亚马逊店铺买家之声指标剖析
跨境者商学院2021-04-21 13:58
绩效指标是亚马逊用来评价一个店铺运行状况的系统，绩效太差带来的影响非常致命，轻则被降权断流，重则直接封店。所以指标中的每一项内容都需要卖家仔细地进行维护。
上次的绩效政策更新后，把关于商品的投诉加入了指标中，其实是一种政策收紧的表现。用越来越严的审核和规范来淘汰掉表现太差，不利于亚马逊发展的第三方卖家，这就是姐夫的生意人思维最直接粗暴的表现方式。
简单来说就是加入了一个名叫“买家之声”的控制页面，新的功能会统一收集并反馈店铺产品的客户总体评价，并且以“买家体验健康度（CX）”这一指标，在这个页面进行集中展示。我们来看看这个新的控制页面是什么样子
CX用不同的颜色来表示某个listing的买家体验健康度如何，如果评论较少则显示“反
馈不足”，具体的标准如下
并且CX指标上线之后，如果CX指数太差是会被亚马逊直接下架停止销售的。这种情况卖家就只能重新发布（FBA卖家需要移仓换标）。
并且还有一个非常奇怪的点，如果卖家用的是制造商条码计划，那么所有使用同一条码的产品评论都会集中到一起展示，也就是说会有很多并非卖家销售的产品也会展现在后台的“买家之声”页面。
亚马逊这一举措的目的很明显，就是为了收集店铺所有产品的评论，提示卖家针对负面评论较多的产品进行调研，确定负面评论是否反映了一个系统性的问题（如产品缺陷、贴标错误等），并且作出补救措施。
这下就要因为负面评价太多，从而严重影响到店铺绩效了吗？
“买家之声”目前还是一个Bata测试版的功能，所以暂时不用担心营销绩效的问题，买家满意度CX的高低也不会影响到整个店铺。
并且因为是测试版，它的算法和改进后的反馈都有一定的波动和长达几周的延时，所以还是建议卖家们，有差评就要及时快速地处理！小分身给大家准备了一个处理差评的套路包，百度或VX搜索：跨境者商学院联系客服领取资料。PS.想要加入卖家讨论群的各位也可以私聊让我拉你进群
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