水滴筹优化服务保障 加速构建水滴生态
国际在线2021-03-16 10:37
水滴筹通过帮助大病患者在网络上发布求职筹款信息，加大筹款信息发布渠道，获取更多关注，帮助患者筹集治疗费用。同时水滴筹也在不断优化服务水平、提高服务保障，构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。
2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能，提升打款时效的同时，确保审核严格。水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠先进识别技术快速准确识别资料单据信息，提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程，完善线上自主填写信息的服务方式，加强对不会上网用户的面对面沟通，使筹款者获得更好帮助，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本，争分夺秒帮助大病患者。
平台持续优化处理流程，针对打款问题也进行了专项优化，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。完善服务的同时构建诚信保护机制，不断优化水滴筹使用体验，增强用户对水滴筹的信任，树立诚信、具有社会责任感的企业形象
水滴利用互联网+科技为用户提供更多更高效的保险、保障服务，在将围绕用户需求，加速探索和健康险相结合的医疗、健康服务，进一步打造中国版的联合健康生态集团。水滴构建三位一体发展链，不断优化服务，构建持续发展的水滴生态保障。水滴坚持以用户为中心，致力于提供全流程、全生命周期的保险保障产品和健康服务。
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