最重要且明显的差异就是Microsoft Clarity补充了Google Analytics一些未实现的功能。
随着时间的流逝，两者之间会出现更明显的区别，并且在建议人们应该重点侧重于使用哪个工具会变得更加清晰，但就目前而言，说这两个都比以下任何一个都要好是不明智的。无论是新手还是已经拥有经验的人，建议还是将两个工具相结合进行分析，发挥出1+1＞2的效果，为网站优化提供一些优良的建议。
看到这里，相信大家对Microsoft Clarity 这个工具有了一个大概的认识，但是实际如何去用是不是还是不太明白。那接下来就给大家分享一个真实的案例，利用Microsoft Clarity 各个功能如何为网站功能、布局到底有什么样的帮助。
五、案例分享
大家都知道Google 是全球第一大搜索引擎，Google广告相信也是大多数企业主选择开启出海航行的一大利器。你的广告效果不好，还只是针对账户层面进行优化吗？网站层面你关注了吗？
最近，针对LED 行业一账户就出现了问题，客户方反应近1个月账户效果有了明显的滑落，同时也对账户层面调整了关键字，添加投放国家，因为当前是推广产品的旺季，也提高的日预算等等，但是通过观察账户实际跑的效果加上客户实际的反馈，效果还是没有提升，既然调整账户没有什么起色，所以我们把分析方向重点放在了网站层面。同时使用Google Analytics 和Microsoft Clarity。
&pfm8920566316&&spt122&&bdt2028&&wdt144&通过查看Google Analytics-2.1-2.28网站流量来看，2月份的整体流量是呈下滑趋势，并且主要流量是来源于India及Brazil、United Stated（India、Brazil为主推市场），针对投放设备端的流量，手机端的占比是远远超出PC端。
在2月份流量下滑趋势，但主推市场是依然活跃的状态，说明账户端是没有问题，那问题很大部分就出在了网站层面。所以我们这边把视角放在了Microsoft Clarity。
通过看客户来访后留下的实际录屏和网站热力图等多项指标发现：针对PC端客户在2月份点击最多的是首页banner图、产品大图、products等，而针对手机端点击最多的是Menu和底部contact按钮。通过查看Microsoft Clarity数据视图 也印证了流量失衡的状态，手机端是高于PC端。
PC 端：
手机端：
而网站目前是首页Banner图点击无反应只是添加了轮播的功能，而首页产品大图未做超链，也就是说不管是首页banner和产品大图，客户方点击是无任何反应的。针对手机端，contact 按钮点击经测试，是跳转到邮件的页面。
针对发现的问题，我们这边及时做了网站端的调整，网站PC端优化了首页Banner图和产品大图，点击即可跳转到相应的产品类目或者是具体的产品页面。网站手机端优化了底部contact 按钮，直接调整为留言板的形式，减少客户方的跳转，直接在当前页面上进行留言的操作。
根据Google Analytics 和Microsoft Clarity发现的网站方面的问题，在3月初调整了网站针对PC端和手机端调整了部分功能，3月份网站活跃用户也有了提升。
而针对账户端，点击次数和展示次数同比来说有了增长，而平均点击均价也由之前的2.14降低为1.78，略有降低。
就是说，在日预算不变的情况下，可以获得更多次数的点击。网站调整之后，通过定期与客户的沟通，从一开始一周收到1封、2封询盘，到调整网站之后一周的时间收到3-4封询盘，也慢慢趋于稳定，一周的询盘可以达到5封+的一个量级。
Microsoft Clarity是关于网站用户行为的一个免费使用工具。最值得关注的：热力图和会话录屏功能可以了解到网站来访者的行为：痛点、偏好。
我们可以从侧面get到关于网站性能方面和互动率的所有详细信息，为网站优化和调整提供了增长的空间，尤其是对于做了线上营销的企业主，更需要关注网站方面，一个真正符合用户使用习惯和高质量的网站内容不仅会降低网站来访者的跳出率，还会节省线上营销的广告成本。
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